زمینه فعالیت: تولید و عرضه تجهیزات الکتریکی از قبیل UPS های صنعتی و...

معرفی شرکت فیام صنعت کوثر:

شرکت فیام صنعت کوثر در زمره شرکتهای مطرح در زمینه مشاوره، فروش و خدمات پس از فروش تجهیزات برق اضطراری (UPS)، باتری و پنل خورشیدی قرار دارد. این شرکت توانسته است با بکارگیری کارشناسان زبده و امکانات بروز مطابق استانداردهای اروپایی، پاسخگوی نیاز بانک ها، بیمارستان ها، مراکز آموزش عالی، اداره ها و سازمان ها در اقصی نقاط کشور باشد.

چالش های قبل از پیاده سازی:

شرکت فیام صنعت با هدف بهینه سازی خدمات پس از فروش و ارتقای رضایتمندی مشتریان خود در سراسر ایران، اقدام به راه اندازی سیستم تیکتینگ نمود. با ارسال هر تیکت توسط مشتری، یک وظیفه و آلارم در کارتابل کارشناس پشتیبانی به نمایش در می آید و کارشناس پشتیبانی تیکت را بررسی کرده و از طریق سیستم به مشتری پاسخ ارائه می دهد. همچنین این امکان در نظر گرفته شده که بعد از پاسخگویی به تیکت، از طریق ارسال پیامک به مشتری اطلاع دهد.

شرکت فیام صنعت جهت تعریف انبار مرکزی کالاها، نیاز به یک سامانه جامع انبار با قابلیت نمایش موجودی کالا در زمان ثبت سفارش کالا، کاهش موجودی انبار هنگام خروج کالا از انبار، ابطال فاکتور فروش در صورت مرجوعی کالا و... بود. هم چنین تمایل داشتند در صورت صدور پیش فاکتور، کالای موردنظر در حالت رزور قرار گیرد. به همین منظور فعالسازی انبار فیام صنعت صورت پذیرفت.

همچنین این شرکت در نظر داشت هر کارشناس فروش، بعد از صدور هر پیش فاکتور، یک وظیفه پیگیری به طور اتوماتیک برای ایشان تعریف شود؛ که این امکان نیز در نرم افزار CRM طلوع برایشان در نظر گرفته شد.

تغییرات:

* افزودن فیلد نوع شرکت در هنگام تعریف کاربران و ثبت شرکت مربوطه در جدول اشخاص و شرکتها

* اتصال به سانترال پاناسونیک سری NS جهت دریافت کالرآیدی

 *ثبت اتوماتیک وظیفه بعد از ثبت هر پیش فاکتور

*منوی وظایف مربوط به پیش فاکتور

* فعالسازی انبار و حذف تمامی موجودی های انبار و کاردکس کالا و سند های انبار