\rداگلاس بورگام (Douglas Burgum) یکى از معاونان ارشد شرکت مایکروسافت و\rمدیر بخش ارایه‌ى راهکار براى کسب و کار این شرکت است که این هفته در\rکنفرانس گردهمایى 2004 کاربران در Kissimmee شرکت کرده بود، با Computer\rWorld درباره‌ى آینده‌ى چهار خط ERP که همچون نرم افزارهاى CRM توسط\rمایکروسافت آغاز شده است، گفت و گو داشت. او همچنین درباره‌ى «طرح Green»\rکه همان تلاش مایکروسافت براى یکپارچه سازى گستره‌‌اى از نرم افزارهاى\rفرایند کسب و کار (Business Process Applications) است، سخن گفت. آنچه در\rاین نوشتار مى‌آید، خلاصه‌اى از این گفت و گوست:
\rآیا مى‌توانید ایده‌اى درباره‌ى قیاس مایکروسافت با رقبایش همچون SAP AG و PeopleSoft ارایه دهید؟
\rبه طور مشخص، ما در راه پیشرفت هستیم و وضعیت خود را با رقبایمان مقایسه\rنمى‌کنیم. ما امروز عمده‌ى تمرکز فعالیت‌ خود را در بازارهاى کوچک و متوسط\rمى‌بینیم و آن شرکت‌ها بر بنگاه‌ها متمرکز شده اند. ما عمده‌ى رقابت را در\rبخش‌هاى بسیار پراکنده‌ى بازارهاى کوچک و متوسط مى‌بینیم، یعنى همان جایى\rکه به طور خاص، قدرت زیادى داریم و جایگاه ما در بازار رو به رشد است.
\rشرکت‌هایى همچون Siebel System Inc. و SAP نیز در حال حرکت به این بخش‌ها هستند.
\rاین بازارى‌ست که بیست سال است نرم افزارهاى مشهور در آن وجود داشته اند.\rآنان تازه‌ واردهاى این بازار هستند که مى‌خواهند جایگاه خود را در بازار\rتغییر دهند و به جایى بیایند که ما کانال‌هاى شراکت و تعداد قابل توجهى از\rمحصولات‌به سازى شده براى بازار و فروشندگان نرم افزار مستقل داریم.
\rآیا همچون Siebel ، Hosted CRM (CRM با برون سپارى برخى یا کل فعالیت‌ها) ارایه مى‌دهید؟
\rما براى مدتى با کمک Surebridge Inc. چنین CRM را ارایه مى‌کردیم، اما\rآنان که چنین چیزى را مى‌خواهند، صد در صد بازار نیستند و آن دسته از\rمشتریان که On-premise CRM مى‌خواهند، بخش بزرگ ترى از بازار را تشکیل\rمى‌دهند.
\rآیا تاخیر Longhorn طرح توسعه‌ى محصولات شما را تحت تاثیر قرار خواهد داد؟
\rآرى، تحت تاثیر قرار خواهد داد. تلاش بر این است که از نوآورى‌هاى\rLonghorn استفاده شود، اما نکته‌ى مهم جدا ساختن آن از ورود Green (نسل\rبعدى نرم افزار) است. ما به Longhorn تکیه خواهیم کرد که سیستم عامل جدید،\rرابط‌ (interface) جدید، فایل‌هاى سیستم و همه‌ى مزایاى سیستم عامل جدید\rرا دارد. در حقیقت، ما بر روى Longhorn ساخت و ساز را ادامه مى‌دهیم و\rهمه‌ى ابزارهاى Visual Studio و ابزارهاى سیستم .NET را در اختیار خواهیم\rداشت.
\rیکى از نقاط بهبود محصول ما، توانایى متناسب سازى با نیاز مشتریان، آن هم\rبه گونه‌اى که امکان استفاده از نگارش‌هاى جدید محصولات همچنان باقى\rبماند، خواهد بود. افزون بر این، Dr. Watson (ابزار گزارش گیرى از خطاها)\rدر محصول Green وجود خواهد داشت و البته در نگارش‌هاى حاضر Solomon و\rAxapta نیز وجود دارد.
\rمن تصور مى‌کنم بازخور آنى مشتریان و بهبود در قابلیت‌هاى متناسب سازى،\rهزینه‌ها را کاهش خواهد داد. امروز، اگر شما سیستمى دارید که چاپ و صدور\rفاکتور را انجام ‌مى‌دهد، مشتریان 80 درصد زمان خود را صرف 20 درصد\rمعاملات غیر معمول و استثنایى مى‌کنند. هدف ما، کمک به شرکت‌هاى کوچک و\rمتوسط براى به دست آوردن جریان کار (Workflow) هوشمندانه در دنیاى واقعى\rفرایندهاست که هزینه‌هاى آن در کمترین میزان ممکن است.
\rبه طور کلى، یک برداشت عمومى ناصحیح درباره‌ى Green وجود دارد و آن این که\rآینده‌ى اقتصادى ما در این است که Green را جایگزین خط کنونى محصولات خود\rسازیم. در حقیقت، محصول ERP که به بلوغ رسیده، در بیشترین نقطه‌ى سودآورى\rخود قرار دارد. ما پاى‌بندى زیادى به خط فعلى محصولات خود داریم و از\rمشتریان خود نمى‌خواهیم که به استفاده از Green روى آورند.
\rنمى‌خواهیم این محصولات جاى خود را به Green بدهند، اما به مشتریان خود\rانتخابى مطمئن در آینده پیشنهاد مى‌دهیم و اگر مشتریان جدید ما در پایان\rیک دهه، محصول Green را بخواهند، مى‌توانند آن را داشته باشند. به بیان\rدیگر، مشتریان 10 سال فرصت براى روى آوردن به محصول جدید را دارند و هر\rآینه که چنین تصمیم را اتخاذ کنند، مسیر هموارى براى آنان آماده است. به\rهر روى، اجبارى در این باره وجود ندارد.
\rآیا پیشنهاد Oracle به PeopleSoft شما را تحت تاثیر قرار داده است؟
\rبه هیچ وجه تاثیرى بر کار ما نداشته است.
\rشما نزدیک به یک سال به CRM پرداخته اید. چه احساسى در این باره دارید؟
\rاز جانب مشتریان، احساس مثبتى داریم. به 1400 مشترى سیستم داده ایم و این\rنیازمند آن بوده که آنان Active Directory و Exchange داشته باشند و این\rیک فروش به نسبت پیچیده است. ما احساس خوبى درباره‌ى شروع کار داریم.\rنگارش 1.00 بر اساس کدهاى جدید بود. نگارش 1.2 تنها یک روزآمد سازى کوچک\rنبود، بلکه ارزش یک سال تلاش براى توسعه‌ى سیستم را در خود داشت که ثبات و\rکارکرد مناسب ترى را نسبت به گذشته داشت. اکنون نیز به سختى بر نگارش 2.00\rکه طى دوازده ماه ارایه خواهد شد، کار مى‌کنیم و سرخوشیم از آن که در این\rکار پیشرو هستیم.
\rاجازه دهید از نظرات شما درباره‌ى یکپارچگى استفاده کنیم.
\rکار صنایع به گونه اى‌ست که اگر محصولات با یک دیگر بهتر کارکنند و به\rسادگى یکپارچه شوند، امور خود را بهتر پیش مى‌برند. به طور مشخص، وقتى نرم\rافزارهاى کاربردى کسب و کار (Business App) با هزینه‌هاى پس از خرید آنان،\rبیش از ارزش منافع ناشى از به کار گیرى آن‌ها هزینه براى مشتریان در بر\rدارد، باید جهت تحقیق و توسعه‌ى خود را بدین سوى بگردانیم که چگونه\rمحصولات، بهتر کارکنند و امکان یکپارچه سازى داشته باشند.
\r
\rما بازخورهاى اساسى از مشتریان خود دریافت مى‌کنیم. آنان مى‌خواهند ز\rمحصولات ما که تمایلى به افزودن کارکردهاى بیشتر بدان‌ها نداریم، مزیت\rافزون ترى ببرند. این همان چیزى‌ست که مى‌خواهیم به آن بپردازیم.
\rموضوع مقاله : IT
\r
\rنویسنده : Marc L. Songini