toluesoft

آخرین بلاگ

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM چیست؟

سی آر ام یکی از مهمترین استراتژی های درون یک سازمان جهت گسترش بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش است. هدف اصلی در این استراتژی شناسایی و جذب تعداد بیشتر مشتریان جدید، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل این مشتریان به مشتریان وفادار خواهد بود.نرم افزار crm با ثبت ارتباطات مشتریان که از ابزارهای مختلف (تلفن، پیامک، ایمیل، فکس، وب سایت، باشگاه مشتریان، اپلیکیشن های موبایلی، ربات ها و ....) با سازمان در ارتبا...

ادامه مطلب
نرم افزار سی آر ام  چیست؟

نرم افزار سی آر ام چیست؟

نرم افزار سی آر ام چیست؟مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مطلب سعی می شود در مورد این مبحث و ارتباط آن با اینترنت بیشتر توضیح داده شود. روش های قدیمی تر برای ارتباط با مشتری ، ارسال نامه ، تماس تلفنی ، ارسال فکس و … بود اما روش های جدید تری هم امروزه استفاده می شوند که بسیار کار را راحت تر کرده اند. به عنوان مثال ارسال ایمیل ، ارسا...

ادامه مطلب
مزایای CRM تحت وب

مزایای CRM تحت وب

مزایای نرم افزار CRM تحت وبیکی از مزایای سیستم های CRM تحت وب این است که هر فردیکه اجازه استفاده از آن را داشته باشد میتواند تمام اطلاعات مشابهی را که همیشه در هر دقیقه به روز می شود ببیند.این یعنی روند فروش کسی که خارج از زمینه کار میکند توسط پشتیبانی مشتریان دیده شودیک مدیریت مارکتینگ می توتند عملکرد فروش را ببیند و با استفاده از آن یک عملیت جدید را سازماندهی کند.حتی انبار میتواند به سیستم متصل ...

ادامه مطلب
یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سیستم VoIP

یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سیستم VoIP

یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سیستم VoIPیکی از روش های صرفه جویی در زمان و هزینه های سازمان، استفاده از سیستم VoIP می باشد. یکپارچه سازی CRM با سیستم تلفنی، گامی مهم جهت بهره برداری کامل از پتانسیل های نرم افزار crm می باشد. یکپارچگی نرم افزار سی آر ام با سیستم voip امکان مدیریت و کنترل تمامی تماس ها و ارتباطات مشتریان در طول فرآیند فروش فراهم می آورد.تماس با مشتری تنها با یک کلیکضرب المثل قدیمی و...

ادامه مطلب
5 اصل برای موفقیت Crm

5 اصل برای موفقیت Crm

CRM مخفف عبارتCustomer Relationship Management است و به روشنرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباطبا مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای ازCRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعاتمربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمکآن می توانند نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتیآنها را یادآور شوند و غیره. ص...

ادامه مطلب
چگونه نرم افزار CRM را در سازمان خود پیاده سازی کنیم؟

چگونه نرم افزار CRM را در سازمان خود پیاده سازی کنیم؟

چگونه نرم افزار CRM را در سازمان خود پیاده سازی کنیم؟نرم افزار CRM ، قبل از این که به عنوان یک نرم افزار در سازمان شما مطرح گردد، باید یک استراتژی کلان در سازمان شما باشد. تکریم مشتری ، مشتری مداری ، برخورد مناسب با مشتریان متفاوت، جذب مشتری ، حفظ مشتریان سودمند و... دهها اصطلاح دیگر ، نه بر روی کاغذ که به صورت عملی باید در فرهنگ سازمانی شما ، از مدیران رده بالا تا مدیران میانی و کارکنان ساری و جا...

ادامه مطلب
چرا شرکتها باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟

چرا شرکتها باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟

خلاصه:در واقع به معنای مدیریت روابط مشتری است که مخفف سه واژه :Customer Relation ship Management "CRM" می باشد. امروزه محدوده CRMخیلی وسیع شده است.و از پهنای فوق العاده زیادی برخوردارگردیده که اصلا" در گذشته به این حد مطرح نبوده است. در گذشته امکانات رفاهی در زمینه خدمات مشتریان و آسان سازی و تسهیل روابط مشتری و فروشنده به این حد وجود نداشت، خیلی ساده و راحت مشتری به ف...

ادامه مطلب
نسل جدید سیم کارت‌های همراه اول با فناوری NFC

نسل جدید سیم کارت‌های همراه اول با فناوری NFC

نسل جدید سیم کارت‌های همراه اول با فناوری NFC فارس: مدیر عامل شرکت جیرینگ همراه اول گفت: در آینده به سمت استفاده از سیم‌کارت‌های NFC حرکت خواهیم کرد. علیرضا طلوع در یک نشست خبری در جمع خبرنگاران اظهار داشت: پرداخت از طریق تلفن همراه به دو روش موبایل پِیمنت و موبایل بانکینگ و استراتژی ورود به بازار در جیرینگ مبتنی بر موبایل‌ پیمنت بوده است و در آینده وارد موبا...

ادامه مطلب
توصیه گارتنر به شرکت های خاورمیانه ای : نرم افزارهای سی آر ام را جدی تر بگیرید

توصیه گارتنر به شرکت های خاورمیانه ای : نرم افزارهای سی آر ام را جدی تر بگیرید

توصیه گارتنر به شرکت های خاورمیانه اینرم افزارهای سی آر ام را جدی تر بگیریدشرکت تحقیقاتی گارتنر از شرکت های فعال در خاورمیانه خواست استفاده از نرم افزارهای سی آر ام را جدی تر بگیرند تا از نیازهای مشتریان خود بهتر آگاه شوند تا بتوانند بر همین اساس برنامه ریزی کنند. به گزارش از البوابه، دو اولویت مهم برای مدیران شرکت های تجاری در سراسر جهان حفظ و ارتقای کیفیت روابط با مشتریان و جذب مشتریان جدید است...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری , سی آر ام , CRM چیست ؟

مدیریت ارتباط با مشتری , سی آر ام , CRM چیست ؟

مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت روابط با مشتری است. یک استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود.روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار می باشد. CRM حاوی اجزاء تکنولوژیکی زیادی می باشد ولی تفکر در مورد شرایط تکنولوژیکیCRM اشتباه است .مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اط...

ادامه مطلب
سی آر ام ، همه فلسفه تجارت

سی آر ام ، همه فلسفه تجارت

سی آر ام ، همه فلسفه تجارتعلوم انسانی عموما دیرتر از خواستگاه اصلی شان ، که معمولا مغرب زمین است ، به کشور ما رسیده و وقتی که می رسند هم ، عادت به گذراندنشان از فیلتر ذهن ایرانی نداریم و با ترجمه ، تنها موجی گذرا از آنها در جامعه می ماند ، که کاربردی نیستند .یا مثله شده و ناقص در صنایع مان از آنها سود می بریم یا مانند ایزو ، چنان در اهمیتشان غلو می کنیم که اصل موضوع فراموشمان می شود و یا چنان غیر ...

ادامه مطلب
سی آر ام یا پفک؟

سی آر ام یا پفک؟

سی آر ام یا پفک؟این روزها بحث سیستم های نرم افزاری در خیلی از شرکت ها مطرح است و بسیاری از شرکت ها به دلیل تعدد سیستم های نرم افزاریشان که سبب ایجاد جزیره ای از نرم افزارها شده است به دنبال نرم افزارهای یکپارچه که مجموعه سیستم هایشان را دربربگیرد هستند.علاوه بر این خیلی از سازمان ها نیز به دلیل فقیر بودن مقولات آی تی و نرم افزار نیاز به سیستم های نرم افزاری را به طور جد احساس کرده اند. البته در ای...

ادامه مطلب
هدف از پیاده سازی نرم افزار سی آر ام چیست؟

هدف از پیاده سازی نرم افزار سی آر ام چیست؟

هدف از پیاده سازی نرم افزار سی آر ام چیست؟این رویداد چگونه اتفاق خواهد افتاد آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟ هزینه نصب CRM چقدر خواهد بود؟ نمونه هایی از اطلاعاتی که پروژه های CRM جمع آوری می کنند.عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی یک سیستم CRM کدام یک از بخشهای سازمان باید پروژه CRM را اجرا کند؟چه چیزی باعث شکست پروژه های CRM می شود تکنولوژی ها ERP (برنامه ریزی منابع سازما...

ادامه مطلب
کمتر مدیریت کردن به معنی سازماندهی کمتر نیست؛ نقش سی آر ام در فروش موفق

کمتر مدیریت کردن به معنی سازماندهی کمتر نیست؛ نقش سی آر ام در فروش موفق

مدیریت غیرقابل اجتناب و ضروری است. این امر برای موفقیت فروش بسیار مهم است. و با این حال، تیم های فروش آن را یک مانع بزرگ برای بهره وری می دانند.برای سرپرستی ، یا مدیریت نکردن؟ مدیریت لازم است. مدیریت تمام وظایف و تلاشهای ما را هدایت می کند و به ما کمک می کند تا از آنچه انجام شده است پیروی کنیم و به ما کمک می کند تا در بهترین حالت وظایف را اولویت بندی کنیم . زمان صرف شده سرپرست، توسط تیم های فروش...

ادامه مطلب
آیا در نرم افزار CRM کلاد امکان مدیریت نمایندگان وجود دارد؟

آیا در نرم افزار CRM کلاد امکان مدیریت نمایندگان وجود دارد؟

آیا در نرم افزار CRM کلاد امکان مدیریت نمایندگان وجود دارد؟بعضی از سازمان ها و شرکت ها برای توزیع محصولات خود از طریق نمایندگی اقدام می نماید . نمایندگی ها می توانند با رعایت اصول مشتری مداری به نماینده وفادار سازمان شما تبدیل شود .نرم افزار سی آر ام کلاد می تواند با استفاده از ابزارها و امکانات خود کلیه اطلاعات، سوابق، فعالیت های نمایندگی ها را ثبت کرده و با دادن گزارش های کاربردی از این پارامتره...

ادامه مطلب
دیتا ماینینگ در مدیریت ارتباط با مشتری  (نرم افزار crm)

دیتا ماینینگ در مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار crm)

داده‌ کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار crm)شرکت‌های کنونی، با تجزیه و تحلیل چرخه زندگی مشتری، به افزایش ارزش مشتری دست یافته‌اند. ابزار و فناوری‌های انبار داده، داده‌کاوی و دیگر روش‌های مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزار crm)، روش‌هایی هستند که فرصت‌های جدیدی را برای تجارت فراهم کرده‌اند.در واقع، امروزه دیدگاه...

ادامه مطلب
نقش ریاضیات در مسئله یابی فرآیند مدیریت روابط مشتری (CRM)

نقش ریاضیات در مسئله یابی فرآیند مدیریت روابط مشتری (CRM)

● مقدمه: درست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها ویا تبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRM قوی و بی نظیر معرفی می شود. اما باید توجه کرد که یک سیستم هر اندازه هم بی نظیر و قدرتمند باشد و کارشناسان CRM، بازه زمانی X را برای نصب و اجرای آن مشخص نمایند؛ بازهم مطمئن باشید که مدت زمان پیش بینی شده همواره مدت زمان دقیق نخواهد بود. زیرا عوامل محیطی زیادی درآن دخیل اند. پس در واقع: نصب و...

ادامه مطلب
CRM از نوع ایرانی

CRM از نوع ایرانی

CRM از نوع ایرانیCRM یک استاندارد و شگرد بازاریابی است که توسط آن مشتری را پیدا می کنند و بعد از آن تلاش می کنند تا وی را همیشه نگه دارند و به یک خریدار و مشتری دائمی تبدیل کنند. قطعا شما هم جمله "همیشه حق با مشتری ست" را شنیده اید. همیشه حق را به مشتری دادن مهمترین اصل CRM است. CRM یک استاندارد و شگرد بازاریابی ست که توسط آن مشتری را پیدا می کنند و بعد از آن تلاش می کنند تا وی ...

ادامه مطلب
به این 10 دلیل، فروشندگان به نرم افزار سی آر ام نیاز دارند

به این 10 دلیل، فروشندگان به نرم افزار سی آر ام نیاز دارند

امروزه خوشبختانه اکثر مدیران فروش به مزیت های نرم افزار سی ار ام پی برده اند و می دانند که استفاده از یک نرم افزارمدیریت فروش کارایی تیم فروش را افزایش می دهد و مدیریت مشتریان را آسان می کند. آنان از این بابت که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات فروش را به طور متمرکز ذخیره می نمایدو در یک قالب آسان قابلیت پیگیری دارد و هم چنینبررسی و نظارت بر فرایندهای فروش، عملکرد کارکنان و در نتیجه افزای...

ادامه مطلب
مدیریت داشبورد برنامه سی آر ام

مدیریت داشبورد برنامه سی آر ام

داشبورد دقیقا جایی است که به ابزارها و امکانات مورد نیاز خود به آسانی و سریع دسترسی خواهید داشت. داشبورد برای اینست که کارشناس برای دسترسی به قسمت هایی که بیشتر با آن سروکار دارد دچار سردرگمی نشود و در وقت او صرفه جویی شود.طراحی داشبورد کاملا به نوع کسب و کارتان، اندازه شرکت و نقش شما بستگی دارد و با کارشناسان دیگر متفاوت است. برای مثال یک کارشناس فروش، یک سرنخ را باید با تماس تلفنی پیگیری کند، یک...

ادامه مطلب
شرکت فرش  مشهد به باشگاه مشتریان طلوع پیوست

شرکت فرش مشهد به باشگاه مشتریان طلوع پیوست

شرکت فرش مشهد به عنوان یکی از بزرگترین شرکت های تولید کننده فرش ماشینی در کشور در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع را به خدمت گرفت.این باشگاه با اتصال به نرم افزار حسابداری همکاران سیستم ، اطلاعات مالی مشتریان را برای رتبه بندی در نرم افزار CRM مدیریت می کند.در سال 1402 نرم افزار باشکاه مشتریان نرم افزار سی آر ام با توجه انتقال نرم افزار حسابداری فرش مشهد...

ادامه مطلب
5 اصل برای موفقیت Crm

5 اصل برای موفقیت Crm

CRM مخفف عبارتCustomer Relationship Management است و به روش نرم افزاری اطلاق می شود که به سازمان کمک می کند به شیوه ای سازمان یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند. نمونه ساده ای ازCRM ، یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می توانند نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و غیره...

ادامه مطلب
SugarCRM

SugarCRM

SugarCRMSugarCRM enables businesses to create extraordinary customer relationships with the most innovative, flexible and affordable CRM solution in the market. The company uniquely places the individual at the center of its solution—helping businesses transform the customer experience and enable highly personalized interactions that drive customer excellence and loyalty throughout the e...

ادامه مطلب
Open Source CRM Software Systems

Open Source CRM Software Systems

Open Source CRM Software SystemsOpen Source CRM systems are proliferating in part because these business software applications provide companies with choices outside of the traditional commercial CRM programs such as SAP, Oracle, Microsoft or Salesforce.com. For companies seeking increased software technology control to satisfy challenging industry requirements, unique business processes, complex ...

ادامه مطلب
نرم افزار CRM و موسسات خیریه

نرم افزار CRM و موسسات خیریه

نرم افراز مدیریت ارتباط با مشتریان CRM وخیریه هافرآیند برقراری ارتباط؛ اصلی است غیر قابل انکار واساسی در رفع نیاز هر شخص و مخاطبش . نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از ابزار هایی است که هر ارگان، شرکت، سازمان و یا فرد را در این فرآیند یاری می دهد.لفظ مشتری نماینده ای از مجموعه افرادی است که امکان دارد ما آن ها را مورد خطاب قرار دهیم.یکی از سازمان هایی که مخاطب بیشتری نسبت به دیگر سازما...

ادامه مطلب
نرم افزار CRM آژانس های مسافرتی

نرم افزار CRM آژانس های مسافرتی

نرم افزار CRM آژانس های مسافرتیهر کسب وکاری برای رشد ارزش افزوده و سود خود سعی دارد سطح مدیریت را ارتقاء دهد. به همین خاطر افراد و به خصوص مدیران ارشد هر بنگاه اقتصادی به دنبال بهترین ابزارها هستند.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ، کار آمد ترینِ ابزار برای بهبود فرآیند مدیریت است اما چالش این جا ایجاد می شود که همه شغل ها و شرکت ها در برخی از موارد اشتراک دارند و در خیلی از موارد هم نه!!یکی از ...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان ساده

مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان ساده

مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان سادهتعریف مشتری: با اینکه به نظر میاد که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست. بعضی مواقع گفته می شه که مشتری کسی است که در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه، هزینه پرداخت می کنه. تعریف دیگری هم داریم که می گه مشتری فرد یا گروهی که شما با اون value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبیه. چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می...

ادامه مطلب
نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRm)

نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRm)

مقدمه:درست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها و یا تبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRM قوی و بی نظیر معرفی می شود. اما باید توجه کرد که یک سیستم هر اندازه هم بی نظیر و قدرتمند باشد و کارشناسان CRM، بازه زمانی X را برای نصب و اجرای آن مشخص نمایند؛ بازهم مطمئن باشید که مدت زمان پیش بینی شده همواره مدت زمان دقیق نخواهد بود. زیرا عوامل محیطی زیادی در آن دخیل اند.پس در واقع: نصب و ا...

ادامه مطلب
پرسش و پاسخ با یکى از مدیران ارشد مایکروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM

پرسش و پاسخ با یکى از مدیران ارشد مایکروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM

پرسش و پاسخ با یکى از مدیران ارشد مایکروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM داگلاس بورگام (Douglas Burgum) یکى از معاونان ارشد شرکت مایکروسافت و مدیر بخش ارایه‌ى راهکار براى کسب و کار این شرکت است که این هفته در کنفرانس گردهمایى 2004 کاربران در Kissimmee شرکت کرده بود، با Computer World درباره‌ى آینده‌ى چهار خط ERP که همچون نرم افزارهاى CRM توسط مایکروسافت آغاز شده...

ادامه مطلب
چرا باشگاه مشتریان مهم است

چرا باشگاه مشتریان مهم است

چرا باشگاه مشتریان مهم استتقریبا همه افرادی که به نوعی در کسب و کار فعالیت دارند با‌این نکته موافقند که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورترند. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و بیشتر حفظ شود، فروش و سودآوری بیشتری‌ایجاد خواهد کرد. یکی از ابزارهای مناسب دنیای کسب و کار امروز جهت حفظ مشتری‌،‌ ایجاد باشگاه مشتریان است. در واقع‌، باشگاه مشتریان ی...

ادامه مطلب
معجزه باشگاه مشتریان در جذب مشتری سالن زیبایی

معجزه باشگاه مشتریان در جذب مشتری سالن زیبایی

معجزه باشگاه مشتریان در جذب مشتری سالن زیباییهر اندازه که در کار خود ماهر و توانا باشید اما با تکیه بر خدمات عالی و هزینه مناسب نمی توانید مشتریان را بر روی صندلی سالن خود بنشانید. مشتریان با یک تخفیف ساده از سوی رقیبان به سادگی فریب می خورند و سالن دیگری را برای دریافت خدمات آرایشی و زیبایی انتخاب می کنند.تصوری که غالب صاحبان سالن های آرایشی دارند، سبب می شود که استراتژی های بازاریابی خود را به س...

ادامه مطلب
نرم افزار ارتباط با مشتریان...CRM

نرم افزار ارتباط با مشتریان...CRM

نرم افزار ارتباط با مشتریان...نرم افزار) crm) آنچه در واقع پیشتازی و سرآمدی یک شرکت را در بازار رقابت رقم می زند، کیفیت خدمات است این روزها مهمترین چالش پیش روی هر سازمان اقتصادی افزایش فروش است . در شرایط دشوار رقابت، ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتریان مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. نرم افزار) crm) به دست اندرکاران فروش امکان می دهد که بر تمامی مراحل گوناگون فرآین...

ادامه مطلب
اتصال نرم افزار crm کلاد  به نرم افزار کارت وفاداری مشتریان

اتصال نرم افزار crm کلاد به نرم افزار کارت وفاداری مشتریان

اتصال نرم افزار crm کلاد به نرم افزار کارت وفاداری مشتریان سامانه کارت وفاداری می تواند یک ابزار قدرتمند در حفظ و جذب مشتریان در فروشگاه یا سازمان شما باشدمی توانید شما با استفاده از این سامانه اقدام بر مجاب کردن مشتریان و تکرار خرید بنمایید.این سامانه می تواند به نرم افزار سی ار ام کلاد طلوع متصل شود و امتیازات و سوابق مشتریان در خریدهای قبلی در پرونده مشتریان را نگهداری نماید .ریدرهای کارت وفاد...

ادامه مطلب
کلینیک بازاریابی و تبلیغات، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کلینیک بازاریابی و تبلیغات، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کلینیک بازاریابی و تبلیغات، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)مقدمه: از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلابصنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید و متعاقب آن مصرف انبوه به‌سرعت رشد کرد، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار ش...

ادامه مطلب
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مقدمه از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه د...

ادامه مطلب
نرم  افزار CRM

نرم افزار CRM

مقدمه برای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و همچنین میزان دسترسی به امکانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به عنوان مثال در برخی از سطوح تجارت، این کار با ورود دستی اطلاعات مربوط به مشتریان در دفاتر انجام می گردد. تمام اهداف این گونه بنگاه های تجاری با روشهای ساده قابل دستیابی اند. با افزایش میزان رقابت در جذب مشتری و رشد بنگاه های تجاری در این زمینه، نیاز به ا...

ادامه مطلب
ُُSAP اولین بخش سرویس میزبان CRM را عرضه نمود

ُُSAP اولین بخش سرویس میزبان CRM را عرضه نمود

SAP اولین بخش سرویس میزبان CRM را عرضه نمودفرامینگهام- شرکت SAP AG بخش اولیه نخستین سرویس میزبان CRM را بر اساس تقاضاهای بخش فروش اتوماسیون عرضه کرد. عرضه کامل، به نام SAP CRM On Demand نامیده می‌شود که سال بعد بازار میزبان و سرویس‌های برنامه‌ها را به سیستم فروش خواهد افزود. نرم‌افزار در سرورهای آی‌بی‌ام با پایگاه اطلاعاتی DB2 اجرا می‌...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتریان... نرم افزار crm

مدیریت ارتباط با مشتریان... نرم افزار crm

مدیریت ارتباط با مشتریان... نرم افزار crm بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتریمقدمهاستفاده گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را قادر می سازد تا برای افزایش آگاهی نسبت به نیازها و احتیاجات مشتریان و درک بهتر آنها، از دانش فنی همراه با مهارتها و تخصص لازم بهره مند شوند. در طول دهه 90، فرایندهای تعاملی مدیریت مشتری مبتنی بر فنــاوری اطلاعــات، که در انتهای فرایند کسب و کار و در ارتباط با مشتری است، مهن...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار (CRM)خلاصه:از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولید کنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به...

ادامه مطلب
تاریخچه باشگاه مشتریان

تاریخچه باشگاه مشتریان

تاریخچه باشگاه مشتریانشرکت ها و سازمان های اقتصادی تمام سعی و تلاش خود را به کار می بندند تا مشتری جدید را جذب کنند و میزان وفاداری مشتری های قبلی خود را افزایش بدهند . نرم افزار crm یا Marketing Automation و ... در این راستا طراحی شده اند باشگاه مشتریان نیز از این قبیل نرم افزار ها است که تاثیری عجیب در رشد این شاخص دارد. طرح باشگاه مشتریان نخستین بار توسط شرکت های هواپیمایی آمریکا در دهه 1970 ار...

ادامه مطلب
باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریانارسال مطالب آموزشی در قالب کتاب ، مقاله و ...عضویت در سایتامکان درج اطلاعات یا نقطه نظرات مشتریان در قالب پرسش و پاسخ ، داستانهای موفقیت، انتقاد،پیشنهادات توسط مشتریان در سایتامکان ارسال هدایای تبلیغاتی و پکیج های اطلاع رسانی به بقیه اعضای باشگاه برای هر شرکتبرگزاری دوره های آموزشی رایگان جهت تکمیل آموزش کاربران نرم افزاردعوت به همایشهای مرتبط با موضوع بازاریابی و فروش برگزار می شود....

ادامه مطلب
مهارتهای مشتری مداری - باشگاهی که فروش شما را افزایش می دهد

مهارتهای مشتری مداری - باشگاهی که فروش شما را افزایش می دهد

چکیده در سالهای اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان به توسعه استراتژی های بازاریابی رابطه ای منجر شده است .شرکتهای در حال توسعه ، آمیزه ای از ابزارهای بازاریابی رابطه ای ، برای جذب و حفظ مشتریان سودآور هستند . یکی از این ابزارها، باشگاه مشتری است. بر اساس مفهوم بازاریابی رابطه ای ، تمرکزاصلی بر روی جذب مشتریان جدید نبوده است ، بلکه بر روی گسترش روابط با مشتریان فعلی بوده است .اخیرا توجه شرکتها به ...

ادامه مطلب
مهارتهای مشتری مداری باشگاهی که فروش شما را افزایش می دهد

مهارتهای مشتری مداری باشگاهی که فروش شما را افزایش می دهد

چکیدهدر سالهای اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان به توسعه استراتژیهای بازاریابی رابطه ای منجر شده است . شرکتهای در حال توسعه ، آمیزه ای ازابزارهای بازاریابی رابطه ای ، برای جذب و حفظ مشتریان سودآور هستند . یکی از اینابزارها، باشگاه مشتری است. بر اساس مفهوم بازاریابی رابطه ای ، تمرکزاصلی بر رویجذب مشتریان جدید نبوده است ، بلکه بر روی گسترش روابط با مشتریان فعلی بوده است.اخیرا توجه شرکتها به بازاری...

ادامه مطلب
نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان

نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان

نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریاننرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان (Club Management Software) نرم افزاریست که به باشگاه ها و انجمن ها کمک می کند تا کسب و کار خود را بهتر مدیریت کنند و خدمات ارایه شده به مشتریان را بهبود می بخشد. صاحبان باشگاه نیاز به یک سیستم برای ساده سازی وظایف، پردازش خودکار عملیات و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان می باشند..سیستم باشگاه مشتریان برای کسب وکارهای زیر مفید می باشد:با...

ادامه مطلب
باشگاه مشتریان و اقسام آن

باشگاه مشتریان و اقسام آن

باشگاه مشتریان و اقسام آنتمامی باشگاه های مشتریان در یک سری امکانات و ویژگی های اساسی و اصلی اشتراک دارند که این ویژگی ها به نوعی شاخص ارزیابی، برای سنجش ارزش آن باشگاه به حساب می آیند. امکان اعتبار و یا امتیاز به مشتری و تبدیل امتیاز ها به اعتبار، قابلیت گزارشگیری چه از خود باشگاه و چه از بانک اطلاعاتی پشت پرده آن، امکان استفاده از فضای مجازی به خصوص شبکه های اجتماعی را برای اطلاع رسانی و یا تبلی...

ادامه مطلب
باشگاه مشتریان خود را راه اندازی نماییم

باشگاه مشتریان خود را راه اندازی نماییم

باشگاه مشتریان خود را راه اندازی نماییم و مشتریان مان را سورپرایز نماییم:امروزه در هر کسب و کاری افزایش مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی نیازمند ابزارهای مناسب و بروزی می باشد.یکی از بروز ترین این ابزارها، راه اندازی باشگاه مشتریان با رویکرد جذب مشتریان جدید و تکرار فروش به مشتریان قدیمی خواهد بود.اما چگونه می توانیم سیستم باشگاه مشتریان خود را در کسب و کار مان راه اندازی نماییم و با کمک سیستم کارت...

ادامه مطلب
طراحی سناریو باشگاه مشتریان

طراحی سناریو باشگاه مشتریان

در تعریف وفاداری مشتری به بیان ساده مشتری برای انتخاب های بعدی خود، برند فعلی را ترجیح می دهد و به خرید های مکرر از برند تمایل دارند.مشتری وفادار در برابر تبلیغات رقبا تمایلی نشان نمی دهد و جهت تصمیم گیری خود را تغییر نمی دهد.برنامه های جذب مشتریان جدید هیچ گاه متوقف نمی شود اما نگهداری مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتری وفادار موثرترین تبلیغ برای برند ما محسوب می گردد. اما چطور مشتریان وفادار برا...

ادامه مطلب
چگونه با راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران، مشتریان وفادار داشته باشیم؟

چگونه با راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران، مشتریان وفادار داشته باشیم؟

بدون شک هر کسب و کاری برنامه های اصلی خود را بر مبنای جذب مشتریان جدید قرار می دهد. اما رکود اقتصادی از اتفاقات ناخوشایند و غیرقابل پیش بینی است، عاملی که کسب و کارها را با بحران مواجه می سازد. در این زمان اغلب مدیران کاهش هزینه های بازاریابی و تبلیغات را در دستور کار خود قرار می دهند. اما مدیران حرفه ای برای نجات از رکود اقتصادی با اجرای برنامه ریزی دقیق، بحران را با موفقیت و کمترین زیان از سر می...

ادامه مطلب
باشگاه مشتریان با رویکرد حفظ مشتری

باشگاه مشتریان با رویکرد حفظ مشتری

باشگاه مشتریان با رویکرد حفظ مشتریباشگاه مشتریان بارویکردهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش راه اندازی می شود. در فرایند فروش سازمان، نگهداری مشتری 8 تا 10 برابر کمتر از پیدا کردن مشتری جدید هزینه دارد.با این فرض همه سازمان ها همه تلاش خود را جهت نگهداری مشتری معطوف می نماید .باشگاه مشتریان با رویکرد حفظ مشتری متمرکز بر روش هایی است که می تواند در حفظ و نگهداری مشتری را تقویت نماید. استفاده از...

ادامه مطلب
باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش

باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش

باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروشیکی از مواردی که برای مشتریان بسیار مهم است دریافت خدمات پس از خرید یک محصول می باشد . همین موضوع می تواند به یک موضوع مهم در ایجاد ارتباط مداوم و هوشمند با مشتریان شود. در حقیقت هم رضایت مشتری در این ارتباط حاصل می شود و هم سازمان این فرصت را پیدا می کند که سبد محصولات خود را به مشتری معرفی نماید.باشگاه مشتریان با رویکرد خدمات پس از فروش با ارائه خدمات پس ...

ادامه مطلب