انواع ابزار های بازار یابی الکترونیکی

ایمیل

امروزه استفاده از Email، عمومی‌ترین فعالیت در اینترنت است و تعداد افرادی که به سرویس Email دسترسی دارند بیشتر از کسانی است که به سرویس وب دسترسی دارند. از طرفی تجارت نیز در جستجوی روشی اقتصادی، آسان و فراگیر برای برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان است. این عوامل سبب شده است که بسیاری از شرکت‌ها Email را به عنوان مهم‌ترین ابزار بازاریابی برگزینند.

برای استفاده مناسب و موفقیت‌آمیز از بازاریابی از طریق Email، علاوه‌بر رعایت نکات مؤثر در خط‌مشی این نوع بازاریابی و آشنایی با ابزار و امکانات موجود در این ارتباط، باید عوامل اجتماعی و محیطی مانند تأثیر کسب اجازه از مصرف‌کننده برای ارسال Email و همچنین پدیده SPAM نیز در تبیین خط ‌مشی بازاریابی لحاظ شود.

 فواید استفاده از Email

مهم‌ترین قابلیت Email، استفاده از آن برای بازاریابی یک به یک است. زیرا بازاریابی یک به یک، نیاز به قابلیت آدرس‌دهی فردی دارد و Email یکی از معدود سرویس‌های اینترنتی است که دارای این قابلیت می‌باشد. با استفاده از Email یک به یک می‌توان رابطه‌ای پایدار با مشتری برقرار کرد و تعداد ملاقات‌های او از سایت و همچنین خرید محصولات را افزایش داد. این سرویس، مکانیزم Push ارزان قیمت است که اطلاعات را به سوی مشتری می‌فرستد و این حالت نسبت به انتظار برای بازدید مشتری از سایت ترجیح دارد.

متاسفانه در کشور ما بعضاً برداشتی که از بازاریابی ایمیلی می شود ارسال ایمیل های انبوه به کاربران و به نوعی خرید ایمیل های کاربران از وب سایت های مختلف است. ممکن است کاربران به دریافت ایمیلی که شما به آن ها ارسال می کنید علاقه ای نداشته باشند و با این کار هزینه ای که بابت ارسال ایمیل به وب سایت های ارسال کننده انبوه ایمیل می دهید هدر می شود.

برای انجام بازاریابی ایمیلی و منتفع شدن از مزایای این روش بازاریابی اینترنتی باید کاربران را در دسته های گوناگون با توجه به علاقه مندی های آن ها طبقه بندی نمود و بعد از آن اقدام به ارسال ایمیل به کاربران کرد. سه راهکار برای طبقه بندی کاربران برای دریافت ایمیل وجود دارد که عبارتند از :

۱) طبقه بندی بر اساس موقعیت مکانی

باید کاربران را بر اساس موقعیت مکانی طبقه بندی نمود. فرض کنید شما هم یک فروشگاه آنلاین دارید که محصولات خود را از طریق آن به فروش می رسانید و هم یک فروشگاه فیزیکی دارید. در بازه هایی از زمان می خواهید کدهای تخفیفی برای فروش محصولات خود به کاربران محلی ارسال کنید. در صورتی که کاربران را بر اساس موقعیت مکانی طبقه بندی نکرده باشید باید ایمیل حاوی کدهای تخفیف را به کلیه کاربران ارسال کنید که این کار اصلا مفید نیست بدین ترتیب توصیه می شود در هنگام عضویت کاربران در وب سایت ها موقعیت مکانی آن ها پرسیده شود یا از طریق ذخیره سازی آدرس آی پی کاربر در هنگام ثبت نام ، امکان تشخیص موقعیت مکانی کاربران فراهم شود.

۲) طبقه بندی بر اساس علایق

واضح است در صورتی که کاربران ، ایمیل هایی که به علایق آن ها نزدیک تر است دریافت نمایند عکس العمل آن ها در قبال ایمیل های دریافتی ، عکس العمل مثبتی خواهد بود. سه روش برای دسته بندی کاربران بر اساس علایق وجود دارد که در ادامه توضیح داده می شوند.

- در هنگام عضویت کاربران در وب سایت از آن ها بپرسید که به چه زمینه هایی علاقه مندند. به عنوان مثال در صورتی که فروشگاه آنلاینی دارید که محصولات دیجیتالی به فروش می رسانید در هنگام عضویت در وب سایت از کاربران خود بپرسید که به کدامیک از محصولات مانند دوربین های عکاسی ، لپ تاپ ها ، تبلت ها یا … علاقه مندند و ایمیل های ارسالی حاوی پیشنهادات خرید را بر اساس نوع علاقه کاربران به آن ها ارسال کنید.

- می توان تاریخچه خرید مشتریان و یا آن دسته از لینک هایی که داخل ایمیل ها توسط کاربران کلیک می شوند را بررسی کرد و در دفعات بعدی ارسال ایمیل ، محصولات یا خدماتی را به کاربران برای خرید پیشنهاد داد که مطابق با علاقه آن ها باشند.

- می توان نظرسنجی های کوچکی به راه انداخت و به کاربران ایمیل کرد و از آن ها خواست که در این نظرسنجی ها شرکت کنند و با پاسخ دهی به سوالات امکان طبقه بندی کاربران بر اساس علایق آن ها مهیا می شود.

۳) طبقه بندی کاربران غیر فعال

عدم فعالیت کاربران ممکن است دلایل بیشماری داشته باشد که از جمله آن ها می توان به کمبود وقت و یا کاهش علاقه برای دریافت ایمیل نام برد. باید کاربران غیر فعال را نیز بر اساس دلایل عدم فعالیت آن ها طبقه بندی کرد و در صورت لزوم به آن ها ایمیلی فرستاد تا از آن ها خواسته شود در صورت عدم تمایل به دریافت ایمیل اقدام به لغو عضویت کنند. در صورتی که ایمیل ارسال شده باز گردد و کاربر لغو عضویت نکند نشانه این است که به دریافت ایمیل علاقه مند است اما ممکن است علاقه وی در مورد نوع محتوای ایمیل و یا تعداد دفعات دریافت ایمیل تغییر کرده باشد که باید پیشنهادات لازم برای تغییر علاقه مندی ها داده شود. در صورتی که ایمیل حاوی پیشنهاد لغو عضویت توسط کاربر اصلا باز نگردد و این ایمیل چندین دفعه دیگر نیز ارسال شود و کاربر آن را باز نکند به معنی این است که باید ایمیل او را از لیست ایمیل ها برای ارسال ایمیل حذف کرد تا با این کار آمار و اعدادی که از تحلیل میزان علاقه مندی کاربران به دست می آید دقیق باشند تا در تصمیم گیری های بعدی بتوان به آن ها استناد کرد.

در بازاریابی ایمیلی نکته مهم این است که تعداد کاربران بیشتری برای دریافت ایمیل اعلام آمادگی کنند و شاید مهم‌تر از آن این باشد که مشترکین فعلی مایل به دریافت ایمیل باقی بمانند و نرخ لغو عضویت از دریافت ایمیل به کمترین مقدار خود برسد.

9 روشی که به منظور کاهش نرخ لغو عضویت از دریافت ایمیل مورد استفاده قرار می گیرند به شرح زیر است:

1. لیست ایمیل‌ها را بهتر طبقه بندی کنید

طبقه‌بندی لیست ایمیل ها در موضوعات مختلف سبب می‌شود که مشترکین مرتبط ‌ترین محتوا با توجه به علایق خود را دریافت نمایند.

نکته : سعی کنید در هنگام عضویت در خبرنامه یا اعلام آمادگی برای دریافت ایمیل توسط کاربران، موضوعات طبقه ‌بندی شده ایمیل در اختیار آن‌ها قرار گیرد تا از بین موضوعات، موارد مورد‌علاقه خود را برای دریافت ایمیل انتخاب نمایند و بعد اقدام به ارسال ایمیل نمایید. به عنوان مثال اگر وب‌سایت یک خبرگزاری در نظر گرفته شود بهتر است برای دریافت ایمیل، اخبار در موضوعات مختلف مانند ورزشی، فناوری و ... ارائه گردد تا کاربر از میان آن‌ها انتخاب نموده و ایمیل‌های با موضوعات مورد‌نظر خود را دریافت نماید.

2. محتوای ایمیل‌ها را طبقه بندی کنید

در هنگام تولید محتوا برای ارسال از طریق ایمیل، هر محتوا را به نزدیک‌ترین موضوع از میان موضوعاتی که در مرحله قبل، مشترکین را بر اساس آن طبقه‌بندی نمودید برچسب‌گذاری نمایید تا ایمیل ارسالی به کاربر، مرتبط با موضوعی باشد که وی درخواست دریافت آن را کرده است.

3. دفعات دریافت ایمیل را سفارشی کنید

هنگام اعلام آمادگی کاربر برای دریافت ایمیل، حتما تعداد دفعات دریافت ایمیل را بپرسید که آیا تمایل به دریافت ایمیل‌ها به صورت روزانه، هفتگی و ... دارد و حق انتخاب برای تعداد دفعات دریافت ایمیل را به کاربر واگذار نمایید.

لینک ویرایش تعداد دفعات دریافت ایمیل را در انتهای هر ایمیل قرار دهید و در صفحه‌ای که لغو عضویت قطعی می‌شود نیز این قابلیت اضافه گردد تا شاید به عنوان آخرین راهکار از لغو عضویت جلوگیری شود.

4. تعداد دفعات دریافت ایمیل را تست نمایید

ممکن است تمامی کاربران تعداد دفعات دریافت ایمیل را در هنگام عضویت برای دریافت ، انتخاب نکرده باشند. سعی کنید تعداد عضویت های لغو شده در دفعات مختلف را اندازه گیری و مناسب ترین مورد برای ارسال

ایمیل را مشخص نمایید.

5. روش های ارتباطی گوناگون ارائه نمایید

ممکن است مشترکی که تمایل به لغو عضویت از دریافت ایمیل دارد به محتوای وب ‌سایت شما علاقه ‌مند باشد ولی دیگر تمایلی به برقراری ارتباط از طریق ایمیل نداشته باشد بنابراین به وی روش‌های دیگر ارتباطات از قبیل ارتباط از طریق پیام کوتاه، آر اس اس، شبکه های اجتماعی و وبلاگ شرکت را پیشنهاد دهید.

6. برنامه زمان‌بندی منظم برای ارسال ایمیل داشته باشید

حتی زمان و ساعتی نیز که ایمیل ها را ارسال می کنید مهم است. سعی کنید در یک ساعت و زمان مشخص ایمیل‌ها را ارسال نمایید تا با این کار احتمال نادیده انگاشته شدن ایمیل از سوی کاربر به کمترین میزان خود برسد و از تبعات بعدی مانند لغو عضویت جلوگیری گردد.

7. پیشنهادات خاص به دریافت کنندگان ایمیل ارائه دهید

علاوه بر موارد ذکر شده برای علاقه‌ مند نگه داشتن مشترکین برای دریافت ایمیل، به آن دسته از کاربران که ایمیل‌های ارسالی شما را دریافت می‌نمایند ، پیشنهادات خاص مانند تخفیف‌ها و ... ارائه دهید تا تفاوتی میان آن دسته از کاربران که از طرف شما ایمیل دریافت می‌کنند یا خیر وجود داشته باشد.

8. اطمینان حاصل کنید که ایمیل‌های ارسالی شما به‌کندی بارگذاری نمی‌شوند

کند بارگذاری شدن ایمیل ، یکی از دلایل عمده عدم رضایت مشترکین از دریافت ایمیل می‌باشد. سعی کنید در محتوای ایمیل ارسالی از عکس های حجیم که سرعت بارگذاری ایمیل را کاهش می‌دهد استفاده نکنید و

ایمیل‌های ارسالی خود را برای چک شدن از طریق موبایل نیز آماده نمایید.

9. از نظرات استفاده کنید

علی ‌رغم تمامی اقدامات ذکر شده ممکن است مشترکینی تمایل به لغو عضویت برای دریافت ایمیل داشته باشند، در نتیجه سعی کنید از نظرات آن‌ها برای بهبود عملکرد استفاده نمایید.

Don Peppers و Martha Rogers در کتاب Enterprise One to One می‌گویند: «همیشه این فرصت را به مشتری بدهید که به شما بیاموزد چه چیز می‌خواهد، آن را به خاطر بسپارید، برایش فراهم نمائید و این رابطه را برای همیشه حفظ کنید».

Peppers و Rogers اعتقاد دارند که وقتی مشتری برای آگاه کردن شما از علایق و نیازهای خود وقت صرف می‌کند، در آینده نیز وقت بیشتری را برای جستجوی نیازهای خود از طریق شما صرف خواهد کرد. ارتباط یک به یک Email، شباهت زیادی به تماس تلفنی با مشتری دارد و از بسیاری از ارتباطات دیگر موثرتر است.

موفقیت ارسال Email به مشتری، بستگی زیادی به میزان مطلوبیت وب‌سایت و سرویس و محصولات شرکت دارد. اگر از طریق Email، مشتریان را تشویق به مراجعه به وب‌سایت کنیم و وب‌سایت شرکت، یک تجربه یا سرویس با ارزش را برای آنها فراهم کند، در آن صورت تعداد مراجعات آنها به وب سایت و در نتیجه ارتباط آنها با شرکت و محصولاتش روز به روز بهتر می‌شود در غیر این صورت او این رابطه را ادامه نخواهد داد و یا درخواست خواهد کرد که دیگر برایش Email ارسال نشود.

Jesse Berst در مقاله Casting Your Fate With E-mail استفاده از Email را به دلایل زیر به عنوان بهترین روش ارتباط Push معرفی می‌کند:

۱) برد وسیع:

امروزه غالب مردم دارای آدرس Email هستند که می‌توانند به عنوان مخاطب قرار گیرند.

۲) عدم احتیاج به نصب جدید:

بیشتر سرویس‌های Push نیازمند نصب یک Client مخصوص بر روی رایانه مشتری هستند، در حالی که Client سرویس Email بر روی همه رایانه‌ها نصب است.

۳) استفاده پنهان از پهنای باند:

دریافت Email بیشتر در پس زمینه انجام می‌شود و بنابراین Emailهای حجیم نیز می‌توانند بدون اخلال در کار مشتری download شوند.

۴) دریافت بدون اینترانت:

برخلاف دیگر سرویس‌های push، Emailها وقتی دریافت می‌شوند، بدون آنکه به کاربر اینترانت دهند در mail box می‌نشینند تا کاربر در وقت مناسب به سراغ آن برود.

منبع :پروژه کارشناسی خانم ملاحسینی