داستان نرم افزار crm در آژانس های هواپیمایی

آژانس هایی را در نظر بگیرید که تعداد کارشناسان و مراجعه کنندگان بسیاری دارند مانند آژانس رسپینا واقع در شهر مقدس مشهد که دست کم با 50 کارشناس فروش، مجموعه مدیریت می شود .

در صحبت ها و مذاکرات اولیه این مجموعه با ایده پرداز طلوع دغدغه های بسیاری اعم از مدیریت مناسب بر تعداد مشتریان ثبت شده توسط هر کاربر، قرارداد های ثبت شده و خیلی موارد دیگر وجود داشت و تمامی این امور به صورت کاملا سنتی انجام می گرفت ، یا در نهایت به کمک بعضی نرم افزار های ساده که گزارش های مناسبی از آن نمی توان گرفت .

نرم افزار crm طلوع ویژه آژانس های هواپیمایی به این سازمان پیشنهاد شد .

این نرم افزار به این مجموعه کمک زیادی کرد تا علاوه بر ثبت اطلاعات تمامی مشتریان خود در سامانه ای واحد بتوانند تعداد مشتریان ثبت شده توسط هر کارشناس، گزارش گیری دقیق از روند انجام کار توسط هر کارشناس، ارجاعات امور درون سازمانی به کاربران مجموعه و ثبت قراردادهای مجموعه را در بر می گیرد .

نرم افزار سی ار ام ویژه آژانس های مسافرتی قابلیت اتصال به سیستم های تلفنی سانترال و ویپ را نیز دارد.

مجموعه رسپینا با در اختیار قرار دادن زیر مجموعه های لازم از مجموعه خود، ماژول ویپ مدیریت ارتباط با مشتریان شامل نمایش شماره مشتریان قبل از پاسخ گویی روی مانیتور، ضبط مکالمات مشتریان و ذخیره اتوماتیک این مکالمات در پرونده مشتریان را نیز بهره برداری کرد.