استقرار برنامه نرم افزار CRM در قالیشویی هلال

فرآیند انجام کاردر نرم افزار crm با تماس تلفنی از طرف مشتری و ثبت درخواست ، آدرس و تلفن مشتری شروع میشود.(برای مشتریانی که قبلا کد اشتراک گرفته اند، اعلام کد اشتراک کفایت می کند)

در مرحله بعد رانندگان قالیشویی با مراجعه به منزل مشتری فرش ها را جمع آوری و رسید می کنند.

با ورود راننده به شرکت و تحویل فرش ها و ثبت رسید مشتری در دفتر ورود برنامه CRM علاوه بر ثبت ورود به انبار شستشو ، پیامکی مبنی بر تشکر انتخاب این قالیشویی و دریافت فرش برای مشتری به صورت اتوماتیک ارسال می شود (پیامک اول ).

بعد از شستشوی فرش ها عملیات ترخیص انجام و در قسمت دفتر ترخیص نرم افزار سی ار ام علاوه برخروج از انبار شستشو فاکتور مشتری صادر و پیامکی مبنی بر اعلام مبلغ فاکتور و زمان تحویل فرش ها برای مشتری ارسال میشود (پیامک دوم).

در مرحله بعد فرش ها توسط راننده درب منزل مشتری تحویل و مبلغ فاکتور را دریافت و به بخش حسابداری تحویل می دهد و با ثبت مبلغ دریافتی در حساب مشتری علاوه بر تسویه فاکتور مشتری پیامکی مبنی بر دریافت مبلغ و اعلام اعتبار کسب شده توسط این فاکتور برای مشتری ارسال میشود.(پیامک سوم)

که این اعتبار در حساب مشتری می ماند تا به عنوان تخفیف اعتبار در فاکتور سری بعد مشتری لحاظ گردد.

میزان کسب اعتبار مشتری بر اساس مبلغ فاکتور و جمع امتیاز مشتری طی خرید های قبلی محاسبه می شود و بر حسب اینکه در کدام دسته از مشتریان (برنزی ، نقره ای یا طلایی ) قرار بگیرد درصد تخفیف به صورت اتوماتیک توسط برنامه مشخص می گردد.

ارسال پیامک های گروهی و اعلان عمومی برای تخفیف های ویژه برای مناسبت های خاص از جمله امکانات برنامه می باشد. سیستم CALLER ID یا به عبارتی شناسایی مشتری به محض تماس تلفنی روی صفحه کامپیوتر از مزایای این سامانه می باشد. پیاده سازی این سامانه در قالیشویی هلال باعث افزایش رضایت نسبی مشتریان به میزان 30 درصد شده است. نرم افزار crm به صورت یکپارچه کلیه امورمربوط به ارتباط با مشتریان ، انبار و نرم افزار حسابداری را پوشش می دهد.و با نصب CRM طلوع کلیه برنامه های قبلی کنار گذاشته شده اند.

تشکیل بانک اطلاعات مشتریان به صورت تفکیک شده و منطقه بندی شده و امکان اطلاع رسانی سریع به آنها از مزایای فوق العاده نرم افزار سی ار ام قالیشویی می باشد.

قابلیت تحت وب بودن برنامه باعث شده دفترهای مختلف بدون محدودیت مکان از هر نقطه بتوانند به صورت یکپارچه از برنامه استفاده کنند.