جملات مدیریتی؛ ۹۸ فرمان برای مشتری مداری..98 order for custmer
- حتی اگر مشتری شما یک سازمان بزرگ است آن را به عنوان فرد در نظر بگیرید.
- کارمندان خود را تشویق کنید تا کلیه فعالیت هایشان را از نقطه نظر مشتری تجزیه و تحلیل کنند.
- سعی کنید هر بار که با مشتریان رو به رو می شوید با آنها در خصوص نیازهایی که ممکن است در آینده داشته باشند به بحث و گفت وگو بپردازید.
- ده نفر از بهترین مشتریان خود را انتخاب کنید و به طور مرتب با آنهابه بحث و تبادل نظر بپردازید.
- اطمینان حاصل کنید که اعضای گروه شما بهترین مشتریان خود را می شناسند.
- با مشتریان خود همواره در ارتباط باشید.
- همیشه از مشتریانتان در مورد نحوه پیشرفت کارشان سوال کنید.
- مجلات تجاری مربوط به حوزه فعالیت مشتریان خود را مطالعه کنید.
- مشتریان را در راه رسیدن به موفقیت یاری کنید. موفقیت شما در گرو موفقیت آنها است.
- خاطر بسپارید که مشتری نهایی, جوهره حیات بخش سازمان شما است.
- اگر می خواهید مشتریان نهایی راضی و خشنود باشند, خدمات مطلوبی را به مشتریان مستقیم و داخلی خود ارائه دهید.
- با افرادی که رابط میان شما و مشتری نهایی هستند وارد مذاکره شوید.
- اگردرمورد چگونگی ارتباط با مشتری نهایی مطمئن نیستید, از مافوق خود کمک بگیرید.
- نظر مشتری نهایی را در مورد خدمات خود جویا شوید.
- تحقیقاتی که در مورد مشتری انجام داده اید را ثبت, و جزئیات را در سوابق مربوط نگهداری کنید.
- هر یک از مشتریان یک منبع اطلاعاتی مفید هستند.
- یکی از وظایف شما این است که از کسب و کار مشتری خود آگاه شوید.
- به تحقیقاتی که توسط دیگران انجام شده است توجه کنید. به طور حتم این تحقیقات سودمند خواهند بود.
- در مصاحبه گروهی به گفته های شرکت کنندگان کاملا گوش دهید.
- سوالات شفاف و روشن بپرسید.برای اینکه بتوانید مشتریان خود را در دسته بندی کنید باید توجه کنید که آنها چه فصل مشترکی با یکدیگر دارند.
- مشتریان را با توجه به منطقه, تعداد , یا پتانسیل رشد آنها دسته بندی کنید.
- اطمینان حاصل کنید که به مشتریان خود محصولات خدماتی که آنها به دنبال آن هستند را ارائه می کنید.
- از همکارتان بخواهید تا نظر بی طرفانه خود رانسبت به دسته بندی هایی که انجام داده ایدابراز کند.
- برای افزایش تمرکز گروه, افراد را تشویق کنید که به بحث و تبادل نظر پیرامون اولویت ها بپردازند.
- واقع بین باشید, اطلاعات مربوط به فعالیت های جدید کاری به هر حال باید از منبعی فراهم شوند.
- فراموش نکنید که جلب اعتماد مشتریان جدید نیازمند صرف زمان و تلاش است.
- موارد نادری وجود دارد که درآنهاعامل قیمت به تنهایی درتصمیم گیری برای خرید تاثیر گذار باشد.
- به یاد داشته باشید که مشتریان مختلف به روش های مختلفی ازشما خرید می کنند.
- ایده آل مشتری را شناسایی کنید, با این کار می توانید آن را برای وی تامین کنید.
- توجه به نحوه خرید مشتریان به شما می آموزد که چگونه با آنها رفتار کنید.
- به یاد داشته باشید که همه افراد علاقه مند هستند ارزش پولی را که می پردازند به دست آورند.
- ازمشتریان سوال کنید که آیا منشورهدف شما به آنها در رسیدن به اهدافشان یاری خواهد داد یا خیر.
- اطمینان حاصل کنید آن چه را که می خواهید برای مشتری انجام دهید در منشور هدف شما ذکر شده است.
- اطمینان حاصل کنید که برای سنجش میزان پیشرفت, اهداف واقع بینانه ای ترسیم کرده اید.
- بر جنبه های ازعملکرد خود که در راستای کمک به مشتریان هستند تاکید کنید.
- هنگام مرور کارنامه عملکرد خود, از دید مشتری به آن نگاه کنید.
- در صورت کاهش سطح عملکرد, کلیه فرآیند ها را مورد بررسی قرار دهید: شاید یکی از آنها ایرادی داشته باشد. همیشه به وعده خود عمل کنید.
- به این بیندیشید که چگونه می توانید کار خود را به شکلی دیگر شروع کنید.
- فرآیند های مشتری مدار خود را باز بینی کنید و آنها را به روز نگه دارید.
- در برنامه ریزی فرایندهای کسب و کار, مشتری را نیز شرکت دهید.
- به دنبال راه های باشید که بتوان یک فرآیند را به نحوی ساده و اثر بخش کرد که در زمان کمتری به تحقق هدف منجر شود.
- فراموش نکنید که اگر کارها با تاخیر انجام دهید یک مشکل کوچک می تواند به یک بحران عظیم منجر شود.
- در صورت اعمال هر گونه تغییری مشتریان را نیز مطلع کنید.
- کاری کنید که مشتریان فکر کنند که شما از انها جانبداری می کنید.
- در قبال برآورده کردن انتظارات مشتریان مسئولیت پذیر باشید.
- ببینید رقبای شما چگونه در بهبود محصولات/خدمات خود حرکت می کنند.
- برای اعضای گروه توضیح دهید که هنگام صحبت با مشتری, به جای برشمردن ویژگی های محصولات/خدمات بر روی مزایا و منافع حاصل از آن تاکید کنند.
- اطمینان حاصل کنید که ویژگی های محصولات/خدمات شما برای مشتریان کاربرد واقعی دارد.
- اعضای گروه را تشویق کنید تا اطلاعات و بینش خود را با یکدیگر تقسیم کنند.
- علاوه بر شناخت مشتریان خود, اطلاعاتی در مورد مشتریان رقبا نیز کسب کنید.
- از ثبت موارد غیر مرتبطی که ممکن است اطلاعات مهم را تحت الشعاع قرار دهند پرهیز کنید.
- اطلاعات را میتوان در سطح جهانی نیز به اشتراک گذاشت.
- هر چه در دسترسی به اطلاعات ساده تر باشد, تصمیمات صحیح تری اتخاذ خواهد شد.
- برای سرعت بخشیدن به ارتباطات خود از قالب های(template)الکترونیکی استفاده کنید.
- کلیه تجارب موفقیت آمیز گروه را ثبت کنید.
- از اعضای موفق گروه بخواهید تا نحوه خدمات رسانی به مشتریان خود را برای دیگران توضیح دهند.
- مخاطراتی که در پس هر یک از تصمیمات اتخاذ شده توسط شما یا گروه نهفته است را ارزیابی کنید.
- از تجارب افراد دیگر در ارزیابی خطر پذیری استفاده کنید و آماده باشید تا برنامه های خود را تغییر دهید.
- به تاثیراتی که ممکن است یک تصمیم بر روی مشتریان از خود به جا بگذارد توجه کنید.
- همواره کلیه نکاتی که پیرامون یک موضوع وجود دارد را مدنظر قرار دهید.
- به تاثیراتی که ممکن است یک تصمیم بر روی مشتریان از خود به جا بگذارد توجه کنید.
- به کارمندان خود یادآوری کنید که آنها باید بتوانند با مشتریان همدل و همفکر باشند.
- از اعضای گروه بخواهید ایده های مشتری مدار خود را درجلسات مطرح کنند.
- از مشتریان به دلیل این که از شما خرید کرده اند تشکر کنید تا آنها احساس ارزشمندی کنند.
- از مشتریان ناراضی بخواهید دلایل نارضایتی و چگونگی رفع آنها را به شما بگویند.
- به مشتریان کمک کنید تا با نحوه خدمات رسانی شما آشنا شوند.
- کاری نکنید که در اعتماد مشتریان به شما خللی وارد شود.
- هر چه سریع تر نسبت به معرفی کارمندان جدید به مشتریان خود اقدام کنید.
- سعی کنید فصل مشترکی میان خود و مشتریانتان را پیدا کنید.
- بهتر است هنگام جلسه با مشتری چند دقیقه زودتر حاضر شوید. با این کار اعتماد را در او بارور خواهید ساخت.
- هنگام بروزهرگونه تغییراز خود بپرسید که این تغییرچه تاثیری بر مشتریان ما خواهد داشت؟
- گاهی مشتری در لابلای صحبت خود به طور ناگهانی به مواردی اشاره می کند که نشانگر تمایل وی نسبت به تغییراست.
- از یک متخصص بخواهید تا وب سایت شما را از لحاظ سادگی و سرعت در کاربری ارزیابی کند.
- مشکلاتی که هنگام جستجو در سایت خود با آنها مواجه می شوید را یادداشت کنید.
- برای بسط و توسعه روابط با مشتری, خلاقیت خود را دراستفاده از اینترنت به کار ببندید.
- اطمینان حاصل کنید که اسامی مشتریان از نظر املایی درست نوشته شده باشند.
- ازبه کاربردن نوشته های مبهم ومفادوشرایط نا مشخص بپرهیزید.
- فراموش نکنید که یک شکایت فرصتی برای تغییر است.
- برای این که مشتریان به ضرورت شکایت کردن پی ببرند,عذرخواهی ازآنها را فراموش نکنید.
- قبل از برگزاری جلسه با مشتریان برای بحث و تبادل نظر در مورد شکایات, بهتر است در گروه خود به بررسی آنها بپردازید.
- از مشتریان بخواهید تا نقایص و نقاط ضعف شما را گوشزد کنند.
- روند حاکم بر شکایات را کشف, و نتایج حاصله را تجزیه و تحلیل کنید.
- مطمئن شوید که خدمات شما همواره منافع مشتریان را تامین می کند.
- گروه خود را متقاعد کنید که موفقیت آنها در گرو خلق منافع پایدار برای مشتریان است.
- از روشی که طی آن به فراهم منافع مشتریان می پردازید یک جمع بندی دقیق به عمل آورید.
- تلاش های گروه خود را به سمت افزایش منافع مشتری سوق دهید.
- به مشتریان خود کمک کنید تا تصمیمات کاری مثبتی اتخاذ کنند.
- تحقیق کنید مشتریان شما چگونه هزینه ها و سود خود را تجزیه و تحلیل می کنند.
- از جلسه برنامه ریزی مشترک به عنوان فرصتی برای حصول توافق بر سر اهداف استفاده کنید.
- اهدافی را وضع کنید که هم منافع شما را تامین کنند و هم منافع مشتریان را.
- اطمینان حاصل کنید که هر جلسه برنامه ریزی به یک برنامه عمل ختم می شود.
- از توافق بر سر اقداماتی که تحقق آنها محال به نظر می رسد اجتناب کنید.
- همانند اشتباهات از موفقیت نیز پند بگیرید.
- فراموش نکنید که اگر یادگیری را متوقف کنید , کارآیی و اثر بخشی خود را به سرعت از دست خواهید داد.
- در صورتی که شرایط جدیدی برای شما و مشتریانتان به وجود آمد, آماده باشید تا برنامه های خود را تغییر دهید.
- به این موضوع فکر کنید که ظرف دو سال آینده مشتریان شما چه کسانی خواهند بود.
- پس از تحقق هر مورد فروش , دلایل موفقیت خود را تجزیه و تحلیل کنید.
- همواره در جهت رشد و توسعه محصولات و خدمات ارائه شده خود بکوشید.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما