toluesoft
باشگاه مشتریان با ساختار متفاوت

باشگاه مشتریان با ساختار متفاوت

1402/11/10

باشگاه مشتریان طلوع در حال تغییر و تحول جدیدی قرار گرفت.قبل از پرداختن به جزییات بیشتر در باشگاه مشتریان طلوع این سوال مطرح می شود که باشگاه مشتریان تا چه حدی می تواند توسعه یابد.اولین نگاه به باشگاه مشتریان می تواند با سه رویکرد ذیل باشد :1. رویکرد بازاریابی2. رویکرد فروش3. رویکرد خدمات پس از فروشقبلا در مقالات مرتبط با باشگاه مشتریان از این سه منظر باشگاه مشتریان را بررسی کرده ایم.ولی نگاه جدید ...

ادامه مطلب
کامپیوتر خود را بهتر بشناسیم : سرویس گیرندگان Email

کامپیوتر خود را بهتر بشناسیم : سرویس گیرندگان Email

کاربران اینترنت و سایر شبکه های داخلی به منظور ارسال نامه های الکترونیکی از امکانات و روش های متعددی استفاده می نمایند . مسئولیت ارسال ، دریافت و سایر عملیات مرتبط با نامه های الکترونیکی به برنامه هائی با نام " سرویس گیرندگان پست الکترونیکی " واگذار شده است . مهمترین تفاوت بین این نوع نرم افزارها ، بخش رابط کاربر آنان بوده و هسته عملیاتی آنان در اکثر موارد مشابه یکدیگر عمل می نم...

ادامه مطلب
جایگاه امنیت در اینترنت

جایگاه امنیت در اینترنت

قطعا" تاکنون اخبار متعددی را در خصوص سرقت اطلاعات حساس نظیر شماره کارت اعتباری و یا شیوع یک ویروس کامپیوتری شنیده اید و شاید شما نیز از جمله قربانیان این نوع حملات بوده اید . آگاهی از تهدیدات موجود و عملیات لازم به منظور حفاظت در مقابل آنان ، یکی از روش های مناسب دفاعی است . اهمیت امنیت در اینترنت بدون شک کامپیوتر و اینترنت در مدت زمان کوتاهی توانسته اند حضور مشهود خود را در ت...

ادامه مطلب
امنیت فیزیکی کامپیوترهای Laptop

امنیت فیزیکی کامپیوترهای Laptop

تعداد زیادی از کاربران ، خصوصا" افرادیکه مسافرت های متعدد تجاری و یا علمی را انجام می دهند ، از کامپیوترهای Laptop استفاده می نمایند . استفاده از این نوع کامپیوترها ، به دلیل کوچک بودن و حمل آسان به امری متداول تبدیل شده است . با توجه به گسترش استفاده ازکامپیوترهای فوق ، سارقین نیز بر روی این موضوع سرمایه گذاری کرده و  برنامه ریزی لازم در خصوص سرقت آنان را  انجام می دهن...

ادامه مطلب
تشخیص و پیشگیری از نرم افزارهای جاسوسی

تشخیص و پیشگیری از نرم افزارهای جاسوسی

اینترنت با سرعتی باورنکردنی همچنان به رشد خود ادامه می دهد و این پدیده نسبتا" جدید بشریت مورد توجه تمامی افراد و سازمان ها با اهداف مثبت و منفی قرار گرفته است.استفاده از اینترنت برای آگهی های تجاری و بازرگانی از جمله موارد فوق است  . در صورتی که فرآیند پخش آگهی های تجاری با آگاهی و رضایت استفاده کننده اینترنت باشد،نمی توان چندان بر آن خرده گرفت ولی در صورتی که فرآیند فوق بدون آگ...

ادامه مطلب
آشنائی با امضای دیجیتال

آشنائی با امضای دیجیتال

شاید تاکنون نامه های الکترونیکی متعددی را دریافت داشته اید که دارای مجموعه ای از حروف و اعداد در انتهای آنان می باشند . در اولین نگاه ممکن است اینگونه تصور گردد که اطلاعات فوق بی فایده بوده و شاید هم نشاندهنده بروز یک خطاء در سیستم باشد! در حقیقت ما شاهد استفاده از امضای دیجیتال در یک نامه الکترونیکی می باشیم . به منظور ایجاد یک امضای دیجیتال از یک الگوریتم ریاضی به منظور ترکیب اطلاعات در...

ادامه مطلب
آشنائی با رمزنگاری

آشنائی با رمزنگاری

رمزنگاری اطلاعات ، روشی مناسب به منظور حفاظت از اطلاعات حساس است . بدین ترتیب ، صرفا" افراد مجاز قادر به دستیابی و استفاده از اطلاعات خواهند بود .  رمزنگاری چیست ؟ رمزنگاری ، روشی به منظور ارسال یک پیام به صورت کد شده می باشد . پس از ارسال پیام ، صرفا" افرادی که دارای کلید مناسب رمزگشائی می باشند ، قادر به استفاده از پیام می باشند . افرادی که دارای کلید رمزگشائی نمی با...

ادامه مطلب
5 راهکار ساده که باعث ایجاد وفاداری مشتری می شود

5 راهکار ساده که باعث ایجاد وفاداری مشتری می شود

وفاداری مشتری چیست؟وفاداری مشتری با رضایت مشتری رابطه مستقیم دارد. یک مشتری خوشحال و راضی محصولات یا خدمات یک شرکت خاص و  انحصاری را خریداری می کند و مایل نیست، ترجیحات خود را به سمت شرکت رقیب تغییر دهد. می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر تعریف وفاداری مشتری را در صفحه ویکی پدیا مطالعه نمایید. وفاداری به برند ناشی از تلاش مستمر شرکت برای ارائه یک محصول با همان میزان موفقیت، به طور ...

ادامه مطلب
با کد تخفیف فروش خود را افزایش دهید

با کد تخفیف فروش خود را افزایش دهید

با کد تخفیف فروش خود را افزایش دهیدامروزه دادن پیشنهادات جانبی در فروش به مشتریان، جهت افزایش تعداد دفعات خرید، یکی از ابزارهای مهم در بازاریابی می باشد.یکی از این ابزارها ارائه کد تخفیف به مشتریان است. با ارائه کد تخفیف به مشتریان آنها را تشویق می نماییم تا خرید بعدی خود را  از ما داشته باشند.کد تخفیف می تواند به شکل های مختلف در اختیار مشتریان قرار گیرد:1.   به صورت یک...

ادامه مطلب
نسل جدید سیم کارت‌های همراه اول با فناوری NFC

نسل جدید سیم کارت‌های همراه اول با فناوری NFC

1402/11/09

نسل جدید سیم کارت‌های همراه اول با فناوری NFC فارس: مدیر عامل شرکت جیرینگ همراه اول گفت: در آینده به سمت استفاده از سیم‌کارت‌های NFC حرکت خواهیم کرد. علیرضا طلوع در یک نشست خبری در جمع خبرنگاران اظهار داشت: پرداخت از طریق تلفن همراه به دو روش موبایل پِیمنت و موبایل بانکینگ و استراتژی ورود به بازار در جیرینگ مبتنی بر موبایل‌ پیمنت بوده است و در آینده وارد موبا...

ادامه مطلب
پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری

پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری

1402/11/09

پیاده سازی و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، توجه به این نکته بسیار پراهمیت است که CRM، یک راهبرد تجاری سازمان است و نه محصول یا خدمات قابل ارایه توسط یک سازمان. به عبارتی دیگر، CRM خود به عنوان یک فناوری اطلاعاتی مطرح نیست، بلکه از فناوری اطلاعات برای دستیابی به اهداف خود استفاده می کند. این امر بیانگر این نکته است که نیازمندی استقرار CRM در یک سازمان، ط...

ادامه مطلب
پرسش و پاسخ با یکى از مدیران ارشد مایکروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM

پرسش و پاسخ با یکى از مدیران ارشد مایکروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM

1402/12/02

پرسش و پاسخ با یکى از مدیران ارشد مایکروسافت درباره‌ى ERP و محصولات CRM داگلاس بورگام (Douglas Burgum) یکى از معاونان ارشد شرکت مایکروسافت و مدیر بخش ارایه‌ى راهکار براى کسب و کار این شرکت است که این هفته در کنفرانس گردهمایى 2004 کاربران در Kissimmee شرکت کرده بود، با Computer World درباره‌ى آینده‌ى چهار خط ERP که همچون نرم افزارهاى CRM توسط مایکروسافت آغاز شده...

ادامه مطلب
ُُSAP اولین بخش سرویس میزبان CRM را عرضه نمود

ُُSAP اولین بخش سرویس میزبان CRM را عرضه نمود

1402/12/02

SAP اولین بخش سرویس میزبان CRM را عرضه نمودفرامینگهام- شرکت SAP AG بخش اولیه نخستین سرویس میزبان CRM را بر اساس تقاضاهای بخش فروش اتوماسیون عرضه کرد. عرضه کامل، به نام SAP CRM On Demand نامیده می‌شود که سال بعد بازار میزبان و سرویس‌های برنامه‌ها را به سیستم فروش خواهد افزود. نرم‌افزار در سرورهای آی‌بی‌ام با پایگاه اطلاعاتی DB2 اجرا می‌...

ادامه مطلب
نرم  افزار CRM

نرم افزار CRM

1402/11/26

مقدمه برای برآورده ساختن اهداف مدیریت بر ارتباط با مشتریان به تناسب نیاز و همچنین میزان دسترسی به امکانات، از ابزارهای مختلفی استفاده می گردد. به عنوان مثال در برخی از سطوح تجارت، این کار با ورود دستی اطلاعات مربوط به مشتریان در دفاتر انجام می گردد. تمام اهداف این گونه بنگاه های تجاری با روشهای ساده قابل دستیابی اند. با افزایش میزان رقابت در جذب مشتری و رشد بنگاه های تجاری در این زمینه، نیاز به ا...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می‏شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان، برای سازمانها این امکان را فراهم می‏آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصتهای پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به‌دست آ...

ادامه مطلب
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

1402/11/26

مقدمه از نظر تاریخی، تا قبل از انقلاب صنعتی، تجارت و بازرگانی بیشتر، رابطه محور بوده است. پس از انقلاب صنعتی زمانی که تولید انبوه با روشهای جدید به‌سرعت رشد کرد و مصرف انبوه رخ نمایاند، واسطه‌ها در زنجیره توزیع قدرتمندتر شده، رابطه سنتی بین تولیدکنندگان و مشتریان از هم گسسته شد. در نتیجه توزیع در سطح گسترده جغرافیایی پدیدار شد که خود نیاز به توزیع و بازاریابی انبوه را به همراه د...

ادامه مطلب
نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRm)

نقش ریاضیات در مسئله یابی فرایند مدیریت روابط مشتری (CRm)

1402/12/02

مقدمه:درست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها و یا تبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRM قوی و بی نظیر معرفی می شود. اما باید توجه کرد که یک سیستم هر اندازه هم بی نظیر و قدرتمند باشد و کارشناسان CRM، بازه زمانی X را برای نصب و اجرای آن مشخص نمایند؛ بازهم مطمئن باشید که مدت زمان پیش بینی شده همواره مدت زمان دقیق نخواهد بود. زیرا عوامل محیطی زیادی در آن دخیل اند.پس در واقع: نصب و ا...

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان ساده

مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان ساده

1402/12/02

مدیریت ارتباط با مشتری CRM- به زبان سادهتعریف مشتری: با اینکه به نظر میاد که تعریف مشتری خیلی ساده است ولی عملا اینطور نیست. بعضی مواقع گفته می شه که مشتری کسی است که در ازای سرویس و کالایی که از شما دریافت می کنه، هزینه پرداخت می کنه. تعریف دیگری هم داریم که می گه مشتری فرد یا گروهی که شما با اون value رد وبدل می کنید . تعریف عجیبیه. چون طبق این تعریف حتی Supplier های شما هم مشتری شما به حساب می...

ادامه مطلب
 رضایت مشتری رمز بقای سازمان‌ها در کسب و کار رقابتی

رضایت مشتری رمز بقای سازمان‌ها در کسب و کار رقابتی

درحالی که ده‌ها سال پیش هنری فورد روبه مشتریان گفت: «هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن که سیاه باشد»,‌امروزه تولیدکنندگان اتومبیل در کشورهای صنعتی از مشتریان می‌خواهند با استفاده از چراغ جادوی خود- کامپیوترهای خانگی- آنها را در محل احضار نمایند تا همچون علاءالدین دست به سینه از محضر مشتری خواهش کنند نه تنها رنگ بلکه مدل چراغ, سپ...

ادامه مطلب
نکات کلیدی برای موفقیت در زندگی

نکات کلیدی برای موفقیت در زندگی

نکات کلیدی برای موفقیت در زندگی برای رسیدن به موفقیت یکسری نکات ریز و مهمی در زندگی وجود دارد که باید همیشه به آنها توجه کنیم و آنها را ملکه ذهن خود قرار دهیم. به یاد داشته باش که ...   ۱) آنان که تجربه های گذشته را به خاطر نمی آورند محکوم به تکرار اشتباهند.   ۲) از میان کسانی که برای دعای باران به میعادگاه می روند تنها کسانی که با خود چتر می برند به کارشان ایمان دارند. &nb...

ادامه مطلب
افزایش رتبه محتوای تازه تر در موتور جستجوگر گوگل

افزایش رتبه محتوای تازه تر در موتور جستجوگر گوگل

افزایش رتبه محتوای تازه تر در موتور جستجوگر گوگل گوگل به تازگی خبر از الگوریتم جدیدی را داده است که با آن بر اساس تازه بودن محتویات صفحات وب امتیاز بیشتری را به آن ها در نتایج جستجوی خود می دهد. البته گوگل سال ها است که به دنبال این الگوریتم بوده است و آخرین تلاشی که برای دسترسی به این امکان کرده بود در حدود یک سال پیش بود که با استفاده از پروژه  کافئین ( Caffeine web indexing ...

ادامه مطلب
سازمان مشتری مدار

سازمان مشتری مدار

سازمان مشتری مدار یک سازمان دارای طبقه‌بندی‌های اداری ، چارت‌های سازمانی ، قسمتهای مختلف و اهداف و خطی‌مشی‌ها، دستورالعمل‌ها و بسیاری موارد دیگر است. که مسلماً برای مشتریان وبزرگی سازمان وقسمت های مختلف آن اهمیت ندارد بلکه می‌خواهند کسی مشکلاتشان را حل نماید. سازمان مشتری مدار سازمانی است که هدف آن پیش‌گرفتن درخواست&zwn...

ادامه مطلب
به مشتری لبخند بزن

به مشتری لبخند بزن

به مشتری لبخند بزن  لطفا دست نگهدارید - پیش از پیش‌داوری نخست پرده اول و دوم را بخوانید. ● پرده اول من که در سال‌های اول کسب و کارم از شکایت‌ها و تقاضاهای غیرمنطقی مشتریان جا خورده بودم، از پدر پرسیدم: چگونه می‌توان لباسی را که مشتری آشکارا به آن آسیب رسانده تعویض کرد؟ منظورم لباس تور دستبافی بود که مشتری پس از یک‌بار پوشیدن پس آورده بود. او...

ادامه مطلب
تکنیکهای نوین مشتری مداری در بانکها

تکنیکهای نوین مشتری مداری در بانکها

تکنیکهای نوین مشتری مداری در بانکهانویسنده : دکتر هاشمی مشاور ارشد مدیریت و برنامه ریزی بازاریابی از ابزارهایی است که می‌تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانک‌های معروف دنیا ،فقط 5 درصد از مشتریان بیش از 85درصد سودآوری بانک‌ها را تشکیل می‌دهند.همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده که بانک‌ها با افزایش مشتریا...

ادامه مطلب
آشنایی با مرد شماره ۲ شرکت گوگل، او ایرانی است!

آشنایی با مرد شماره ۲ شرکت گوگل، او ایرانی است!

آشنایی با مرد شماره ۲ شرکت گوگل، او ایرانی است!   اگر به شما که برای براورده کردن بسیاری از نیازهای روزانه خود در فضای وب، دست به دامن موتور جستجوی گوگل می شوید بگویند که نفر دوم این شرکت قدرتمند، یک ایرانی است چه واکنشی نشان می دهید.؟  به گزارش پایگاه خبری فناوری اطلاعات برسام و به نقل از آی تی نیوز، وقتی شرکت گوگل تصمیم گرفت آدرس طولانی@googlemail&...

ادامه مطلب
کنترل و محافظت از فرزندان خود در اینترنت با Qustodio

کنترل و محافظت از فرزندان خود در اینترنت با Qustodio

کنترل و محافظت از فرزندان خود در اینترنت با Qustodio یکی از دغدغه های پدر و مادران در این روزها که استفاده از اینترنت تقریباً در تمامی خانه ها باب شده است این است که فرزندان آن ها با استفاده از اینترنت چه فعالیت هایی را می کنند و چگونه می توانند از خطاتی که ممکن است فرزندان آنان در اینترنت با آن ها مواجه شون جلوگیری کنند. منظور از فعالیت این است که به چه سایت هایی می روند ؟ با چه افرادی چت می کن...

ادامه مطلب
استراتژی های سئو در تهیه محتوای وب سایت

استراتژی های سئو در تهیه محتوای وب سایت

استراتژی های سئو در تهیه محتوای وب سایتبا نگاهی از منظر سئو در تهیه محتوای وب سایت، اشتباهات متداول و مشترکی را هنگام نوشتن و تهیه محتوا برای وب سایت توسط افراد مختلف قابل مشاهده است. به گزارش پایگاه خبری فناوری اطلاعات برسام و به نقل از کاسپید، این روزها بدست آوردن ایده های کلی تهیه محتوای خوب، بسیار ساده است و باید از حجم زیادی از اطلاعات در وب سایت استفاده کرد. اما هنوز هم سردرگمی ها ...

ادامه مطلب
دلیل عمده عدم مطالعه محتوای وب سایت شما

دلیل عمده عدم مطالعه محتوای وب سایت شما

دلیل عمده عدم مطالعه محتوای وب سایت شما پیدا کردن وب سایت هایی که برای فروش در وب سایت خود از محتوای بروشورهای تبلیغاتی “کپی paste” انجام داده اند اصلاً کار دشواری نیست. به گزارش پایگاه خبری فناوری اطلاعات برسام و به نقل از کاسپید، این وب سایت ها معمولاً دارای مطالب بسیار طولانی و پر از لغات بیهوده بوده و خواندن آن مطالب به صورت آنلاین بسیار دشوار می باشد. اغلب این افراد در&a...

ادامه مطلب
بهبود سئو وب سایت با استفاده از روشهای ایجاد اخبار سایت

بهبود سئو وب سایت با استفاده از روشهای ایجاد اخبار سایت

بهبود سئو وب سایت با استفاده از روشهای ایجاد اخبار سایت به دو دلیل بسیار مهم اگر رویداد قابل انتشاری در کسب و کار آنلاین شما اتفاق بیافتد، باید آن خبر را منتشر نمایید. اول از همه این که چگونه افراد از این اخبار بدون اطلاع رسانی شما چیزی بدانند؟ دوماً اخبار سایت بهسئو وب سایت شما کمک زیادی خواهد کرد. به گزارش پایگاه خبری فناوری اطلاعات برسام و به نقل از کاسپید، به نظر می رسد بسیاری از کسب...

ادامه مطلب
مزرعه محتوا، سیاست چالش برانگیز تولید محتوای وب سایت ها

مزرعه محتوا، سیاست چالش برانگیز تولید محتوای وب سایت ها

مزرعه محتوا، سیاست چالش برانگیز تولید محتوای وب سایت ها در محدوده تار جهان‌ گستر، عبارت «مزرعه محتوا» برای توصیف شرکتی استفاده می‌شود که تعداد زیادی از نویسنده‌های آزاد را استخدام می‌کند تا مقدار زیادی محتوای متنی که عمدتا برای پاسخ دادن به الگوریتم‌ها در بازیابی حداکثری اطلاعات توسط موتورهای جستجوی خودکار هستند، ایجاد کنند که هدف...

ادامه مطلب
راهکارهای جدید hp در حوزه پردازش ابری

راهکارهای جدید hp در حوزه پردازش ابری

راهکارهای جدید hp در حوزه پردازش ابریشرکت hp راهکارهای پردازش ابری جدیدی ارائه کرده است که به منظور ارتقاء پیاده‌سازی ابرهای اینترنتی خصوصی، عمومی و ترکیبی برای سازمان‌ها، تأمین‌کنندگان خدمات و دولت‌ها طراحی شده است.به گزارش ایتنا از همکاران سیستم ایاد شهابی، مدیرعامل hp در خاورمیانه می‌گوید: مشتریان به دنبال شناخت، برنامه‌ریزی، ساخت و منبعی بر...

ادامه مطلب
هشت روش برای افزایش درآمد وب سایت شما از طریق تبلیغات متنی

هشت روش برای افزایش درآمد وب سایت شما از طریق تبلیغات متنی

در‌اواخردهه‌ 90 میلادی، درآمد قابل توجهی از طریق تبلیغات بنری نصیب صاحبان وب سایتها می‌شد.اما این عظمت دیری نپایید.کوزه‌ی عسل رویاها خیلی زود شکست.هزینه‌ پرداخت شده بابت هر هزار تبلیغ (CPM)، شاخص قیمت تبلیغات بنری به نحو قابل توجهی سقوط کرد.در حالی که برخی از صاحبان وب سایتها سرگرم لذت بردن از درآمد خود بودند (چیزی در حدود CPM/150دلار )، این میزان درآمد...

ادامه مطلب
چگونه سلامت تجارت خود را تضمین کنیم؟

چگونه سلامت تجارت خود را تضمین کنیم؟

آیا می توانید تصور کنید که در سن 90 سالگی همراه نوه های خود به کوهنوردی بروید و قدرت بدنی شما از افراد 20 ساله بیشتر باشد؟ و بتوانید از این راه میلیون ها دلار درآمد کسب کنید؟ یکی از قهرمانان زیبایی اندام، جک لالن Jack LaLanne به تازگی به سن نود سالگی رسیده است. او حتی در این سن آمادگی جسمی کاملی دارد و هنوز هم در حال کسب درآمد از همین راه است. چگونه ممکن است؟ همه ما می دانیم که استفاده از میوه ها...

ادامه مطلب
بایدها و نبایدها در بازاریابی توسط موتورهای جستجو

بایدها و نبایدها در بازاریابی توسط موتورهای جستجو

چند سال پیش، موتورهای جستجو به عنوان ابزاری محدود و ضعیف برای بازاریابی، فروش و جذب بازدیدکنندگان به وب سایت مورداستفاده قرار می گرفت. اما در چند سال اخیر، موتورهای جستجو هر 3 هدف بالا را قویا" برآورده می کنند. موتورهای جستجو گر امروزه موقعیت و شانس موثری را برای بازاریابان بوجود آورده اند و جریان میلیونی کاربران را به سوی خود جذب کرده اند. پیش بینی می شود که در سال 2007 میلادی سرمایه گذ...

ادامه مطلب
هفت اشتباه بزرگ در راه اندازی تجارت

هفت اشتباه بزرگ در راه اندازی تجارت

اولین سال راه اندازی تجارت مسلما پر فراز و نشیب خواهد بود. هر اندازه که با دقت و دانش پیش بروید، باز هم مرتکب اشتباهاتی خواهید شد. اما اگر ذهن خود را آماده کنید و به تجربیات دیگران توجه کنید، می توانید از وقوع بسیاری از این اشتباهات پیشگیری کنید. در این فرصت به 7 اشتباه بزرگ تازه کاران و راه حلهائی برای گریز از آنها اشاره می کنیم. اشتباه اول: راندن یک ماشین تندرو در جاده ای خاکی همه ما شنیده ایم...

ادامه مطلب
چرا جوانان وب‌گردی می‌کنند؟

چرا جوانان وب‌گردی می‌کنند؟

 چرا جوانان وب‌گردی می‌کنند؟ راسخون : مطالعات نشان می‌دهد بیشتر جوانان بی‌دلیل وب‌گردی می‌کنند!Cnet نوشت: اغلب جوانان برای توجیه اعمال خود هیچ دلیلی ندارند. بر اساس مطالعات مرکز تحقیقات Pew که روزانه بدست آمده 53 درصد از جوانان 29-18 سال بیان داشته اند که اغلب بدون هیچ دلیل خاصی آنلاین می شوند واین عمیقا ناراحت کننده است .بنابر گزارش ا...

ادامه مطلب
رقابت

رقابت

رقابتمی گویند دو مدیر IT یک روز با هم به شکار رفته بودند که ناگهان از دور یک ببری به آنها حمله ور شد و آنها را غافلگیر کرد. آنها پا به فرار گذاشتند. ناگهان یکی از آنها بر روی زمین نشست و شروع به گشتن در کوله پشتی خود کرد. نفر دوم از او سئوال کرد که این چه چیز مهمی است که تو آلان به دنبالش می گردی. نفر اول گفت: بدنبال کفشهای ورزشی ام می گردم. نفر دوم گفت: کفشهای ورزشی آلان به چه دردت می خورد؟ تو فک...

ادامه مطلب
اصول طلایی مشتری مداری

اصول طلایی مشتری مداری

مشتری مداری با استخدام هر عضوی از سازمان آغاز می شود  احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است  مشتری مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است  شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است  ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید  رضایت کارکنان رابطه ای مستقیم با رضایت مشتریان دارد  مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است&a...

ادامه مطلب
 قانون طلایی مشتری مداری \

قانون طلایی مشتری مداری \" همیشه حق با مشتری است

" عبارت «همیشه حق با مشتری است» را به لرد سنیزبری در بریتانیا نسبت می دهند اما گفته می شود که «جان وانامیکر» مالک یک فروشگاه بزرگ در فیلادلفیا نخستین کسی است که       در دهه 1860 میلادی این عبارت را برای اولین بار به کار برده است"      " همچن...

ادامه مطلب
چرا مشتری‌ مداری؟

چرا مشتری‌ مداری؟

در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است...

ادامه مطلب
مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان

مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان

وضعیت بازگشت سرمایه، سود فروش، رشد سهم بازار، کاهش هزینه ها، رشد قیمت سهام، کاهش در گریز مشتری و ماندگاری مشتریان وفادار در سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی تفاوت چشمگیری دارند.   در کتابی از یک جامعه شناس خواندم که همه روابط انسان ها به گونه ای معامله می باشد و شما نمی توانید رابطه ای را بیابید که از قاعده معامله بودن مستثنا باشد، حتی در اعمال معنوی نیز چنین است. حال باتوجه به...

ادامه مطلب
  دلائل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حاضر

دلائل مهم ارائه خدمت به مشتری و اهمیت خدمت در عصر حاضر

در این مبحث به عناوینی همچون بازار یابی و نیاز ، خواسته ، تقاضا ، کالا ،مبادله ،بازار،مشتریان بحث شده است . بازار یابی به عنوان فرایندی مدیریتی – اجتماعی تعریف می شود که به وسیله آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالاها با یکدیگر به امر تامین نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند. نیاز عبارت است از احساس محرومیت فرد و ویژکیهای آن عبارتند از: - نیازهای انسانی و فیزیولوژیک اند. - ن...

ادامه مطلب
مشتری مداری رمز موفقیت در کسب و کار

مشتری مداری رمز موفقیت در کسب و کار

ما در دورانی زندگی می کنیم که به حقیقت دوران مشتری سالاری است و این مخاطبین و مشتریان شرکت ها و مؤسسات و سازمان ها هستند که مشخص می کنند چه کالایی با چه کیفیتی باید به آنان عرضه شود . این امری جهانی است و در این راه سازمان ها و مؤسسات و شرکت ها در کشور ما نیز ناگزیرند که از این اصل اساسی جهت استقرار و تداوم خود پیروی کنند . ♦ رضایت مشتری چیست ؟ رضایت مشتری احساس مثبتی است که در هر فرد پ...

ادامه مطلب
مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام ۱۳۸۸/۱٢

مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام ۱۳۸۸/۱٢

چکیده: تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در دین مبین اسلام در خصوص مفهوم «مشتری مداری» انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی و مطالعات کتابخانه ای می باشد. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات فیش برداری می باشد. امروزه نقش مشتریان برای سازمانها از حالت پیروی محض از تولیدکننده؛ به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حت...

ادامه مطلب
6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

6 اشتباه جبران ناپذیر در چرخه فروش

فروشندگان بزرگ چیزی را به کسی نمی فروشند در عوض مشتریان را برای  خرید به سمت خود می کشانند . ما همگی دوست داریم که چیزی را بخریم اما تعداد کمی از ما دوست داریم که چیزی به ما فروخته شود  . به راستی چه زمانی ما این مسائل را به خوبی درک خواهیم کرد امروز میخواهم 6 مورد از مهمترین و مرگبارترین اشتباهات فروشندگان را با شما در میان بگذارم.1- بسیاری از فروشندگ...

ادامه مطلب
حسابداری منابع انسانی

حسابداری منابع انسانی

چکیده مقاله: حسابداری در صدد گزارش وضعیت مالی و عملکرد اقتصادی اشخاص اعم از حقیقی و حقوقی است، زمانی که پارامتر انسان در گزارش وضعیت مالی و نتیجه عملیات مد نظر قرار نگیرد، ارزش‌های انسانی نیز جایی در حسابداری ندارد. به نظر می‌رسد به منظور حصول اهداف ذیل باید حسابداری منابع انسانی جنبه‌های کمی و عملی پیدا کند:   1- ثبت ارزش اقتصادی انسان در گزارش‌های ما...

ادامه مطلب
مدیریت منابع انسانی و خدمت رسانی در سازمانها

مدیریت منابع انسانی و خدمت رسانی در سازمانها

منابع انسانی از ارزشمندترین منابع سازمانها محسوب می شوند که با تلاش همگانی و ایجاد هماهنگی میان آنها و بکارگماری صحیح از آنان و دیگر اجزای سازمان می توان اهداف سازمانی را تحقق بخشید. امروزه در فضای پیچیده و رقابتی کسب و کار و با توجه به محدودیت منابع ،سازمانها می کوشند در فرآیند تولید کالا و خدمات ، شاخص بهره وری خود را با استفاده بهینه از نهاده ها ارتقاء بخشند. از این رو بجاست تا سازمانها فرآیند ...

ادامه مطلب
آینده‎ی دنیای کامپیوتر: تعامل ذهن انتزاعی با واقعت مجازی

آینده‎ی دنیای کامپیوتر: تعامل ذهن انتزاعی با واقعت مجازی

آینده‎ی دنیای کامپیوتر: تعامل ذهن انتزاعی با واقعت مجازیبرای کسانی که با کامپیوتر و اینترنت سر و کار دارند، درک دنیای مجازی که در آینده ای نه چندان دور به آن واقعیت مجازی خواهیم گفت؛ کار چندان دشواری نیست. به ویژه آن که اگر از معتادان به اینترنت باشید و روزی به دلیلی ارتباط اینترنتی شما با مشکلی رو به رو شود یا به طور کلی قطع شود، این واقعیت را بهتر درک خواهید کرد! در حقیقت دنیای مجازی در ...

ادامه مطلب
شکوه دنیای مجازی

شکوه دنیای مجازی

شکوه دنیای مجازی باید به زمان اجازه بدهیم که بگذرد، چرا که با گذر خود، می تواند از سویی دیدگاه هایمان را تلطیف کند و از سویی دیگر ما را نسبت به واقیت ها واقع بین سازد. پس چندان غیر طبیعی نیست که دیواره های شکوه دنیای مجازی که امروزه انسان ها با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای خودشان ساخته اند، نه یکباره بلکه به تکرار فرو بریزد و خواسته های آنان را بر باد دهد.نیازی به گفتن نیست ک...

ادامه مطلب
کول دیسک فوق امنیتی

کول دیسک فوق امنیتی

کول دیسک فوق امنیتی نارنجی: در دنیای دیجیتال و به خصوص با توجه به مشکلات عدیده امنیتی که روز به روز هم بیشتر می شوند، در کنار ترس هایی مانند ترس از ارتفاع یا ترس از تاریکی، باید ترس از امنیت اطلاعات دیجیتال را هم اضافه کرد. کم کم می توانیم علائمی از چنین وسواسی را در بسیاری افراد و از جمله خودمان پیدا کنیم! اگر شما هم نگران نگهداری امن اطلاعات دیجیتال بسیار مهم تان هستید، بهتر است سراغ درایو یو...

ادامه مطلب