مدیریت هوشمند IVR با سیستم CRM طلوع

در بسیاری از شرکت ها به علت تعداد تماس های زیاد از سیستم، منشی تلفنی یا IVR استفاده می شود . پیام های IVR اغلب محدود بوده و با معرفی کلیدهای 1 تا 9 برای اتصال به بخش های مختلف سازمان توسط فایل صوتی از قبل ضبط شده انجام می شود .

در سیستم های VOIP نیز می توان از پیام منشی IVR برای ارتباط دادن مشتری به یک بخش خاص بدون نیاز به صحبت با منشی استفاده نمود، حال اگر این سیستم VOIP با سیستم CRM طلوع متصل شود می توان از پخش های هوشمند با توجه به شناسایی مشتری استفاده نمود.

برای مثال در یک شرکت فروشنده کاغذ دیواری که تعداد زیادی نماینده در سطح کشور دارد در هنگام تماس ابتدا شناسایی می کند که مشتری تماس گرفته مشتری قدیمی است یا مشتری جدید. در صورتی که مشتری قدیمی باشد پیام A را پخش می کند و در صورت انتخاب خود مشتری (مثلا کلید 2) به کارشناس مربوطه خود متصل خواهد شد (بدون اینکه مشتری بداند داخلی کارشناس مربوطه او چه کسی می باشد) .  در این مکانیزم سیستم CRM تصمیم می گیرد که با توجه به شناسایی اولیه ایی که از تماس گیرنده بدست آورده است چه پیامی را پخش نماید و یا این تماس را به چه داخلی متصل نماید .

در این سیستم می توان با توجه به نیاز سازمان ها هوشمندهای بیشتری ایجاد نمود .

برای مثال این سیستم می تواند منطقه کشوری و یا جهانی یک تماس گیرنده را شناسایی نماید و توزیع تماس ها بر اساس منطقه بین کارشناسان انجام دهد .

سیستم IVR هوشمند که متصل به سیستم CRM می باشد می تواند در سیستم خدمات پس از فروش در سازمان ها واقع شود به این صورت که با تماس مجدد با بخش خدمات اتصال به کارشناس انجام خواهد شد که قبلا تیکت را ثبت نموده است و در جریان کار مشتری می باشد .