هدف اصلی پیدایش crm آسان سازی تعامل با مشتریان بود. نسخه های اولیه crm با قابلیت ثبت اطلاعات مشتریان و با هدف تجزیه و تحلیل داده های مشتریان توسط بازاریابان و در نهایت شخصی سازی ارتباطات با مشتریان بالقوه طراحی شد.

اوایل دهه 90 سیر تکاملی نرم افزار crm از یک نرم افزار مدیریت تماس به سمت اتوماسیون فروش پیش رفت. در این زمان بود که اتوماتیک سازی وظایف یک کارشناس فروش از قبیل پیگیری ارتباطات با مشتریان نیاز بود.

با ورود شرکت های مطرحی مانند Oracle و Baan به بازار crm در اواخر دهه 90 رقابت میان عرضه کنندگان crm به اوج رسید. شرکت های تولیدکننده crm با ارایه خدمات بیشتر سعی در جذب مشتریان و حضور پر رنگ در بازار crm داشتند.

مشاغل مشتری محور همواره به دنبال روشی ساده و سریع تر برای ارتباط با مشتریان خود هستند، هر اندازه که برای داشتن ارتباطات بیشتر و موثرتر برنامه ریزی انجام شود، آینده کاری موفق تری را تجربه خواهیم داشت و پیشرفت دنباله دار خواهد بود.

ادغام crm با سایر برنامه ها موجب گسترش استفاده از برنامه در کسب و کارهای گوناگون شد. هدف نهایی ارتباط با مشتری، رضایت مشتری و در پی آن تکرار فرآیند فروش است.

در میان برنامه های متنوع، پیامک به عنوان یک ابزار قدرتمند شناخته شده است. هدف اصلی ترکیب ارسال و دریافت پیامک با نرم افزار crm حذف کارهای تکراری، کاهش حجم کار و بهبود ROI عملیاتی است.

مزایای یکپارچه سازی نرم افزار crm با ماژول ارسال و دریافت پیامک:

اتوماتیک سازی چرخه کار:

پیامک ابزاری قدرتمند و مقرون به صرفه برای اعلان و یادآوری موارد مهم به مشتریان است. ارسال تغییر روز یا ساعت قرار ملاقات، یادآوری جلسه مذاکره و مواردی از این دست یکی از تکنیک های برتر خدمات مشتریان می باشد.

یک مثال ساده را در نظر بگیرید. اگر شخصی در سایت crm طلوع، برای درخواست دمو crm ثبت نام کند، کارشناس شماره موبایل شخص را در سی آر ام ثبت می نماید. در این مرحله یک گردش کار آغاز می شود یعنی بطور خودکار یک پیامک متنی خوشامد گویی به مشتری از طریق نرم افزار crm ارسال می شود.

مشتری مداری:

پاسخگویی سریع به مشتریان از الزامات خدمت رسانی به مشتریان است. مطالعات نشان داده است که پاسخگویی در اولین ساعات تماس 7 برابر بیشتر منجر به تولید سرنخ می گردد. پیامک بستری آسان، سریع و مقرون بصرفه برای پاسخگویی به مشتریان فراهم آورده است.

افزایش رضایتمندی مشتریان:

با ادغام پیامک و CRM ، ارسال پیام های متنی به مشتریان به راحتی امکان پذیر خواهد بود. نرخ رضایت مشتریان افزایش خواهد یافت زیرا مشتریان متوجه می شوند شما آنها را در اولویت تجارت شان می دانید و آن ها نیز به همکاری با کسب و کار شما راغب می شوند.

تولید سرنخ:

کاهش چشمگیر هزینه های بازاریابی و فروش از مزیت های اصلی بازاریابی پیامکی (sms marketing)  به شمار می رود. ارسال پیامک های بهینه شده مطابق بازار هدف آن هم از طریق نرم افزار crm، نرخ بازگشت کاربران را افزایش دهید.

نتیجه گیری

اگر تاکنون از قابلیت ها و امکانات سیستم پیامک برای امور فروش و بازاریابی استفاده نکرده اید، امروز شروع خوبیست. یکپارچه سازی ارسال پیام های متنی و CRM به شما امکان می دهد پیام های خود را شخصی سازی کنید و پیامتان را به گوش مخاطبی که مایل هستید برسانید.

آیا از پیام رسان متنی در کمپین های بازاریابی خود استفاده می کنید؟ یا تنها از قابلیت های دیگر CRM استفاده می کنید؟  در بخش نظرات به ما اطلاع دهید.