SAP اولین بخش سرویس میزبان CRM را عرضه نمود

• فرامینگهام- شرکت SAP AG بخش اولیه نخستین سرویس میزبان CRM را بر اساس تقاضاهای بخش فروش اتوماسیون عرضه کرد. عرضه کامل، به نام SAP CRM On Demand نامیده می‌شود که سال بعد بازار میزبان و سرویس‌های برنامه‌ها را به سیستم فروش خواهد افزود. نرم‌افزار در سرورهای آی‌بی‌ام با پایگاه اطلاعاتی DB2 اجرا می‌شود.

• Michael Michlovich، مدیر فروش و بازاریابر DuPont IT گفت، سایت بتای شرکت DuPont در ویلمینگتون ایالت دلاور آمریکا هم اکنون فروش بخش سرویس اتوماسیون را در عملکردهای کلی‌اش که به نام Sales On Demand موسوم است را آماده نموده است.

بدون ارائه مشخصه‌هایی که در مورد راه‌اندازی سرویس Michlovich اعلام کرد که Du Pont سرویس را در بسته مکمل سیستم‌های CRM که هم اکنون در شرکت مورد استفاده قرار می‌گیرد، مصرف می‌کند. وی از نامبردن موجودی آن سیستم‌ها امتناع ورزید.

• Michlovich افزود که سرویس Sales On Demand مجموعه کلی فرایند‌های تجاری را در بخش مهم فروش‌های Du Pont عرضه می‌کند که بر اقدامات دستی تکیه می‌نماید.

پس از مدت زمان طولانی، Du Pont امیدوار است تا سیستم میزبان را با نرم‌افزار SAP CRM تکمیل کند و بعضی از برنامه‌های CRM باقیمانده‌اش را بازنشسته نماید.

• Peter Graf قائم مقام مدیر بازاریابی محصول SAP CRM On Demand را نسخه محصول SAP CRM فعلی را نسخه‌ای توصیف نمود که به راحتی قابل استفاده می‌باشد و تمام قابلیت‌های آن معرفی شده است.

• چنانکه سیستم "hybrid" سرویس میزبان ، مجتمع‌سازی جدیدی را با نسخه back-end برنامه‌های ERP ارائه خواهد داد.

• Graf افزود که به امتناع فروپاشی سرویس همچون کسانیکه شرکت salesforce isolated.com رقیب را آزار داده‌اند، بنگرید. سرویس جدید قابلیت اجاره "قرنطینه" را عرضه می‌کند و با این ویژگی به تمام سرویس‌ میزبان بمانند پیامد مشکلات مشتری واحد برخورد نخواهد کرد.

قیمت سرویس برای هر کاربر ماهیانه 75 دلار آمریکاست و باید به طور سالیانه پرداخت شود. اما مشتری می‌تواند هر زمان که بخواهد انصراف دهد و هزینه ماه‌هایی را که از این سرویس استفاده ننموده را استرداد نماید.

Aaron Nichots، مدیر کل IT شرکت Canada Post Corp در ایالت اتاوا کانادا، کاربر SAP ERP و CRM، پیش‌بینی می‌کند که احتمالا سرویس میزبان قابل اعتماد و معتبر خواهد شد اما وی اعلام نمود که علاقمند به استفاده از این سرویس نمی‌باشد.

او گفت که برای شرکتی به حد و اندازه ماه، با 10000 کاربر تمام وقت راه‌حل‌های میزبان در صفحه را دارا نمی‌باشد. من مایل به نظریه راه‌حل‌های میزبان به عنوان راه‌حلی عملی‌‌تر در کارهای کوچک و متوسط هستم.

Joshua Greenbaum، تحلیلگر Enterprise Applications Consulting در شهر برکلی کالیفرنیا گفت، سرویس میزبان به نظر می‌رسد که در پایگاه نصب SAP مورد هدف قرار می‌گیرد، که باید به کوشش‌های متوالی شرکت با رقبایی که مشتریانش را به سرقت می‌برند، کمک و مساعدت شود.

او ذکر نمود که SAP با فروشندگان سیستم‌های CRM میزبان که شامل شرکت اوراکل می‌شود، در جانشینی‌نرم‌افزار CRM شرکت SAP با تلاش و کوشش زیادی مواجه می‌شود. Greenbaum افزود که SAP نیازمند دفاع از آن است.