نرم افزار باشگاه مشتریان (CLUB) طلوع

پاسخ: هنگام انتخاب CRM به این ویژگی‌های کلیدی توجه کنید: قابلیت دریافت اطلاعات از راه‌های ارتباطی سازمان با مخاطبین خود را داشته باشد. . قابلیت تعریف نقش‌های مختلف با دسترسی‌های مختلف برای همهٔ مخاطبان سازمان را داشته باشد. . مدیریت و اشراف کاملی روی بخش Cantact Center که شامل همهٔ درگاه‌های ارتباطی با کسب‌وکار می‌شود را داشته باشد. . امکان تأمین نیاز‌های اتوماسیون (خودکارسازی) کل سازمان شامل بخش‌های بازاریابی، فروش، خدمات پس‌از فروش، نظرسنجی، رضایت‌سنجی، فروش اینترنتی، رتبه‌بندی مشتریان، باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی را داشته باشد. . قابلیت یکپارچه سازی با نرم‌افزارهای مالی و حسابداری؛ سی آر ام طلوع نه تنها به بیش از 10 نرم‌افزار مالی دیگر متصل می‌شود بلکه خود دارای نرم‌افزار حسابداری ( حسابداری طلوع ) می‌باشد. . توانایی ایجاد رابط کاربری ساده و در عین حال حفظ امکانات اضافی، مورد نیاز و کاربردی را داشته باشد. . گزارش‌های کاربردی و تحلیلی که به راحتی نبض کسب‌وکار را در دستان شما قرار می‌دهد. یک شرکت بازرگانی که فروشنده‌ی تجهیزات کابینت آشپزخانه بود. از ابتدای کار خود با نرم‌افزار CRM طلوع شروع کرد و حالا همه‌ی بخش‌های سازمان خود را به صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.

پاسخ: یکپارچه‌سازی به معنای وصل کردن CRM شما به سایر نرم‌افزارهایی است که کسب‌وکارتان از آن‌ها استفاده می‌کند، مانند سیستم‌های حسابداری، ایمیل (مثل Gmail یا Outlook)، پلتفرم‌های چت (مثل بله، ایتا، روبیکا)، سایت‌سازها و... . با این کار، داده‌ها به صورت خودکار بین نرم‌افزارها جریان می‌یابند. مثلاً وقتی یک فاکتور در نرم‌افزار حسابداری شما صادر می‌شود، به طور خودکار در پروفایل مشتری در CRM ثبت می‌شود. این امر از دوباره‌کاری جلوگیری کرده و دقت داده‌ها را به شدت افزایش می‌دهد. یک فروشگاه اینترنتی لوازم ورزشی، CRM طلوع را با سایت‌ساز خود (وردپرس) و پیامک یکپارچه کرد. حالا وقتی مشتری در سایت خریدی انجام می‌دهد، به طور خودکار پروفایلش در CRM ساخته شده و در گروه مشتریان «ارتباط جدید» قرار می‌گیرد. همچنین، پیامک مشتریان مستقیماً به CRM منتقل و به عنوان تیکت پشتیبانی ثبت می‌شود. این یکپارچگی، باعث می‌شود هیچ پیامی از دست نرود و فرآیند فروش کاملاً روان شود.

پاسخ: CRM رضایت مشتری را از دو طریق اصلی افزایش می‌دهد: 1. پیش‌بینی نیازها و 2. پشتیبانی سریع و شخصی . با دسترسی به تاریخچهٔ کامل مشتری، کارشناس پشتیبانی می‌داند قبلاً چه خریده، چه مشکلاتی داشته و چه سلیقه‌ای دارد. این امر باعث می‌شود مشتری احساس ارزشمندی کند. سیستم Ticketing (بلیط فروشی) نیز تضمین می‌کند که هیچ درخواستی گم یا فراموش نمی‌شود و در زمان تعیین‌شده پاسخ داده می‌شود. خدمات خوب، منجر به وفاداری مشتری و تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌شوند. یک شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات اینترنت (ISP) با استفاده از CRM طلوع، سیستم پشتیبانی هوشمندی راه‌اندازی کرد. وقتی مشتریان تماس می‌گرفتند، سیستم به طور خودکار تاریخچهٔ خرابی‌های خط او و اقدامات انجام‌شده را نشان می‌داد. این امر میانگین زمان حل مشکل را از 45 دقیقه به 15 دقیقه کاهش داد. رضایت‌سنجی مشتریان نشان داد رضایت آن‌ها از 65٪ به 85٪ افزایش یافته است.

پاسخ: CRMها معمولاً در سه دسته اصلی قرار می‌گیرند: عملیاتی: رایج‌ترین نوع است که بر اتوماسیون فرآیندهای مرتبط با مشتری مانند فروش، بازاریابی و خدمات تمرکز دارد. کارایی روزانه کسب‌وکار را افزایش می‌دهد. تحلیلی: این نوع CRM بر تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده تمرکز دارد. با استفاده از هوش تجاری (BI)، به شما کمک می‌کند الگوهای رفتاری مشتریان را درک کرده، سودآوری آن‌ها را بسنجید و برای آینده برنامه‌ریزی کنید. مشارکتی: هدف این CRM تسهیل ارتباط و همکاری با مشتری از طریق کانال‌های مختلف مانند ایمیل، چت، تلفن و شبکه‌های اجتماعی است. یک CRM کامل مانند طلوع، اغلب ترکیبی از این سه قابلیت را به صورت یکپارچه ارائه می‌دهد. یک فروشگاه زنجیره‌ای آنلاین به نام «بازارکالا» از CRM عملیاتی برای مدیریت سفارش‌ها استفاده می‌کرد. با ارتقاء به CRM تحلیلی طلوع، آن‌ها توانستند الگوی خرید مشتریان را تحلیل کنند و دریافتند مشتریانی که لپ‌تاپ می‌خرند، غالباً در سه ماه بعد ماوس می‌خرند. این بینش تحلیلی به تیم بازاریابی اجازه داد کمپین‌های فروش متقابل (Cross Selling) بسیار هدفمندی راه‌اندازی کنند که سبد خرید متوسط را 15٪ افزایش داد.