تاریخچه باشگاه مشتریان

شرکت ها و سازمان های اقتصادی تمام سعی و تلاش خود را به کار می بندند تا مشتری جدید را جذب کنند و میزان وفاداری مشتری های قبلی خود را افزایش بدهند . نرم افزار crm یا Marketing Automation و ... در این راستا طراحی شده اند باشگاه مشتریان نیز از این قبیل نرم افزار ها است که تاثیری عجیب در رشد این شاخص دارد. طرح باشگاه مشتریان نخستین بار توسط شرکت های هواپیمایی آمریکا در دهه 1970 ارائه شد.

چیستی باشگاه مشتریان باعث شده است مقاله های فراوانی در این عرصه تولید گردد. تعریف باشگاه مشتریان به طور خلاصه و مفید برنامه ای که به وسیله ان خدمت رسانی و ایجاد مزایا برای گروهی مشخص از مشتریان به صورت سیستمی فراهم می شود. در اصل باشگاه مشتریان وقتی به وجود می آید که اطلاعات مدیریت شده گروهی از مشتریان کنار هم قرار بگیرد. و شرکت های ارائه دهنده فرصت بخواهند برنامه ای منظم و تدوین شده برای این گروه اعمال کنند . این طرح به نوعی ایجاد توجه ویژه به تک تک مشتریان است تا نیازهای آنها مرتفع گردد.

شرکت ها برای اینکه بتوانند مشتریان را به درون باشگاه دعوت کنند مزیت ها و خدمات ویژه ای مثل تخفیفات ویژه محصولات رایگان ، تخصیص دادن اعتبار به هر مشتری ، ارائه کوپن ها یا کارت های قابل شارژ و ... برای آنها در نظر گرفته اند . در نهایت وجود چنین خدماتی مشتری را به خرید از شرکت شما ترغیب می کند. این کار میزان هزینه برای جذب مشتری را بسیار کاهش می دهد و میزان سود شرکت ها را در درصد قابل توجهی افزایش می دهد.

.

تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان