چگونه با کارت های وفادار سازی مشتریان فروش خود را افزایش دهیم؟
در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با استفاده از کارت های وفاداری مشتریان می توانیم در یک فروشگاه ازخرید هر مشتری استفاده کنیم و به واسطه خرید انجام شده امتیازی به مشتری داده شود. هر مشتری یک کارت وفاداری دریافت می کند و می تواند این کارت را در خرید های بعد شارژ نماید .
این کارت با لوگوی و مشخصات فروشگاه چاپ می شود.
عملا مشتری در خرید بعدی از مبلغ شارژ شده آن استفاده می کند به عبارت دیگر ما به جای آن که به مشتری در خرید اول به عنوان مثال 5 درصد تخفیف بدهیم این مبلغ را به کارت واریز می کنیم و در خرید های بعدی از کل مبلغ به عنوان تخفیف کسر می شود . نکته بسیار مهمی که وجود دارد این است که هر خریدی که توسط مشتری انجام می شود به نحوی معرف هم ذینفع است. در حقیقت بامعرفی هر مشتری معرف نیز سود می برد .
میزان درصد به خود و معرف بابت هر خرید در سیستم CRM قابل تعریف است و هر فروشگاه با توجه به محصول و یا خدماتی که ارائه می کند می توان این درصد را تعیین نماید .
در صورتی که یک مجموعه دارای چندین فروشگاه باشد،. به عبارتی اگر یک مشتری از یک فروشگاه خرید کند و بعدا به شعب دیگر مراجعه کند چون این اطلاعات به صورت یکپارچه است می توان از آن کارت در کل شبکه فروش فروشگاه استفاده نماید .و موجبات افزایش فروش خود را در کل مجموعه فراهم سازد.
سیستم های گزارش گیری از فروش فروشگاه ها با میزان مصرف شدن کارت به راحتی قابل اندازه گیری می باشد.
نکته بسیار مهم در این سیستم تحت وب بودن آن است و سرور اصلی که برنامه روی آن نصب می شود می توان خارج از فروشگاه باشد که این خود یک مزیت بسیار بزرگ است و از امنیت بالاتری برخوردار است ولی باید فروشگاه برای وصل شدن به برنامه دارای اینترنت باشد. ولی اگر یک فروشگاه اصرار داشته باشد که این برنامه روی کامپیوتر و یا سرور داخلی نصب شود آن هم امکان پذیر است .
تجربیات حوزه ارتباط با مشتری (CRM) خود را با ما در میان بگذارید.
تهیه و تنظیم : ایده پرداز طلوع
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما