«مشتری مداری» مدیریت اسلامی است
\r
\r
\rمشتری مداری ، انسان مداری است ارزش نهادن به انسان بعنوان ارزنده ترین\rموجود و بعنوان شریف ترین چیزی که خدا خلق کرده است . موجودی که در دیدگاه\rدین مبین اسلام اشرف مخلوقات و خلیف الله است .
\r
\rلذا به اصولی انسانی و اسلامی از مشتری مداری اشاره می شود:
\r
\r
\r1- وحدت در اهداف ( توحید)
\r
\rتئوری های مدیریت می گوید اگر قرار است توفیقی نصیب سازمانی بشود بایستی\rاهداف سازمان ، اهداف مدیران و اهداف کارکنان مشترک باشد و هرچه وجوه\rمشترک اهداف بیشتر باشد موفقیت سازمان بیشتر خواهد شد.
\r
\rاکنون در عصر مشتری مداری بایستی ، اهداف مشتریان را نیز به این اهداف\rافزود یعنی هر چه اهداف مشتریان به اهداف سه گانه نزدیک تر باشد احتمال\rدستیابی به مقصد بیشتر می شود .
\r
\r
\rمقصد
\rاهداف کارکنان
\rاهداف مدیران
\rاهداف سازمان
\rاهداف مشتریان
\r
\r
\r2- عدالت در رفتار (عدالت)
\r
\r
\rتبعیض کشنده روح همکاری کارکنان و مشتریان است و مشتری اگر کوچکترین\rتبعیضی را ببیند یا احساس کند که تبعیضی در کار است آغاز جدا شدن او از\rسازمان است لذا ایجاد موقعیت برابر برای بهره مندی از کیفیت کالا یا\rخدمات، ارتباط با سازمان و ارتباط با دیگر مشتریان موضوعی جدی ومهم برای\rمشتریان و بقای سازمان است.این موضوع برای کارکنان بعنوان مشتریان داخلی و\rخارجی اهمیتی یکسان دارد اما از این نظر که مشتریان درون سازمانی بطور\rواقعی تر این موضوع را درک می کنند بر آنان تاثیر گذار تر است.
\r
\r
\r3- صداقت در گفتار مدیریت ارشد (نبوت)
\r
\r
\rنبوت بحث مدیریت سازمان است. مدیرعامل بایستی رفتار و گفتارش گویای اخلاقی مشتری مدارانه باشد .
\r
\r
\rهمیشه پیام را شفاف به کارکنان و مشتریان رسانیده و برای ایجاد و بهبود\rسیستم اطلاع رسانی سازمان اهمیت فوق العاده ای قائل باشد. برای دستیابی به\rاین اصل طراحی و نظارت مستقیم سیستم اطلاع رسانی و اطلاع یابی سریع و شفاف\rبایستی از سوی مدیریت ارشد سازمان انجام پذیرد.
\r
\r
\rمدیریت ارشد بایستی سازمان را رهبری کند.
\r
\r
\r4- مدیریت مستمر ( امامت )
\r
\rاعتقاد مدیران به مشتری بخصوص مشتریان درون سازمانی و اعتقاد به اینکه\rهمیشه حرف و حق مشتری درست است و همیشه حق با مشتری است و جهت دادن سازمان\rبه این سمت , الگوی عملی این اعتقاد را شکل داده است.
\r
\rمدیران بایستی سیستم ارتباط با مشتریان را طراحی و همواره مدیریت کنند.
\r
\r
\r5- نتیجه نهایی (معاد)
\r
\rتفسیر معاد در سازمان ، اعتقاد به این است که مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است .
\r
\r
\rنامریی است چون اکثریت مشتریان ابراز عقیده نمی کنند و کسانی که انتقاد یا\rپیشنهاد ارائه می کنند فقط بخش کوچکی از مشتریان ناراضی هستند و نهایتاً\rموفقیت یا شکست سازمانها با نظر مشتری شکل می گیرد و هیچ سازمانی نمی\rتواند بگوید که موفق است زیرا این مشتریان هستند که موفقیت یا شکست یک\rسازمان را تعیین می کنند.
\r
\r
\rنقل از: http://yahyaee.com/2/archives/2006/06/post_21.htm
\r
\r