ECRM چیست؟

ECRM مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری های اینترنتی می باشد. استفاده از ابزارهای و درگاههایی مثل ایمیل، وبسایت، چت روم ها، انجمن ها و شبکه های اجتماعی , ویپ نمونه هایی از کانال هایی هستند که در نرم افزار CRM مورد استفاده قرار می گیرد. و به این نوع CRM اصطلاحا ECRM هم اطلاق می شود.

با رشد روز افزون استفاده از اینترنت امروزه در حقیقت همه نرم افزار های CRM به سمت ECRM هدایت شده اند.