Business Intelligence Systems نیازی ضروری برای توسعه کسب و کار
قسمتی از Business Intelligence Systems یا بصورت اختصار BI استفاده از تکنولوژی برای شناسائی ،استخراج و تحلیل دادهای کسب و کار و شناسائی رقبا است.از وظایف اصلی سیستمهای BI کمک به تصمیم گیریهای مهم و شناسائی استراتژی های آتی سازمان است.
سیستمهای CRM یکی از بهترین ابزارهای BI برای استفاده در تصمیم گیریهای مرتبط با مشتری است .
- شناسائی
نرم افزارهای سی آر ام با جمع آوری اطلاعات مشتریان ،اطلاعات تماس با آنها(ایمیل ،تلفن ،جلسات و...)و دیگر اطلاعات مرتبط با مشتری و سازمان کمک شایانی در شناسائی اطلاعاتی که بایستی تحلیل شوند ،ارائه می کنند.
- استخراج
مرحله پس از شناسائی اطلاعات و جمع آوری آنها دسته بندی اطلاعات در قالبهای مرتبط با خود است.این اطلاعات در قالبهای آمارهای فروش ،بازاریابی محصول و... ذخیره شده بایستی این آمارها از دیتا خام در آمده و بصورت گزارشات ترکیبی و آمارهای مرتبط ارائه شوند.
- تجزیه و تحلیل
در این مرحله دیتا های سازمان یافته با اهداف سازمان تطبیق داده میشود. سیستمهای BI در صدهائی را ارائه میکنند که بیانگر دقت مسیر پیموده شده در مسیر هدف سازمان است. این اطلاعات در بازه های زمانی مشخص از هدر رفت توان و انرژی سازمان جلوگیری می کنند و رسیدن به اهداف را محقق میکنند.
منبع:پارسیان بلاگ
CRM و مشتریمداری
CRM و مشتریمداری
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. شما اولین نفر باشید.