اصطلاح SCRM می‌تواند به دو مفهوم کاملاً متمایز اشاره داشته باشد که هر کدام نقش مهمی در تحول کسب‌وکارها ایفا می‌کنند. درک این تفاوت‌ها برای سازمان‌هایی که به دنبال بهره‌برداری حداکثری از فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری هستند، حیاتی است.
1. Social CRM (مدیریت ارتباط با مشتری در شبکه‌های اجتماعی)
این مفهوم پیشرفته‌تر از CRM سنتی است که تمرکز اصلی آن بر تعاملات سازمان با مشتریان در پلتفرم‌های اجتماعی می‌باشد. Social CRM به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که نه تنها به مکالمات مستقیم با مشتریان پاسخ دهند، بلکه گفت‌وگوهای عمومی درباره برند را رصد و مدیریت کنند. این سیستم‌ها قادرند حجم عظیمی از داده‌های غیرساختاریافته شبکه‌های اجتماعی را پردازش و به اطلاعات عملی تبدیل نمایند.
2. Supply Chain Relationship Management (مدیریت روابط زنجیره تأمین)
این مفهوم کمتر شناخته شده اما به همان اندازه مهم، بر مدیریت و بهینه‌سازی روابط با شرکای زنجیره تأمین متمرکز است. در این رویکرد، فناوری‌های مشابه CRM اما با تمرکز بر تأمین‌کنندگان، توزیع‌کنندگان و دیگر شرکای تجاری به کار گرفته می‌شوند. هدف اصلی این سیستم بهبود هماهنگی، شفافیت و کارایی در کل زنجیره ارزش است.
تفاوت‌های کلیدی این دو مفهوم:
Social CRM بر تعامل با مصرف‌کنندگان نهایی و مدیریت شهرت برند متمرکز است، در حالی که Supply Chain CRM به روابط B2B و بهینه‌سازی فرآیندهای لجستیک می‌پردازد. ابزارهای مورد استفاده در این دو حوزه نیز متفاوت است؛ Social CRM عمدتاً از پلتفرم‌های تحلیل شبکه‌های اجتماعی بهره می‌برد، در حالی که Supply Chain CRM بیشتر با سیستم‌های ERP و مدیریت موجودی یکپارچه می‌شود.
درک این تمایزها به سازمان‌ها کمک می‌کند راهکارهای مناسب‌تری را برای نیازهای خاص خود انتخاب کنند و از سرمایه‌گذاری‌های فناورانه خود حداکثر بهره‌برداری را داشته باشند.
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما