شنفت اجتماعی یا (Social Listening) به این معنیست که بحث ها و گفتگوهای صورت گرفته در شبکه های اجتماعی را پیگیری و آنها را تبدیل به فرصت هایی نمائیم تا کاربران بیشتری جذب نموده، آگاهی افراد را از برند خود افزایش دهیم و برند خود را مشهور نمائیم. کارشناسان بازاریابی اغلب از گوش فرا دادن به موارد مطرح شده در شبکه های اجتماعی از قبیل شناسایی موارد نارضایتی مشتری، ارایه پاسخ مستقیم به سوالات مشتریان، نظرات و پیشنهادات خریداران محصول یا خدمت ما، برای مدیریت جامعه استفاده می کنند.

کارشناسان بازاریابی اغلب از social listening از قبیل شناسایی نقاط ضعف کالا یا خدمت مطرح شده توسط مشتریان و دریافت پاسخ مستقیم مشتریان نظرات، سوالات و پیشنهادات برای مدیریت جامعه استفاده می نمایند.

چرا گوش دادن به Social Media Listening مهم است؟

با گسترش کانال های ارتباطی آنلاین، مشتریان راه های زیادی جهت به اشتراک گذاری بازخوردها و تجربیات شان در اختیار دارند، هم به صورت اکانت حقیقی و هم به صورت ناشناس.

گوش فرا دادن به نظرات مخاطبان و مشتریان به تیم های بازاریابی این اجازه را می دهد تا بازخوردهای عمومی را ارزیابی نمایند. این بازخورد ها  می تواند به عنوان یک دستور العمل کارآمد و جذاب هم در ارایه محصول یا خدمت و هم در محتوا و تبلیغات موثر واقع گردد.

وب مانند اقیانوسی بی انتهاست؛ فضای نامحدودی دارد که کانال های اجتماعی، گروه ها، انجمن ها و وبلاگ های بوجود آمده را در خود نگه می دارد. شما می بایست فراتر از یادداشت ها و اطلاعیه های رسانه های اجتماعی فکر کنید تا دید گستره تری از نظرات مخاطبان و مشتریان خود بدست آورید.

نظارت رسانه ای به شما امکان می دهد بینش قدرتمند بازار را با اجازه دادن به شما ببینید که این صحبت ها متعلق به چه کسی می باشد، چه می گوید و در کجا می گوید. نظارت بر رسانه ها به شما این امکان را می دهد تا در هر زمان که صحبتی پیرامون محصول یا برند شما صورت می پذیرد به بحث بپیوندید و به مشتریان نشان دهید که حفاظت از برندتان برایتان اهمیت دارد. آیا شما از محصول یا خدمت خود دفاع می کنید؟ در صورت بروز مشکل مرتبط با محصول خود، توضیحات لازم را ارایه می دهید؟

با دقت گوش فرا دهید

شما می بایست درباره سخنان گفته شده پیرامون محصول یا برندتان کاملا دقیق و تیزبین باشید. زیرا کاریران با مشاهده صحبت های مطرح شده در فروم ها و شبکه های اجتماعی، نظرات کلی درباره یک نام تجاری و محصولات را تحت تاثیر قرار می دهند.

شهرت برند به صورت مثبت یک انگیزه ضروری است که مردم را به خرید محصولات تشویق می کند. تقریبا 70 درصد از مصرف کنندگان قبل از خرید به بررسی آنلاین میپردازند. یک استراتژی رسانه ای کارآمد اجتماعی نه تنها باید بر روی به روز رسانی های رادیویی در سیستم عامل های اجتماعی تمرکز کند؛ اکنون باید توانایی های بازاریابی تان را تیز کنید و خود را با چشم های مراقبتی و گوش های باز به دست آوردن دانش بازار بدست آورید.