سوال: سیستم CRM چیست؟
 

پاسخ:  اگر شما صاحب یک کسب‌و‌کار باشید حتما اهمیت «مشتری» را می‌دانید. برای توسعه‌ی کسب‌و‌کار سرمایه‌گذاری در حوزهٔ مشتری می‌تواند حائز اهمیت باشد. سیستم CRM مجموعه‌ای از امکانات در نرم‌افزار CRM می‌باشد که این امکان را فراهم می‌کند تا مدیر یک سازمان همواره از ابزارهای بروز جهت توسعه کسب‌و‌کار خود استفاده نماید. لازم به ذکر است شرکت و سازمان‌هایی که از اهمیت مشتری غافل باشند، فرصت‌های طلایی جهت رقابت با رقبا را از دست خواهند داد.