عمومی

پاسخ: بله، اما این موضوع یک نکته بسیار مهم در زمان انتخاب اولیه است. یک ارائه‌دهنده معتبر و حرفه‌ای مانند طلوع، به اصل «قفل کردن داده‌های مشتری» پایبند نیست. شما باید از ابتدا بپرسید که آیا امکان خروج (Export) داده‌ها به فرمت‌های استاندارد مانند Excel یا CSV وجود دارد یا خیر. داشتن مالکیت بر داده‌های خود یک حق اساسی است. قبل از عقد قرارداد، از سیاست خروج داده‌ها و هزینه‌های احتمالی آن مطلع شوید. یک شرکت تبلیغاتی از یک CRM ارزان‌قیمت اما بی‌کیفیت استفاده می‌کرد که پشتیبانی مناسبی نداشت. وقتی تصمیم به جابجایی گرفتند، متوجه شدند آن شرکت به راحتی امکان خروج داده‌ها را نمی‌دهد. پس‌از یک ماه مذاکره و پرداخت هزینه، بالاخره توانستند داده‌های خود را بگیرند. آن‌ها در انتخاب بعدی خود (طلوع)، اولین سوالشان درباره سیاست رایگان و ساده خروج داده‌ها بود.

پاسخ: CRM با ارائه داده‌های عینی و قابل اندازه‌گیری، مدیریت عملکرد را از حالت سلیقه‌ای به حالت مبتنی بر داده تبدیل می‌کند. مدیران می‌توانند در داشبورد CRM، معیارهای کلیدی (KPIs) مانند تعداد تماس‌های انجام‌شده توسط هر فروشنده، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری، ارزش متوسط هر معامله و مدت زمان چرخهٔ فروش را به طور زنده مشاهده کنند. این امر شناسایی نقاط قوت و ضعف تیم را ممکن ساخته و به بازاریابی هدفمند کمک می‌کند. مدیر فروش یک شرکت خدمات IT، با مشاهده گزارش‌های CRM متوجه شد که یکی از فروشندگان با وجود تعداد بالای تماس، نرخ تبدیل پایینی دارد. با بررسی دقیق‌تر تاریخچه فعالیت‌ها در CRM، متوجه شد این فروشنده در مرحله‌ی «ارسال پیشنهاد قیمت» ضعف دارد. بنابراین یک جلسه مربیگری (Coaching) اختصاصی برای بهبود مهارت ارائه پیشنهاد برای او گذاشت. در ماه بعد، نرخ تبدیل آن فروشنده 30٪ افزایش یافت.

پاسخ: داشتن اپلیکیشن موبایل CRM یک مزیت رقابتی بزرگ است. فروشندگان و نیروهای بیرون از دفتر می‌توانند بلافاصله پس از ملاقات با مشتری، اطلاعات تماس جدید را ثبت کنند، یادداشت جلسه را بنویسند، وضعیت معامله را به‌روز کنند یا حتی از داخل اپ، فاکتور ارسال کنند (مانند SAJAC ). این کار از تأخیر در ثبت اطلاعات و فراموشی جزئیات مهم جلوگیری می‌کند. همچنین، مدیران می‌توانند از هر کجا خط فروش و گزارش‌های عملکرد را رصد کنند. تیم فروش یک شرکت پخش مواد غذایی که همیشه در حال رفت‌وآمد بین فروشگاه‌ها بودند، قبل از استفاده از اپ موبایل CRM طلوع، مجبور بودند عصرها به دفتر برگشته و اطلاعات روز را در سیستم وارد کنند. با نصب اپ موبایل، آن‌ها بلافاصله پس از خروج از هر فروشگاه، سفارش را در CRM ثبت می‌کردند. این کار دقت اطلاعات را بالا برد و زمان بازگشت به دفتر را حذف کرد، به طوری که هر فروشنده توانست بازدیدهای روزانه خود را از 15 به 20 فروشگاه افزایش دهد.

پاسخ: امنیت داده در یک CRM ابری از طریق چند لایه تأمین می‌شود که شامل: رمزنگاری (Encryption) داده‌ها در هنگام انتقال و ذخیره‌سازی. . احراز هویت دو مرحله‌ای (2FA) برای ورود کاربران. . سیستم سطح دسترسی (Role-Based Access Control) که مشخص می‌کند هر کاربر به چه داده‌هایی دسترسی دارد. . پشتیبان‌گیری (Backup) منظم و خودکار از داده‌ها ؛ یک ارائه‌دهنده معتبر مانند طلوع، این پروتکل‌های امنیتی را به طور جدی رعایت کرده و اغلب گواهی‌های استاندارد بین‌المللی را دارد. یک کلینیک پزشکی به دلیل حساسیت اطلاعات بیماران، نگران امنیت CRM بود. آن‌ها پس‌از حسابرسی کردن پروتکل‌های امنیتی CRM طلوع (شامل رمزنگاری پیشرفته، دسترسی مبتنی بر نقش برای پرسنل و پشتیبان‌گیری روزانه) مطمئن شدند که داده‌ها حتی از حالت فیزیکی خود کلینیک نیز امن‌تر هستند. این امر باعث شد با خیال راحت از CRM برای مدیریت پرونده بیماران و پیگیری نوبت‌ها استفاده کنند.