در تعریف وفاداری مشتری به بیان ساده مشتری برای انتخاب های بعدی خود، برند فعلی را ترجیح می دهد و به خرید های مکرر از برند تمایل دارند.

مشتری وفادار در برابر تبلیغات رقبا تمایلی نشان نمی دهد و جهت تصمیم گیری خود را تغییر نمی دهد.

برنامه های جذب مشتریان جدید هیچ گاه متوقف نمی شود اما نگهداری مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتری وفادار موثرترین تبلیغ برای برند ما محسوب می گردد.

اما چطور مشتریان وفادار برای خود بسازیم؟

در برابر هجمه تبلیغات رقبا و محصولات متنوع، مشتری با طرح های تشویقی و امتیازات شگفت انگیزست که به برند ما متعهد و وفادار باقی می ماند. یکی از الزامات برای پیاده سازی طرح های وفادارسازی مشتریان، طراحی باشگاه مشتریان است. جهت طراحی و پیاده سازی باشگاه مشتریان موفق مراحل متعددی وجود دارد.

طراحی سناریو باشگاه مشتریان، مهم ترین گام در راه اندازی باشگاه مشتریان است. هر اندازه که سناریو دقیق تر و کامل تر باشد، موفقیت باشگاه نیز تضمین خواهد شد.

در تعریف سناریو باشگاه مشتریان مباحث مختلفی مطرح می گردد که شامل موارد زیر می باشد:

1- نحوه گروه بندی مشتریان

در این مرحله لازم است که که اطلاعات جامعی درباره مشتریان، رفتار و علایق آنها بدست بیاوریم.

پارامترهای گوناگونی برای دسته بندی مشتریان وجود دارد. مدل STP یکی از معروف ترین مدل ها در بازاریابی برای گروه بندی مشتریان است.

مدل STP در استراتژی های بازاریابی مخفف عبارات زیر است:

1- بخش بندی بازار (Segmentation)
2- هدف گذاری در بازار(Targeting)
3- موقعیت یابی در بازار (Positioning)

بخش بندی (Segmentation):

طبیعی است که کل جمعیت موجود پتانسیل تبدیل شدن به مشتریان ما را ندارند. نیازست که تعداد مشخص و محدودی از جامعه را هدف قرار دهیم. برای این منظور اطلاعات زیر به ما کمک خواهد کرد:

جمعیت شناسی یا دموگرافیک: شامل جنسیت افراد، سن و شغل و...

جغرافیایی: فاکتورهای جغرافیایی مانند محل زندگی

روانشناختی: تفریحات، علایق و شبکه های اجتماعی و...

رفتاری: الگوی خرید، دفعات خرید و انگیزه خرید و...

به کمک داده‌های مشتریان می‌توانید دیدگاه بهتری نسبت به محصولات مورد علاقه‌ی مشتریان و احتمال خرید آن‌ها به دست آورید.

هدف گذاری (Targeting)

دومین مرحله STP انتخاب بازار هدف است. در هدف گذاری بازار شناخت نقاط قوت و ضعف بسیار مهم است. بعبارتی انتخاب چند بخش بازار است که از مرحله قبل (بخش بندی) بدست آمده اند.

موقعیت یابی (Positioning)

سومین مرحله STP موقعیت یابی (جایگاه یابی) است. موقعیت یابی در حقیقت مرحله ای است که محصول ما نسبت به محصول رقبا در ذهن مشتری جایگاه واضح و مشخصی می یابد.

2- ارتقای کاربران

ارتقای کاربران در باشگاه مشتریان به صورت پلکانی و شامل سطوح گوناگونی است. برای مثال طلایی، نقره ای و برنزی یا پنج ستاره، چهار ستاره و سه ستاره و ... که مشتری با گذارندن سطح پایین تر، به سطح بعدی می‌رود. مثلاً در صورتی که مشتری شما در سطح برنزی باشد، با افزایش امتیاز به سطح نقره‌ای ارتقاء پیدا می‌کند.

3- نحوه دریافت امتیازات

در یک مثال عینی مشتریان عضو باشگاه در صورت معرفی یک مشتری جدید، 25 امتیاز در حساب شخص ذخیره می گردد که می تواند در خرید بعدی استفاده نماید.

یکی از خدمات اصلی شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع، طراحی و راه اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کارهای ایرانی است. شرکت طلوع در راستای راه اندازی باشگاه مشتریان، بر اساس نیاز کسب‌وکارها اقدام به طراحی سناریو باشگاه مشتریان می کند و سپس بر اساس این سناریو، وب سایت یا اپلیکیشن باشگاه مشتریان را راه اندازی می نماید.

کارشناسان ما جهت ارایه مشاوره رایگان آماده پاسخگویی به سوالات شما می باشند.

021-77613815

021-77513268

09197371329