لینک به سایر نرم افزارها

پاسخ: یکپارچه‌سازی به معنای وصل کردن CRM شما به سایر نرم‌افزارهایی است که کسب‌وکارتان از آن‌ها استفاده می‌کند، مانند سیستم‌های حسابداری، ایمیل (مثل Gmail یا Outlook)، پلتفرم‌های چت (مثل بله، ایتا، روبیکا)، سایت‌سازها و... . با این کار، داده‌ها به صورت خودکار بین نرم‌افزارها جریان می‌یابند. مثلاً وقتی یک فاکتور در نرم‌افزار حسابداری شما صادر می‌شود، به طور خودکار در پروفایل مشتری در CRM ثبت می‌شود. این امر از دوباره‌کاری جلوگیری کرده و دقت داده‌ها را به شدت افزایش می‌دهد. یک فروشگاه اینترنتی لوازم ورزشی، CRM طلوع را با سایت‌ساز خود (وردپرس) و پیامک یکپارچه کرد. حالا وقتی مشتری در سایت خریدی انجام می‌دهد، به طور خودکار پروفایلش در CRM ساخته شده و در گروه مشتریان «ارتباط جدید» قرار می‌گیرد. همچنین، پیامک مشتریان مستقیماً به CRM منتقل و به عنوان تیکت پشتیبانی ثبت می‌شود. این یکپارچگی، باعث می‌شود هیچ پیامی از دست نرود و فرآیند فروش کاملاً روان شود.

پاسخ: آیا امکان تست دموی رایگان قبل از خرید وجود دارد؟ . هزینه‌ها به چه صورت است (هر کاربر/ماهانه) و چه قابلیت‌هایی در بخش‌های مختلف گنجانده شده؟ . آیا آموزش و پشتیبانی پس‌از فروش به چه صورت ارائه می‌شود؟ . با چه نرم‌افزارهایی (حسابداری، انبار، ایمیل و...) امکان یکپارچه‌سازی دارد؟ . آیا امکان سفارشی‌سازی بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکار من وجود دارد؟ . سابقه و تجربهٔ شما در صنعت من چقدر است؟ (مثلاً CRM برای بازرگانی متفاوت از خدمات است) . نقشه‌ی راه (RoadMap) محصول شما برای آینده چیست؟ (از به‌روزرسانی‌های آینده مطمئن شوید)

پاسخ: هزینه‌ی CRM بسیار متنوع است و به عواملی مانند تعداد کاربران، میزان سفارشی‌سازی، قابلیت‌ها و مدل فروش (اشتراک ماهانه/سالانه) بستگی دارد. برای یک کسب‌وکار کوچک و متوسط، هزینه معمولاً به ازای هر کاربر در ماه محاسبه می‌شود. علاوه‌بر هزینه‌ی لایسنس، باید هزینه‌های بالقوه پیاده‌سازی، آموزش و یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای دیگر را نیز در نظر گرفت. مهم است که CRM را به عنوان یک سرمایه‌گذاری ببینید، نه یک هزینه! ROI (نرخ بازگشت سرمایه) یک CRM خوب، معمولاً در کوتاه‌مدت، بسیار بیشتر از هزینه آن است. ‌ یک شرکت بیمه با 15 نیروی فروش، هزینه‌ی سالانهٔ CRM را حدود 30 میلیون تومان برآورد کرد. پس‌از 12 ماه استفاده، آن‌ها محاسبه کردند که تنها با کاهش 10 درصدی میزان ریزش مشتریان در تمدید بیمه‌نامه، فرصت‌های فروش از دست‌رفته کاهش یافت (به دلیل پیگیری نکردن) و افزایش کارایی تیم، درآمد ماهانه آن‌ها حدود 65 میلیون تومان افزایش یافته بود. این یعنی بازگشت سرمایه چند برابری در کمتر از یک سال. البته مزایای مستقیم و غیرمستقیم دیگری در کنار استفاده از این راهکار نیز وجود دارد که استفاده از این ابزار را کاملا مقرون به‌صرفه می نماید...

پاسخ: هنگام انتخاب CRM به این ویژگی‌های کلیدی توجه کنید: قابلیت دریافت اطلاعات از راه‌های ارتباطی سازمان با مخاطبین خود را داشته باشد. . قابلیت تعریف نقش‌های مختلف با دسترسی‌های مختلف برای همهٔ مخاطبان سازمان را داشته باشد. . مدیریت و اشراف کاملی روی بخش Cantact Center که شامل همهٔ درگاه‌های ارتباطی با کسب‌وکار می‌شود را داشته باشد. . امکان تأمین نیاز‌های اتوماسیون (خودکارسازی) کل سازمان شامل بخش‌های بازاریابی، فروش، خدمات پس‌از فروش، نظرسنجی، رضایت‌سنجی، فروش اینترنتی، رتبه‌بندی مشتریان، باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی را داشته باشد. . قابلیت یکپارچه سازی با نرم‌افزارهای مالی و حسابداری؛ سی آر ام طلوع نه تنها به بیش از 10 نرم‌افزار مالی دیگر متصل می‌شود بلکه خود دارای نرم‌افزار حسابداری ( حسابداری طلوع ) می‌باشد. . توانایی ایجاد رابط کاربری ساده و در عین حال حفظ امکانات اضافی، مورد نیاز و کاربردی را داشته باشد. . گزارش‌های کاربردی و تحلیلی که به راحتی نبض کسب‌وکار را در دستان شما قرار می‌دهد. یک شرکت بازرگانی که فروشنده‌ی تجهیزات کابینت آشپزخانه بود. از ابتدای کار خود با نرم‌افزار CRM طلوع شروع کرد و حالا همه‌ی بخش‌های سازمان خود را به صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.