شاخص RFM و کاربرد آن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
1403/10/01شاخص RFM به شما کمک میکند تا مشتریان خود را بر اساس زمان آخرین خرید، تعداد خریدهای انجامشده و میزان هزینهای که کردهاند، ارزیابی و رتبهبندی کنید. برای مثال، مشتریانی که بهتازگی خرید کردهاند، دفعات خریدشان بیشتر بوده و مبالغ بالاتری خرج کردهاند، مشتریان باارزشی محسوب میشوند. با این مدل، شما میتوانید مشتریان خود را به گروههای مختلفی تقسیم کرده و برای هر گروه استراتژی خاصی طراحی کنید...