تاثیر سیستم های فناوری اطلاعات بر بازاریابی

امروزه پیشرفت فناوری اطلاعات و ایجاد ابزارهایی نظیراینترنت ، شبکه های اجتماعی و نرم افزارهایی نظیر نرم افزار CRM ، باشگاه مشتریان و فروشگاههای اینترنتی موجب تغییرات گسترده ای در روش ها ی بازاریابی در شرکت ها  و سازمان ها شده است.

تاثیر فناوری اطلاعات  بر تجارت الکترونیک  آنقدر شگفت آور بوده است که نمی توان به آن به عنوان یک عامل تغییر خارجی ، نگریست، بلکه امروزه استفاده از سیستم های اطلاعات در سازمان ها تا حد بسیار زیادی رواج یافته است

بازاریابی به شدت با واژه  اطلاعات گره خورده است، هر اندازه بتوان در فعالیت های کلیدی چون تجزیه و تحلیل رفتار و خواست مشتری ، توسعه استراتژی بازاریابی ، همکاری و ارتباطات با مشتریان و توزیع کنندگان از ابزارهای فناوری اطلاعات نظیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ، باشگاه مشتریان ، باشگاه تامین کنندگان و ... استفاده بیشتری نمود، در این صورت سرعت اجرای فرآیندهای توسعه  بازایابی  و فروش در سازمان به شدت افزایش خواهد داشت.

اجرای استراتژی بازایابی از دو بعد تحت تاثیر پیشرفت های فناوری اطلاعات قرار می گیرد:

1.تفکیک (Addressability) که توانایی شخصی سازی سفارش های مشتریان است.

2.تعامل(Responsiveness) که درجه امکان پذیری رابطه دو طرفه بین مشتریان و سازمان است.(بلتبرگ و دیتون، 1991)

سیستم های فناوری اطلاعاتی نظیر نرم افزار سی آر ام با به کار گیری اطلاعات مشتریان می توانند ضمن ارتقای کیفیت محصولات و سرویس های موجود ، محصولات و سرویس های جدیدی را نیز تولید نمایند و از این طریق بر وفاداری مشتریان بیفزایند.

از طرفی سیستم نرم افزار سی ار ام با تسهیل بازاریابی تک به تک و ایجاد تمرکز بر روی تک تک مشتریان به صورت جداگانه می تواند سود بیشتری از محل هر مشتری کسب نماید.

با ما همراه باشید.

02177613815

تلگرام ما