نرم افزار مدیریت محتوا و طراحی سایت (CMS) طلوع

پاسخ: CRM بازاریابی، شما را از حالت سنتی و انبوه به مدرن و شخصی‌‌سازی شده تبدیل می‌کند. با تقسیم‌بندی مخاطبان بر اساس معیارهایی مانند تاریخچهٔ خرید و رفتارهای سایت، می‌توانید کمپین‌های هدفمند و مرتبط طراحی کنید. CRM به شما امکان می‌دهد مسیر جذب سرنخ (Lead Nurturing) را به صورت خودکار مدیریت کنید؛ مثلاً برای کسی که یک محصول را مشاهده کرده اما خرید نکرده، به طور خودکار ایمیل تخفیف ارسال شود. همچنین، با بررسی عملکرد کمپین‌ها، دقیقاً می‌دانید کدام کانال بازاریابی بیشترین بازدهی را دارد. یک آموزشگاه آنلاین به نام «مکتب‌خونه» از CRM طلوع برای تقسیم‌بندی مخاطبانش بر اساس دوره‌های آموزشی که به آن‌ها علاقه نشان داده بودند، استفاده کرد. سپس برای هر گروه، سری ایمیل‌های آموزشی و تبلیغات جداگانه ای طراحی و اتوماسیون کرد. این کار نرخ کلیک مشتری (CTR) در ایمیل‌های بازاریابی آن‌ها را از 3٪ به 12٪ افزایش داد و منجر به ثبت‌نام 40 درصدی در دوره‌ها شد.

پاسخ: یکپارچه‌سازی به معنای وصل کردن CRM شما به سایر نرم‌افزارهایی است که کسب‌وکارتان از آن‌ها استفاده می‌کند، مانند سیستم‌های حسابداری، ایمیل (مثل Gmail یا Outlook)، پلتفرم‌های چت (مثل بله، ایتا، روبیکا)، سایت‌سازها و... . با این کار، داده‌ها به صورت خودکار بین نرم‌افزارها جریان می‌یابند. مثلاً وقتی یک فاکتور در نرم‌افزار حسابداری شما صادر می‌شود، به طور خودکار در پروفایل مشتری در CRM ثبت می‌شود. این امر از دوباره‌کاری جلوگیری کرده و دقت داده‌ها را به شدت افزایش می‌دهد. یک فروشگاه اینترنتی لوازم ورزشی، CRM طلوع را با سایت‌ساز خود (وردپرس) و پیامک یکپارچه کرد. حالا وقتی مشتری در سایت خریدی انجام می‌دهد، به طور خودکار پروفایلش در CRM ساخته شده و در گروه مشتریان «ارتباط جدید» قرار می‌گیرد. همچنین، پیامک مشتریان مستقیماً به CRM منتقل و به عنوان تیکت پشتیبانی ثبت می‌شود. این یکپارچگی، باعث می‌شود هیچ پیامی از دست نرود و فرآیند فروش کاملاً روان شود.

پاسخ: بله، اما این موضوع یک نکته بسیار مهم در زمان انتخاب اولیه است. یک ارائه‌دهنده معتبر و حرفه‌ای مانند طلوع، به اصل «قفل کردن داده‌های مشتری» پایبند نیست. شما باید از ابتدا بپرسید که آیا امکان خروج (Export) داده‌ها به فرمت‌های استاندارد مانند Excel یا CSV وجود دارد یا خیر. داشتن مالکیت بر داده‌های خود یک حق اساسی است. قبل از عقد قرارداد، از سیاست خروج داده‌ها و هزینه‌های احتمالی آن مطلع شوید. یک شرکت تبلیغاتی از یک CRM ارزان‌قیمت اما بی‌کیفیت استفاده می‌کرد که پشتیبانی مناسبی نداشت. وقتی تصمیم به جابجایی گرفتند، متوجه شدند آن شرکت به راحتی امکان خروج داده‌ها را نمی‌دهد. پس‌از یک ماه مذاکره و پرداخت هزینه، بالاخره توانستند داده‌های خود را بگیرند. آن‌ها در انتخاب بعدی خود (طلوع)، اولین سوالشان درباره سیاست رایگان و ساده خروج داده‌ها بود.

پاسخ: CRM با ارائه داده‌های عینی و قابل اندازه‌گیری، مدیریت عملکرد را از حالت سلیقه‌ای به حالت مبتنی بر داده تبدیل می‌کند. مدیران می‌توانند در داشبورد CRM، معیارهای کلیدی (KPIs) مانند تعداد تماس‌های انجام‌شده توسط هر فروشنده، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری، ارزش متوسط هر معامله و مدت زمان چرخهٔ فروش را به طور زنده مشاهده کنند. این امر شناسایی نقاط قوت و ضعف تیم را ممکن ساخته و به بازاریابی هدفمند کمک می‌کند. مدیر فروش یک شرکت خدمات IT، با مشاهده گزارش‌های CRM متوجه شد که یکی از فروشندگان با وجود تعداد بالای تماس، نرخ تبدیل پایینی دارد. با بررسی دقیق‌تر تاریخچه فعالیت‌ها در CRM، متوجه شد این فروشنده در مرحله‌ی «ارسال پیشنهاد قیمت» ضعف دارد. بنابراین یک جلسه مربیگری (Coaching) اختصاصی برای بهبود مهارت ارائه پیشنهاد برای او گذاشت. در ماه بعد، نرخ تبدیل آن فروشنده 30٪ افزایش یافت.