باشگاه مشتریان از دیدگاه ساده تر - قسمت دوم

باشگاه مشتریان می تواند به رویکردی جدید در حوزه بازاریابی و فروش در سازمان تبدیل شود. سازمان می تواند از طریق باشگاه مشتریان، بازارش را زنده و احیا کند و سپس آن را نگه دارد. گاهی با 0.1 هزینه تبلیغات، 50 درصد مشتریان نگه داشته می شوند.

یک وظیفه دیگر باشگاه، خدمات پس از فروش است. در باشگاه مشتریان پنلی در اختیار کاربر گذاشته می شود تا بعد از اینکه مشتری، خریدی را انجام داد، بتواند خدماتی را که دریافت می کند ببیند. کاربر می تواند تیکت خود را در این پنل، ثبت کند. در همان لحظه، تیکت از طریق پیامک به کارشناس مربوطه ارسال می شود و کارشناس متوجه می شود که در این لحظه، مشکلی برای این مشتری ایجاد شده است. پس در باشگاه نیز رویکرد بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش وجود دارد.

پس ما باید با استفاده از زیرساختی مثل باشگاه مشتریان، این رویکرد را در سازمان مستقر کنیم. در باشگاه مشتریان، امکان لینک شدن به فروشگاه نیز وجود دارد. یعنی کاربر می تواند از باشگاه وارد فروشگاه شود. در فروشگاه تمام محصولات را می بیند و از همانجا سفارش خرید می دهد. هنگامی که مشتری، سفارش خرید می دهد؛ درخواست خرید را خودش صادر می کند و پیش فاکتورش را خودش می زند. چون سیستم باشگاه مشتریان با سی آر ام لینک است و تبدیل به یک سیستم یکپارچه شده است، در نتیجه، تراکنش ها و فعالیت هایی که در باشگاه در حال انجام است به صورت اتوماتیک در پرونده مشتری در سی آر ام ثبت می شود. و سپس به واسطه این ثبت اطلاعات در سی آر ام، فعالیت های درون سازمانی برای خدمت به این مشتری فعال می شود.

یعنی به صورت اتوماتیک، وظیفه ای برای کارشناس تعریف می شود مبنی بر این که پیش فاکتور مشتری را پیگیری کند تا تبدیل به فاکتور شود و از طریق صدور حواله انبار، برای مشتری، کالا حمل می شود. یعنی درخواست، در باشگاه انجام شد اما مجموعه فرآیندهای پشت صحنه، که در سی آر ام است کارها را انجام و پشتیبانی می کند. باشگاه مشتریان با رویکرد بازاریابی در بسیاری از فروشگاه های اینترنتی به کار گرفته شده است.

به محض کلیک بر روی کالا و اضافه کردن به سبد خرید، مشتری، به فاکتور منتقل می شود و مجموع کالاهایی که خریداری کرده است و همچنین قیمت فاکتورها را نشان می دهد. سپس در جایی که خرید به اتمام می رسد و قطعی می شود فرمی مشاهده می گردد که از مشتری درخواست می کند اگر عضو می باشد نام کاربری و کلمه عبور خود را وارد کند و در غیر این صورت با درخواست اطلاعات از مشتری، وی به صورت اتوماتیک عضو می گردد. و بعدا تاییدیه ای که آیا این مشتری، مشتری معتبر و درستی است توسط سیستم درون سازمانی که کاربران سیستم سی آر ام هستند انجام می شود.

مثلا با موبایل کاربران تماس گرفته می شود مبنی بر اینکه آیا درخواستی که در سایت داده شده است درست می باشد یا خیر؟

یکی دیگر از مزایای سیستم یکپارچه سی آر ام و باشگاه و فروشگاه این است که کالایی که در انبار و در سی آر ام موجود نیست، در باشگاه که مرتبط به فروشگاه می باشد نیز نشان داده می شود. اگر فرایند ثبت موجودی کالا در فروشگاه، به صورت دستی باشد ممکن است کالایی در انبار موجود نباشد و کارشناس مربوط به آن فراموش کند آن را ثبت نماید. و از طرف دیگر، مشتری با فرض این که کالا موجود است، آن را خریداری کند. در صورتی که در این سیستم یکپارچه، به محض اینکه کالا تمام می شود سی آر ام به طور اتوماتیک، کالا را از موجودی کم می کند و یا وضعیت موجودی کالا را از موجود به ناموجود تبدیل می کند.

بنابراین این سیستم، یعنی سی آر ام به همراه باشگاه و فروشگاه، میزان خطا را بسیار کاهش می دهد. سی آر ام به باشگاه و باشگاه به فروشگاه لینک می باشد.

تهیه و تنظیم : شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع