وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری با رضایت مشتری رابطه مستقیم دارد. یک مشتری خوشحال و راضی محصولات یا خدمات یک شرکت خاص و  انحصاری را خریداری می کند و مایل نیست، ترجیحات خود را به سمت شرکت رقیب تغییر دهد. می توانید برای کسب اطلاعات بیشتر تعریف وفاداری مشتری را در صفحه ویکی پدیا مطالعه نمایید.

وفاداری به برند ناشی از تلاش مستمر شرکت برای ارائه یک محصول با همان میزان موفقیت، به طور مداوم است. سازمان ها توجه ویژه ای به خدمات به مشتری دارند و به دنبال حفظ مشتریان فعلی خود هستند.اغلب شرکتها برنامه ها و رویکردهای وفاداری و پاداش به مشتری دارند که سبب تبدیل مشتریان وفادار به مشتریان وفادارتر و تکرار تجربه خرید از محصولاتشان می گردد.

وفاداری مشتری به برند و نام تجاری ، اساس کسب وکارتان را تشکیل می دهد. راه ارتباطی مشتریان با حرفه و تجارت شما همین برند است. وفاداری مشتریان یکی از مهمترین

عوامل در رشد بلند مدت کسب و کار شماست. در این مقاله پنج روش ساده و کم هزینه جهت افزایش وفاداری مشتریان به برند معرفی خواهیم کرد.

1- تخفیفات ویژه

هیچ چیز مانند خرید تخفیف دار برای مردم هیجان انگیز و جالب نیست و افراد بیشتری با نام تجاری شما آشنا خواهند شد. با این حال برای تبدیل این افراد به مشتریان وفادار، بهترست تخفیفاتی که ارایه می دهید شخصی سازی کنید.

• یک روش ارسال ایمیل های تبلیغاتی برای افرادیست که تا بحال از سایت شما بازدید نداشته اند یا قبلا جز مشتریان شما بوده اند اما بتازگی خریدی نداشته اند.
• روش جالب دیگر برای شخصی سازی تخفیف ها اینست که ایمیل های تبلیغاتی را برای مشتریانی که تا حدودی وفادار هستند، ارسال نمایید.

2- محصول خود را به طور رایگان در اختیار مشتری قرار دهید.

یکی از اشکالاتی که به کد تخفیف وارد می کنند، عدم اطلاع مشتریان از وجود کد تخفیف است. یا مشتریان زمانی بخواهند از کد تخفیف استفاده نمایند که زمان آن به اتمام رسیده باشد. بنابراین باید مطمئن شوید که همه ی مشتریان هدفتان از وجود تخفیف ویژه مطلع شده اند.

برای حل این مشکل بهترست گاهی اوقات محصول یا خدمت خود را به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار دهید. برای مثال  اگر صاحب یک رستوران هستید می توانید مشتریان خود را به صرف یک دسر خنک تابستانی دعوت نمایید. البته حفظ تعادل بین ارایه خدمت رایگان با هزینه های جاری بسیار مهم است. یک روش ساده برای حفظ این تعادل اینست که به ازای خرید یک محصول، یک کالای رایگان به مشتری خود هدیه دهید.

3- دورهمی دوستانه و کاری

درصورتیکه بین دوستان و آشنایان خود یک هنرپیشه یا ورزشکار معروف می شناسید، تدارک یک عصرانه کاری با حضور افراد شناخته شده با مشتریان روشی برای جلب مشتریان وفادار می باشد. این ملاقات کاری در فضای شرکت یا یک کافه دنج از خاطر مشتریان نخواهد رفت و حس بهتری از وفاداری به برند خواهند داشت.

4- هدایای تبلیغاتی

یک هدیه تبلیغاتی خوب نه تنها باعث ایجاد ارتباطی قوی تر با مشتریان می شود، بلکه برندینگ مناسب و بسته بندی زیبا کمک می کند تا تصویر بهتری از نام تجاری خود را در ذهن مخاطبان ایجاد کرده و آگاهی از برند را افزایش دهیم.

اکثریت افراد هدیه تبلیغاتی را دوست دارند بویژه اگر خلاقانه و جذاب باشد. تی شرت (T-Shirt) ساده یکی از بهترین ابزارهای تبلیغاتی در خارج از کشور است.

5- هدایای غیر منتظره

راه دیگری که برای ایجاد وفاداری مشتری استفاده می شود هدایای دوستداشتنی و مورد پسند عامه مردم است. هدیه و گیفت هایی از قبیل موارد زیر گزینه خوبی هستند:

•     بن تخفیف برای قهوه یا غذا
•     خوراکی های شیرین (دونات، کوکی، کیک) برای مشتری و تیم آنها
•     بلیط سینما، تئاتر و کنسرت
•     کارت پستال زیبا

البته می توانید با بررسی پروفایل شبکه های اجتماعی مشتریان به علایق و سرگرمی آنها پی برده و براساس علاقه مندی آنها هدیه مناسب را بیابید.

سخن پایانی

مشتریان وفادار با ارزش ترین دارایی های شما هستند. اگرچه ممکن است آنها جزو سودآورترین خریداران شما نباشند اما احتمال دارد که در طول زمان، درآمد حاصل از خرید آنها از درآمد مشتریانی که خرید یکباره و با مبالغ بزرگ دارند، بیشتر باشد. با سیستم وفاداری مشتریان، رضایت مندی مشتریان بالاست و تمایل بیشتری به تکرار خرید از برند قبلی دارد.