با نرم افزار CRM روابط خود  با مشتریان مان را فعالانه مدیریت نماییم

یکی از تعاریف مدیریت ارتباط با مشتریان این است که ما چگونه روابط  و تعاملات مان را با مشتریان خود به صورت فعالانه و دینامیک مدیریت کنیم.

در واقع CRM یک مفهوم است ، بدین معنا که ما چگونه با مشتریان مان کار می کنیم ، چگونه پاسخگوی مشکلات آنها هستیم و چگونه آنها را در جهت خرید محصولات  و خدمات مان تشویق می کنیم  و در واقع تمامی جوانب تعامل با مشتری را در بر می گیرد.

در یک شرکت  و یا سازمان تمامی عوامل اصلی کسب و کار به عملکرد مشتری بر می گردد.در واقع CRM فرآیندهای مدیریت ارتباطات  و تراکنش های ارتباطی  و مالی و خدماتی  با مشتری است همراه با استفاده حداکثری از ابزارهای تکنولوژیکی و نرم افزاری ، که به مدد آن می توان  رونق کسب  و کار خودمان را تضمین نماییم.

اگر نگاه ما به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم اصلی حوزه کسب و کارباشد ، در این صورت این سیستم کلیه فرآیندهای تجاری ، تکنولوژیکی ،و قوانینی که برای سر و کار داشتن با مشتری در مراحل مختلف چرخه حیات کسب  و کار  لازم است را در بر می گیرد و موجب می شود تا کلیه بخش های سازمان در کنار ارتقای خود به سمت مشتری مداری ، به صورت فعالانه با کلیه مشتریان تعامل سازنده در جهت بهبود فرآیند های سود آوری سازمان داشته باشند.

به این منظور لازم است تا حد ممکن اطلاعات مشتری در اختیار بخش های سازمان قرار گیرد. اطلاعاتی نظیر تعاملات و ارتباطات  مشتری با سازمان، تراکنش های مالی با مشتری ، خدمات رسانی به مشتری  و... هر اندازه اطلاعات مربوط با مشتری در این سیستم بیشتر جمع آوری ، دسته بندی  و امکان گزارش گیری همراه با سطح دسترسی مناسب  برای کاربران  در بخش های مختلف سازمان فراهم شود، در این صورت رضایت مشتری بیشتر کسب شده و سود آوری مشتری برای سازمان افزایش یافته و در نتیجه ارزش مشتری (Customer value) برای سازمان بالاتر خواهد رفت.

با ما در ارتباط باشید.

02177613815

ما را در صفحات اجتماعی دنبال کنید ...