معجزه باشگاه مشتریان در جذب مشتری سالن زیبایی

هرچقدر هم که در ارائه خدمات آرایشی ماهر باشید و هزینه‌های معقولی داشته باشید، صرفاً این ویژگی‌ها برای جذب مشتریان کافی نخواهد بود. مشتریان به راحتی با تخفیف‌های ساده از رقبای شما فریب می‌خورند و به سالن‌های دیگری برای دریافت خدمات زیبایی می‌روند.

متاسفانه بسیاری از صاحبان سالن‌های زیبایی تصور می‌کنند که باید تمرکز خود را بر جذب مشتری جدید بگذارند و از مزایای نگهداری و حفظ مشتریان غافل می‌شوند. در حالی که جذب مشتری جدید همواره با چالش‌هایی همراه است و هزینه‌های آن پنج برابر بیشتر از نگهداری مشتریان قدیمی است.

برای سالن‌های زیبایی، داشتن تعداد ثابت مشتریان ماهانه یک هدف است، اما تعداد مشتریان همیشه ثابت نیست و کاهش آن می‌تواند منجر به کاهش درآمد شود. با این حال، با تمرکز بر حفظ مشتریان، می‌توانید از کاهش درآمد جلوگیری کرده و به درآمد ماهیانه پایدار برسید.

چگونه مشتریان خود را حفظ کنیم؟

به عنوان مثال، اگر مشتری‌ای برای دریافت خدمات رنگ و مش به سالن شما مراجعه کند و بعد از چند ماه به قصد مراجعه دوباره، نام سالن شما را فراموش کند، به راحتی می‌تواند از آشنایان خود آدرس یک سالن دیگر را بگیرد یا در گوگل جستجو کند. در این حالت، شما این مشتری را از دست خواهید داد.

برای جلوگیری از این اتفاق، شما می‌توانید با استفاده از باشگاه مشتریان، اطلاعات مشتریان خود را ثبت کرده و از این طریق آگاهی از برند و انگیزه‌های مشتریان برای مراجعه مجدد به سالن را افزایش دهید.

با بهره‌گیری از نرم‌افزار باشگاه مشتریان، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان ثابت خواهید داشت و درآمد شما به طور ناگهانی کاهش نخواهد یافت. علاوه بر این، هزینه خدماتی که مشتریان دائمی از سالن دریافت می‌کنند، به طور میانگین 67 درصد بیشتر از مشتریان جدید است.

مشتریانی که به مشتریان دائمی تبدیل می‌شوند، از خدمات شما رضایت کامل دارند و تمایل دارند همکاری خود را تکرار کنند. این مشتریان بهترین تبلیغ برای سالن شما هستند، چرا که تجربه رضایت‌بخش خود را با دوستان و خانواده به اشتراک می‌گذارند.

با ارائه تخفیف یا خدمت رایگان به مشتریان خود، می‌توانید آنها را ترغیب کنید که تجربیات مثبت خود را با اطرافیانشان به اشتراک بگذارند.

مشتریانی که به شما اعتماد دارند، از توصیه‌های شما برای زیبایی بیشتر خود استقبال می‌کنند و این مشتریان رضایتمند، حاشیه سود بیشتری برای کسب و کار شما ایجاد خواهند کرد.

نتیجه‌گیری:

اهمیت حفظ مشتریان در سالن‌های زیبایی غیرقابل انکار است. اگر می‌خواهید رابطه‌ای بلندمدت با مشتریان خود برقرار کرده و وفاداری آنها را افزایش دهید، باید به حفظ مشتریان توجه ویژه‌ای داشته باشید. پیاده‌سازی باشگاه مشتریان به عنوان استراتژی اصلی نگهداری مشتری، یکی از مهم‌ترین گام‌ها برای موفقیت در این زمینه است.

.

تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان