نرم افزار مدیریت باشگاه مشتریان (Club Management Software) نرم افزاریست که به باشگاه ها و انجمن ها کمک می کند تا کسب و کار خود را بهتر مدیریت کنند و خدمات ارایه شده به مشتریان را بهبود می بخشد. صاحبان باشگاه نیاز به یک سیستم برای ساده سازی وظایف، پردازش خودکار عملیات و ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان می باشند.

سیستم باشگاه مشتریان برای کسب وکارهای زیر مفید می باشد:

باشگاه مشتریان ویژه بانکها و موسسات بانکی

باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده مواد غذایی

باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای تولید کننده پوشاک

باشگاه مشتریان ویژه فروشگاه های زنجیره ایی

باشگاه مشتریان ویژه شرکت ها و آژانسهای هواپیمایی

باشگاه مشتریان ویژه شرکتهای گردشگری و توریسم

باشگاه مشتریان ویژه شرکت های خودرو سازی

باشگاه مشتریان ویژه مراکز درمانی و بیمارستان ها

باشگاه مشتریان ویژه شرکت های بیمه و کارگزاری های بیمه

باشگاه ها و سالن های ورزشی:باشگاه های ورزشی ارایه دهنده خدماتی مانند زمین بازی، رستوران و کافی شاپ می توانند از سیستم باشگاه مشتریان استفاده نمایند . این سیستم برای مربیان، ورزشکاران و بازیکنان طراحی شده است. مدیران باشگاه های ورزشی می توانند برای ثبت نام آنلاین ورزشکاران، زمان بندی کلاس ها و پرداخت آنلاین هزینه ها از این سیستم استفاده نمایند.

دانشگاه ها و مراکز آموزشی: از ویژگی هایی مانند انجمن های علمی و درسی، حساب کاربری برای هر یک از اعضا جهت ارتباطات بین اعضا استفاده می کنند.

امکانات نرم افزار مدیریت باشگاه:

مدیریت اعضا: شما با استفاده از باشگاه مشتریان می توانید کاربران جدید تعریف، ویرایش و ذخیره نمایید . هم چنین در سوابق اعضا جستجو نمائید و رتبه مشتریان را افزایش یا کاهش دهید.

برنامه ریزی: مشتریان می توانند زمان کلاس ها و قرار ملاقات ها را رزرو نمائید.

تبلیغات و بازاریابی:می توانید از طریق کارت وفاداری، امتیاز، کارت هدیه و کارت تخفیف به مشتریان خود اعطا نمائید.

هم چنین می توانید جدیدترین مطالب شبکه های اجتماعی و ایمیل هایتان را به تمام اعضای باشگاه ارسال نمائید.

گزارش گیری: با استفاده از باشگاه مشتریان گزارش های مفید در مورد جزئیات حساب مشتریان، فروش ماهانه، موجودی و روند کسب و کار تهیه نمائید.

انجمن اعضا: اعضای باشگاه می توانند در فروم باشگاه به بحث و تبادل نظر پیرامون مطالب روز یا تخصصی انجمن بپردازند و تصاویر و فایل ها را با یکدیگر به اشتراک بگذارند.

مدیریت رزروها: با کمک باشگاه مشتریان می توانید رزرو اعضا را مدیریت نمائید. به عنوان مثال برای سالن های غذاخوری و رستوران ها رزرو ایجاد نمائید و رزروهای کنسل شده را با تهیه یک لیست رزرو مدیریت نمائید.

پردازش پرداخت ها: مشتریان باشگاه می توانند پرداخت های خود را از طریق کارت های اعتباری، واریز نقدی و پرداخت آنلاین مدیریت نمایند.

مزایای نرم افزار مدیریت باشگاه:

افزایش درآمد: با استفاده از سیستم امتیاز دهی و کارت وفاداری می توانید به مشتریان جدید دسترسی یابید و اعضای موجود را به استفاده از امکانات و سرویس های خود بیشتر راغب کنید.

امنیت اطلاعات: باشگاه مشتریان نیاز به ذخیره اطلاعات محرمانه مشتریان مانند اطلاعات شخصی و کارت اعتباری اعضا دارد. برای اطمینان از حفاظت داده ها، برنامه های مدیریت باشگاه ، ویژگی های امنیتی پیشرفته را ارائه می دهند.

رضایت مشتریان: اعضای باشگاه می توانند از پورتال ها و انجمن های آنلاین ایجاد شده توسط نرم افزار برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با سایر کاربران استفاده کنند. این فرصت ها می توانند رضایت اعضا را افزایش دهد که می تواند حفظ و وفاداری مشتریان را بهبود بخشد.

یکپارچه سازی اطلاعات: نرم افزار مدیریت باشگاه می تواند با یکپارچگی با دیگر برنامه ها ازجمله نرم افزار crm و نرم افزار حسابداری مورد استفاده قرار گیرد، به این معنی که نیازی به ورود اطلاعات تکراری نیست. شما می توانید تمام اطلاعات خود را یکبار وارد نمائید و گزارش های مفید در مورد امور مالی، عملکرد کارشناسان و موارد دیگر ایجاد کنید.

.

تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان