سولات متداول در راه اندازی سیستم یکپارچه

سولات متداول در راه اندازی سیستم یکپارچه

1. در چاپ برچسب پستی برای یک شرکت می‌خوام خودم انتخاب کنم برای چه اشخاصی برچسب بخوره؟

برای این مورد باید برای پرسنل آن مشتری آدرس بزنیم و اگر آدرس آن شخص را نداریم حداقل باید یک کاراکتر بزنیم (مثلا. یا - ) تا نرم‌افزار در چاپ برچسب پستی آن پرسنل را بیاورد. حال در چاپ برچسب پستی نامه می‌زنیم تا تمام مشتریان را نمایش دهد و از ستون نام شرکت آن نام شرکت را search کرده تا تمام پرسنلش را نشان دهد. حال هر کدام از پرسنل را که بخواهیم برایشان چاپ برچسب پستی انجام دهیم تیک می‌زنیم و چاپ را می‌زنیم.

2. شما کارت تخفیف هم دارید؟

بله، البته برای مشتریانی که ماژول کارت تخفیف را خریداری کرده باشند! هنگام تعریف یک مشتری، در پایین عکس مشتری یک Textbox وجود دارد که اگر فوکوس روی آن Textbox باشد و ما کارت را داخل کارت خوان بکشیم شماره کارت آنجا درج میشود و می‌توانیم آن شماره کارت را برای آن مشتری ذخیره کنیم.
در موقع جستجوی مشتری، یک Textbox در پایین فرم مشتریان حقیقی وجود دارد که اگر فوکوس روی آن باشد و ما کارت را داخل کارت خوان بکشیم طبق آن شمارهِ، بین مشتریان جستجو کرده و هر مشتری که آن کارت برایش ثبت شده باشد را می‌آورد و می‌توانیم اطلاعات آن مشتری را ببینیم.

3. آیا در نرم‌افزار حسابداری طلوع امکان حذف فاکتور وجود دارد؟

بله؛ از این به بعد در نسخه‌ی دُرج (Dorj) امکان حذف فاکتور در کلیک راست فراهم شد و نیازی به صفر کردن فاکتور نیست.
برای این کار میتوانید از منوی امورمالی، در بخش فاکتورها، لیست فاکتورهای خرید و فروش را انتخاب نمایید. با کلیک راست بر روی هر یک از فاکتورها، گزینه حذف فاکتور قابل انتخاب می‌باشد.

4. چگونه محاسبه‌ی سود هر کالا در یک بازهٔ زمانی مشخص می‌شود؟

برای محاسبه سود در هر دوره لازم است موجودی انبار قیمت گذاری شود. در نرم‌افزار حسابداری طلوع برای ارزش گذاری انبار از روش میانگین موزون استفاده می‌شود (روش‌های دیگری همچون LIFO و FIFO هم هستند).
به عبارت دیگر به ازای هر فاکتور خرید جدید، فی کالای موجود در انبار با روش میانگین موزون آپدیت میشود و مبنای ارزش گذاری ارزش ریالی انبار قرار می‌گیرد.
در منوی گزارش نسخه دُرج (Dorj)، گزارشی به نام "محاسبه سود بر مبنای میانگین موزون " موجود هست. در این گزارش در یک دوره زمانی تعداد فروش هر کالا همراه با جمع ریالی فروش و همچنین جمع خرید کالا بر مبنای فی میانگین و نهایتاً سود دوره این کالا قابل مشاهده می‌باشد. این امکان یک گزارش فوق العاده برای مدیران کسب وکارها می‌باشد.

5. یه شماره چک دارم از کجا بفهمم مال کیه؟

از طریق گزارشات و گزارش چک‌ها. در فیلد شماره چک، شماره رو وارد می‌کنیم و چاپ رو می‌زنیم.

6. می‌خوام ستون فاکس رو از گزارش مشتریان حذف کنم از داخل Crystal چه کنم؟

از داخل گزارشات نمی شود، ستونی کم یا زیاد کرد. این کار را باید کارشناسان فنی شرکت نرم‌افزاری ایده پرداز طلوع انجام بدن.

7. می‌خوام پیش‌فاکتورهایم رو فکس کنم چیکار کنم؟

ابتدا باید روی کامپیوتر فکس مودم نصب باشد یک خط تلفن هم به آن وصل باشد. فکس کنسول ویندوز را نصب می‌کنیم. وقتی چاپ پیش‌فاکتور را گرفتیم، دکمه print رو می‌زنیم. حال از قسمت پرینترها فکس رو انتخاب می‌کنیم و فکس را ارسال می‌کنیم.

8. مقایسه‌ی میزان فروش یک محصول خاص به صورت سالیانه؟

از طریق گزارشات، گزارش آماری فروش، گزارش آماری فروش به تفکیک محصولات، می‌توانیم این گزارش را داشته باشیم.

9. می‌خوام وقتی برای شرکت‌ها نامه می‌زنم به اسم شخص بخورد چیکار کنم؟

ابتدا در قسمت تعریف مشتریان، برای هر شرکت حداقل باید یک پرسنل تعریف کنیم و هنگام تعریف پرسنل برای یکی از پرسنل حداقل باید تیک رابط شرکت برای یک پرسنل بخورد. حال وقتی برای این شرکت نامه گروهی چاپ کنیم نام آن پرسنل شرکت هم می‌خورد.

10. انواع روش‌های ارسال ایمیل در نرم‌افزار CRM؟

به دو روش می‌توان ارسال کرد: 1- ارسال از طریق برنامه 2- ارسال Outlook آنلاین. در روش اول برنامه outlook را نصب می‌کنیم و تنظیمات مربوط به ایمیل را انجام می‌دهیم. نرم‌افزار ایمیل‌ها را به outbox نرم‌افزار outlook ارسال می‌کند و نرم‌افزار نیز ایمیل را ارسال می‌کند. حسن این روش مدیریت راحت تر ایمیل‌ها است. مثلا در این حالت outlook ایمیل‌های ارسال نشده را در outbox خود نگه میدارد و می‌توان آنها را دوباره ارسال کرد.
در روش دوم که ارسال Online نام دارد، تنظیمات ایمیل را در خود نرم‌افزار CRM تنظیم می‌کنیم و نرم‌افزار به طور مستقیم شروع به ارسال ایمیل می‌کند. این روش نسبت به روش ارسال با outlook بسیار سریع تر است ولی مدیریت ارسال‌ها در آن سخت تر است.

11. در نرم‌افزار سی آر ام چگونه می‌توانم از فاکتور‌های تصفیه نشده گزارش بگیرم؟

از طریق گزارش فاکتورها، در قسمت وضعیت تسویه را تسویه نشده انتخاب می‌کنیم و گزارش می‌گیریم.

12. در نرم‌افزار CRM امکان تبدیل پیش‌فاکتور به فاکتور هست؟

در قسمت تعریف پیش‌فاکتور، دکمه تعریف تبدیل پیش‌فاکتور به فاکتور برای این منظور در نظر گرفته شده است. وقتی پیش‌فاکتور را تعریف و ذخیره کردیم و نیز اقلام آن را تعریف کردیم، می‌توانیم آن را تبدیل به فاکتور کنیم تا دقیقا فاکتوری با آن مشخصات و اقلام در نرم‌افزار و در قسمت فاکتورها ثبت شود.

13. در نرم‌افزار CRM تغییر پسورد کاربری به چه طریقی می‌باشد؟

بعد از وارد شدن به برنامه بر روی نام کاربری خود که در گوشه‌ی سمت راست و بالای برنامه قرار دارد کلیک و از گزینه‌ی تغییر پسورد استفاده نمایید.

14. برای ارسال فکس با نرم‌افزار CRM چه سخت‌افزارها و نرم‌افزارهایی لازم است؟

برای ارسال فکس به یک مودم که ارسال فکس را پشتیبانی کند و همچنین یک خط تلفن برای ارسال نیازمندیم. از لحاظ نرم‌افزاری نیز، باید فکس کنسول ویندوز را نصب شود.

15. تلفن‌ها و فکس‌ها در CRM چگونه ثبت شوند تا با سانترال مشکلی نداشته باشند؟

باید بدون کاراکتر اضافه مانند: خط تیره، کاما و... ثبت شوند تا نرم‌افزار در تشخیص آنها مشکل نداشته باشد. همچنین نباید 2 تلفن یا فکس باهم در فیلد تلفن یا فکس ثبت کنیم، بلکه تلفن یا فکس دوم رو در اطلاعات بیشتر ثبت می‌کنیم.

16. با نرم‌افزار CRM برای شرکتها هم می‌شه SMS فرستاد؟

خیر، نرم‌افزار فقط برای مشتریان حقیقی و پرسنل شرکت‌ها اس ام اس ارسال می‌کند.

17. در نرم‌افزار CRM در چاپ نامه‌ها به شماره‌ها یکی یکی اضافه می‌شود؟

خیر، شماره‌ها دستی توسط کار بر وارد می‌شود.

18. قیمت دهی بر اساس تعداد در فرم خدمات به چه درد می‌خوره؟ کجا کاربرد دارد؟

برای کالاهایی کاربرد دارد که قیمت آنها بر اساس تعداد فروش آنها تفاوت می‌کند. مثلا اگر 10 عدد از کالای A را بفروشیم، قیمت هر کدام 1000 تومان محاسبه می‌شود، ولی برای فروش بیش از 10 عدد از کالای فوق به یک مشتری، قیمت هر کدام 900 تومان حساب می‌شود.

19. من چطور می‌تونم مطمئن باشم که همکارانم ارتباطات تمامی مشتریانی که با شرکت تماس گرفته‌اند را ثبت کرده اند؟

از طریق گزارش تماسها از منوی گزارشات.( این امکان برای شرکت‌هایی قابل استفاده است که ماژول کالرآیدی را خریداری کرده اند.) در قسمت تاریخ تماس تاریخ امروز را انتخاب کرده و دکمه چاپ را می‌زنیم. حال لیست تمام تماس‌های گرفته شده با شرکت و نام تماس گیرنده را آنجا داریم.

20. چطور می‌شه فهمید در این ماه بیشترین میزان تماس‌ها با واحد خدمات پس از فروش به چه علت‌هایی بوده؟

از طریق گزارش خدمات پس از فروش از منوی گزارشات. در فرم گزارش خدمات پس از فروش تاریخ ارتباط رو از روز اول ماه تا روز آخر ماه انتخات می‌کنیم و چاپ لیستی رو می‌زنیم.

21. من یک منطقه به نرم‌افزار اضافه کرده ام اما در کومبو منطقه نیامده مشکل از کجاست؟

باید برای الگو‌ها، در تعیین سطح دسترسی روی مشتریان، تیک آن منطقه را بزنیم.

22. در چاپ برچسب پستی نحوه چاپ آدرس چگونه است؟ شهر و استان... یا کل آدرس؟

در چاپ برچسب پستی نامه ابتدا شهر و استان و بعد آدرس چاپ می‌شود.

23. می‌خوام گزارش ارتباطات مشتریان اصفهانی رو بگیرم چه کنم؟

در گزارش ارتباط با مشتری از منوی گزارشات، فرم ارتباط با مشتریان رو باز می‌کنیم و فیلد استان رو اصفهان انتخاب می‌کنیم و گزارش میگیریم.

24. می‌خوام برای مدیر عامل‌ها نامه تبریک عید بفرستم چه کنم؟

از گزارشات، گزارش مشتریان فیلد مسئولیت را مدیرعامل انتخاب می‌کنم و دکمه ارسال نامه را می‌زنم.

25. آیا در نرم‌افزار CRM می‌توان مستقیم فاکتور ثبت کرد یا حتما ابتدا باید پیش‌فاکتور آن ثبت گردد؟

شما می‌تونید با راست کلیک کردن روی شرکت یا شخص مورد نظر با اسفاده از گزینه ثبت فاکتور جدید مستقیم فاکتور آن را ثبت نمایید.

26. در نرم‌افزار CRM در لیست پیش‌فاکتورهای صادر شده برای یک مشتری از کجا می‌توان دریافت کدام پیش‌فاکتور به فاکتور تبدیل شده است؟

در لیست پیش‌فاکتورها از ستون‌های پنهان ستون آیکون را فعال نموده پیش‌فاکتوری که تبدیل به فاکتور شده باشد در این ستون آیکن فلش سبز رنگی برای ان نمایان خواهد شد

27. در هنگام صدور پیش‌فاکتور یا فاکتور در نرم‌افزار CRM چگونه می‌توان قلم کالای انتخابی را بعد از اضافه کردن ویرایش نمود؟

بعد از اضافه شدن آن کالا به لیست کالاهای انتخابی در انتهای ردیف آن در ستون عملیات با کلیک بر روی آیکن ویرایش می‌توان آن را ویرایش نمود.

28. در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان چگونه می‌توان وظیفه‌ای در اتباط با امور داخلی شرکت ایجاد کرد؟

نام شرکت خود را سرچ کرده و روی آن راست کلیک و وظیفه‌ی جدید را ایجاد کنید.

29. در گزارش ارتباطات می‌خوام فیلدهای شماره پیگیری و نتیجه حذف و شماره تلفن شرکت اضافه شود چه کنم؟

این گزارش را باید از فرم ارتباطات بگیریم. برای این منظور از منوی ارتباطات در فرم اصلی نرم‌افزار، از منوی مدیریت ارتباط، ارتباط با مشتریان و ثبت ارتباط با مشتری را کلیک می‌کنیم (یا F9 را می‌زنیم) تا فرم ارتباطات باز شود. در این جا تمام ارتباطات مشاهده می‌شود. در این جا می‌توانیم در قسمت تنظیمات نمایش هر ستونی که بخواهیم کم یا زیاد کنیم (مانند اضافه کردن ستون‌های شماره پیگیری و نتیجه حذف و شماره تلفن شرکت).
در پایین فرم و سمت راست یک منوی سفید رنگ داریم که اگر آن را باز کنیم، از منوی خروجی و excel می‌توانیم خروجی اکسل از اطلاعات داخل گرید اطلاعات را بگیریم.

30. یک آژانس هواپیمایی میخواهد یک روز قبل از تاریخ رفت مشتریان برایشان SMS بفرستد، این کار با نرم‌افزار CRM شدنی است؟

بله، این آزانس هواپیمایی باید برای مشتریانش فاکتور صادر کند و هنگام تعریف فاکتور، تاریخ پایان(تاریخ رفت) برای فاکتور‌هایش بزند. حال در کارتابل و در قسمت گزارش یادآوری روزانه، در قسمت تاریخ پایان قرارداد می‌تواند تاریخ رفت مشتریانیش را ببیند. هر کدام از سطرها را که می‌خواهد انتخاب می‌کند و تماس را کلیک می‌کند، و از این قسمت اس ام اس را می‌تواند ارسال کند.

31. در نرم‌افزار CRM در قسمت ارسال SMS از شماره تا شماره داریم، به چه درد می‌خورد؟

برای این که بخواهیم به تمام شماره‌های بین 2 شماره موبایل اس ام اس ارسال کنیم. مثلا می‌خواهیم به تمام شماره‌های بین 2 شماره 09121111200 تا 09121111299 یک اس ام اس خاص رو ارسال کنیم.

32. من یک استان به نرم‌افزار اضافه کرده ام اما در لیست استان‌ها نمی آید چه کنم؟

باید برای تمام الگو‌ها، در تعیین سطح دسترسی روی مشتریان تیک آن استان را بزنیم.

33. چاپ برنامه CRM کار نمی کند علت چیست؟

در DVD نرم‌افزار در فولدر Utility، فولدر NETWindowsForms Component Collectionv2.2.0.for.Visual.Stu.2005 را بازکرده و Component.Collection.Visual.Studio را نصب می‌کنیم. مشکل حل می‌شود.

34. نحوه محاسبه پورسانت بازاریابها چگونه است؟

در قسمت تعریف کالا، برای هر کالا در قسمت اطلاعات تکمیلی درصد پورسانت نمایندگی را 100 در صد میزنیم و در صد پورسانت بازاریاب را همان میزانی تعریف می‌کنیم که می‌خواهیم به بازاریاب برای فروش آن کالا پورسانت دهیم. بعد از زدن فاکتور برای آن کالا، و اگر ان فاکتور برای آن بازاریاب خورده باشد،نرم‌افزار بر اساس قیمت کالا پورسانت هر بازاریاب حساب می‌شود.

35. مزایای CRM کلاد چیست؟

CRM ابری، یک ابتکار درخشان و نوآورانه برای سازمان‌ها جهت بهبود روابط مشتری، افزایش رضایت مشتری، بهبود بازاریابی و افزایش سودآوری است.
مزیت اصلی CRM ابری یا CRM کلاد، مقرون به صرفه بودن آن و صرفه جویی در هزینه‌هاست. شما با تهیه نسخه‌های یکماهه، سه ماهه، شش ماهه و یکساله قادر خواهید بود از اکثر امکانات و قابلیت‌های نرم‌افزار CRM با پرداخت هزینه کمتر، بهره مند شوید. از جمله امکاناتی که می‌توانید در نسخه‌های کلاد نرم‌افزار CRM بکارببندید، موارد زیر را شامل می‌شود:

• ثبت اطلاعات اشخاص و شرکت‌ها
• ثبت ارتباطات و سوابق
• مدیریت کارتابل و وظایف
• صدور فاکتور و پیش‌فاکتور
• ارسال ایمیل
• ارسال اس ام اس

با خرید نرم‌افزار سی آر ام ابری از خرید سخت‌افزار و سرور هم بی نیاز خواهید بود. بلافاصله بعد از واریز مبلغ فاکتور برنامه CRM فعال خواهد شد و امکان استفاده دو کاربر به صورت همزمان را خواهید داشت.
شما با CRM ابری، فقط نیاز به اینترنت پرسرعت خواهید داشت و نگرانی از این بابت نصب و راه‌اندازی CRM نخواهید داشت.

36. CRM ابری چه کمکی در افزایش رضایت مشتریان دارد؟

کسب و کار شما برای خدمت دهی بهتر به مشتریان نیاز به ابزارهایی دارند. یکی از این ابزارها، نرم‌افزار CRM می‌باشد. تیم پشتیبانی مشتریان با کمک نرم‌افزار CRM، می‌توانند به سرعت و به راحتی به سوالات مشتریان پاسخ دهند. هنگامی که خدمت دهی به مشتریان، بدون اصطکاک و دردسرهای پیچیده باشد، مشتریان به احتمال زیاد به محصول یا سرویس شما بازگردانده می‌شوند.
سرویس ابری نرم‌افزار CRM، ابزاریست که پیش زمیه‌های لازم را برای ارائه یک تجربه مشتری (UX) برجسته فراهم می‌کند، و کارمندان تان را قادر می‌سازد که سریع تر و کارآمدتر کار کنند، در نتیجه رضایت مشتری را بهبود می‌بخشد و هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.

37. بازاریابی توصیه‌ای یا WOMM چیست؟

بازاریابی دهان به دهان یا WOMMمخفف (Word of Mouth Marketing) نوعی از بازاریابی است که استفاده از محصول برند ما توسط افراد معروف یا مشتریان راضی به سایرین توصیه می‌شود. اغلب ما برای تصمیم گیری و انتخاب‌هایمان با دیگران مشورت می‌کنیم. به هر میزان که میزان افراد راضی از یک محصول بیشتر باشد ما نیز با اطمینان خاطر بیشتری آن محصول را تهیه می‌نماییم.
در ایران دیجی کالا و اسنپ از جمله موفق ترین کسب و کار‌ها در بکارگیری بازاریابی توصیه‌ای یا بازاریابی دهان به دهان هستند.

38. کاربرد ماژول کالر آیدی در نرم‌افزار CRM چیست؟

نمایش شماره تماس مشتری (CallerID) در پنجره نرم‌افزار CRM، نمایش لیست تماس‌های ورودی و خروجی، نمایش مدت زمان هر مکالمه، دسترسی سریع به سوابق مشتری از پنجره کالرآیدی، دریافت کالرآی دی از سانترال‌های پاناسونیک

39. به چه طریق در نرم‌افزار CRM می‌توان پاپ‌ها کالرآیدی را فعال یا غیر فعال نمود؟

برای نمایش یا عدم نمایش پاپ‌های کالرآیدی می‌توان در صفحه اصلی برنامه بر روی نام کاربری خود که در قسمت بالا و گوشه‌ی سمت راست صفحه وجود دارد کلیک و روی گزینه‌ی لیست تماس‌ها یک بار کلیک نمایید.

40. در نرم‌افزار CRM برای جستجوی نام شرکت و نام اشخاص از چه روش‌هایی می‌توان استفاده کرد؟

روش اول: استفاده از سرچ کلی برنامه در گوشه سمت چپ و بالای برنامه
روش دوم: استفاده از آیکن سرچ در بلاک اشخاص و شرکت‌ها که به شکل دوربین نمایش داده شده است
روش سوم: استفاده از روش فیلترینگ در لیست شرکت‌ها و اشخاص در فرم شرکت و اشخاص

41. دکمه بازگشت به فرم‌های قبلی برنامه سی آر ام کجا قرار دارد؟

در صفحه اول برنامه سی آر ام در سمت راست صفحه نوار سبز رنگی به نام داشبورد وجود دارد که لینک تمامی فرم‌های باز شده در این نوار قرار می‌گیرد. برای بازگشت به فرم مربوطه کافیست رو لینک مربوطه کلیک کنید.
برای نمایش یا عدم نمایش نوار داشبورد فلش کوچکی در سمت راست و پایین صفحه قرار دارد.

42. در نرم‌افزار CRM برای ذخیره‌ی توضیحات در فیلد توضیحات موجود در فرم‌های مختلف برنامه چه روشی مد نظر گرفته شده است؟

یک بار متن مورد نظر را در فیلد توضیحات تایپ نموده و سپس با استفاده از آیکن + که کنار فیلد توضیحات قرار دارد ان را بررسی نمایید و سپس در پیش‌فاکتورهای بعدی با استفاده از آیکن چند خط نارنجی رنگ که در کنار فیلد توضیحات قرار دارد توضیحات مد نظر را انتخاب نمایید.

43. در نرم‌افزار سی آر ام، فیلد تخفیف در قسمت اقلام در فرم پیش‌فاکتور چه تفاوتی با تخفیف در تب اول این فرم دارد؟

فیلد تخفیفی که در تب اول قرار دارد برای اعمال تخفیف روی کل پیش‌فاکتور و فیلد تخفیفی که در تب دوم در قسمت اقلام دارد برای اعمال تخفیف روی قلم کالای انتخابی می‌باشد.

44. در نرم‌افزار سی آر ام آیا بعد از تبدیل پیش‌فاکتور به فاکتور، فاکتور قابل ویرایش می‌باشد؟

در صورت داشتن دسترسی بله

45. آموزش سطوح دسترسی‌ها در نرم‌افزار CRM

در نرم‌افزار سی آر ام مانند دیگر نرم‌افزار سازمانی، کاربران مختلف سازمان در واحد‌های مختلف اداری از آن استفاده می‌کنند. در چنین حالاتی برای جلوگیری از تداخل‌هایی که ممکن است به وجود آید و همین طور مدیریت کاربران مختلف باید دسترسی‌های کاربران نرم‌افزار CRM کنترل شود.

این که بتوان مشخص کرد که هر کاربر نرم‌افزار سی آر ام به کدام بخش‌ها و فرم‌های اصلی برنامه دسترسی داشته باشد؟ اگر به آن فرم دسترسی دارد چه عملیاتی را بتواند انجام بدهد؟ و آیا اینکه در آن فرم امکان مشاهده همه اطلاعات ثبت شده‌ی سازمان را داشته باشد یا خیر.

در خصوص اینکه کاربر در هر فرم چه عملیاتی را بتواند انجام دهد باید دسترسی‌های مربوطه چیده شود. اینکه آیا کاربر امور مهمی مانند حذف اطلاعات، امکان گرفتن خروجی و... را داشته باشد یا خیر از این دسترسی‌ها باید استفاده شود.

یا اینکه بخواهیم سیاستی در نظر بگیریم که به دلایل مختلف هر کارشناس درهر فرم فقط بتواند اطلاعات ثبت شده‌ی خودش را مشاهده نماید و امکان نمایش سایر اطلاعاتی که توسط کارشناسان دیگر در سی آر ام ثبت شده است از او سلب شود، همین طور این کاربرآیا می‌تواند از سیستم گزارشات متنوع را بگیرید یا خیر و اینکه مشخص شود فقط گزارشات خاصی را بگیرد همگی مواردی است که تحت عنوان امور دسترسی‌ها در هر نوع نرم‌افزار سی آر امی باید پیش‌بینی شده باشد که این دسترسی‌ها فقط توسط ادمین‌های نرم‌افزار قابل مدیریت می‌باشند.

46. دسته‌بندی مشتریان در نرم‌افزار CRM چگونه است؟

نرم‌افزار سی آر ام طلوع را به راحتی می‌توانید در بخش بازاریابی و مدیریت بازاریابی خود در سازمان استفاده کنید. از مهمترین عناوین در CRM نقش‌های مشتریان ثبت شده می‌باشد. مخاطبین سازمان شما از همان ابتدای کار در مرحله اولیه و مذاکرات اولیه می‌باشند تا زمانی که تبدیل به مشتری واقعی شوند در نرم‌افزار در نقش‌های مربوطه سرنخ و فرصت و مشتری قرار می‌گیرند.

سرنخ‌ها همان لیست‌های بازاریابی شما می‌باشند که به راحتی می‌توانید که گزارش بگیرید که چند مشتری در مرحله سرنخ و بازاریابی قرار دارند و فراموش شده‌اند و نیاز به پیگیری‌های مجدد دارد. فرصت در نرم‌افزار CRM مشتریانی هستند که شما برای آنها پیش‌فاکتور صادر کرده اید و یک مرحله جلو رفته‌اند ومشتریان هم کسانی هستند که برای آن‌ها فاکتور صادر شده است و در حقیقت مشتری نهایی شما می‌باشند. امکانات و ماژول‌هایی که می‌تواند شما را در بحث بازاریابی و مارکتینگ کمک کند از جمله ماژول‌های ارسال و دریافت پیامک و ارسال و دریافت ایمیل هم به صورت فردی هم به صورت گروهی می‌باشد.

47. نقش نرم‌افزار CRM در افزایش فروش

فروش و مدیریت فروش و بازاریابی نرم‌افزار سی آر ام از جمله امکاناتی است که سی آر ام در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. برای بهره برداری از این امکانات در نرم‌افزار CRM ابتدا تمامی محصولات و خدمات این نرم‌افزار چیده می‌شود؛ ماژول‌های بخش فروش و مدیریت فروش سی آر ام طلوع شامل ثبت پیش‌فاکتور و فاکتور، میزان بدهی مشتریان و انبار می‌باشد.

کاربر سی آر ام به راحتی با توجه به درخواست مشتری می‌تواند پیش‌فاکتور صادر کند و به راحتی این پیش‌فاکتور را بدون ثبت مجدد جزئیات، تبدیل به پیش‌فاکتور کند. در صورتی که در نرم‌افزار سی آر امماژول انبار نیز برای شما فعال شده باشد با ثبت فاکتور، موجودی انبار نیز نیز فعال می‌شود. در این صورت موجودی انبار چک شده و در صورت موجود بودن آن کالا در انبار، کسر از انبار و بعد فاکتور صادر انجام خواهد شد..

در صورت نبودن موجودی امکان صدور فاکتور نیز وجود نخواهد داشت. کاربر سی آر ام طلوع به راحتی می‌تواند به تمامی پیش‌فاکتور‌ها و فاکتور‌های صادر شده به یک مشتری خاص در پروفایلش دسترسی داشته باشد.

48. منوی اصلی نرم‌افزار CRM طلوع شامل چه بخش‌هایی است؟

نرم‌افزار CRM طلوع بخش‌های مختلفی را در بر می‌گیرد که می‌توان به منوها، بلاک‌ها، گزارشات، فرم‌ها و ماژول‌های متفاوت آن اشاره نمود. دسترسی به قسمت‌های مختلف نرم‌افزار سی آر ام از طریق نوار منوی آن صورت می‌گیرد که این نوار منوی شامل منوهای مختلفی می‌باشد که به اجمال به چند مورد آن اشاره می‌کنیم:

اطلاعات پایه: برای چیدمان مقادیر پیش‌فرض برنامه در قسمت‌های مختلف می‌باشد.
کاربران: برای تعریف نام‌های کاربری و تعیین دسترسی افراد سازمان در برنامه
شرکت‌ها: تعریف مشتریان حقوقی در نقش‌های مختلف
اشخاص: تعریف مشتریان حقیقی
ارتباطات: صحبت‌ها و مذاکرات شما با مشتریان خود به هر نحو؛ ارتباط باید در نرم‌افزار سی آر ام ثبت گردد. در واقع همان سوابق کاری شما با مشتریان می‌باشد.
وظایف: ثبت یادآوری‌ها و آلارم‌ها و ارجاعات درون سازمانی است.
امور مالی: چیدمان محصولات و خدمات، ثبت پیش‌فاکتور و فاکتور و انبار می‌باشد.
ارسال‌ها: ارسال و دریافت پیامک و ایمیل و فکس و گزارش از وضعیت آن‌ها

درواقع این بلاک‌ها امکان دسترسی به آخرین اطلاعات نرم‌افزار CRM در بخش‌های مختلف برنامه میسر می‌کند.

49. چگونه پروژه‌های فروش را با نرم‌افزار CRM مدیریت کنیم؟

امروزه یکی از نقاط ضعف سازمان‌های پروژه محور عدم مدیریت صحیح در ارتباطات پروژه می‌باشد. همچنین بعد از ارسال کالا به مشتری، خدماتی نیز باید به او عرضه گردد؛ نرم‌افزار سی آر ام می تواند کمک چشمگیری به این شرکت‌ها بکند تا از مراحل کار مشتری اطلاعات دقیقی در اختیار داشته باشند.
ما در نرم‌افزار CRM طلوع ماژولی تحت عنوان مدیریت پروژه‌ها راه‌اندازی کرده ایم که به مدیران سازمان این امکان را می‌دهد که در کمترین زمان ممکن از تمامی پروژه‌های باز، پروژه‌های در حال انجام و پروژه‌هایی که پرونده آنها بسته شده است اطلاع پیدا کنند.

در این ماژول تمامی موارد مربوط به یک پروژه از کارشناسی که مسئول پیگیری آن است، وضعیت پروژه، کارفرما، نوع پروژه تا مدت زمان تقریبی که این پروژه برای تکمیل شدن نیاز دارد در نرم‌افزار CRM ثبت می‌شود.
آن دسته از مجموعه‌هایی که این ماژول را خریداری کنند و در سیستم خود داشته باشند بعد از فاکتور زدن برای مشتری به صورت خودکار شاهد یک پروژه در نرم‌افزار سی آر ام خواهند بود که به نام مشتری در سیستم ثبت شده است و به تعداد خدماتی که باید به این پروزه اختصاص داده شود، نرم‌افزار CRM وظیفه ثبت می‌کند و به کارشناس مربوطه که مسئول پیگیری آن خدمت است ارجاع داده می‌شود.

این مراحل مقدماتی تعریف پروژه‌ها می باشد. از این پس هر کدام از با تکمیل شدن وظایف مربوط به این پروژه درصد پیشرفت پروژه نیز تغییر می‌کند.

یکی دیگر از امکاناتی که در ماژول مدیریت پروژه‌ها تعبیه شده است امکان ارزش دهی به وظایف می‌باشد. شما می‌توانید به وظایف ارزش بدهید، بدین صورت که درصد پیشرفت پروژه نیز بر مبنای ارزش وظایف و خدمات آن تعیین گردد. در نتیجه مدیران سازمان می‌توانند با نگاه اجمالی به لیست پروژه‌ها از روند پروژه‌ها و اقداماتی که در شرکت صورت می‌گیرد مطلع شوند و در صورت کاستی و قصور از طرف پرسنل بتوانند آن را ردیابی و پیگیری نمایند.

فیلد‌های زیر برای ثبت هر پروژه قابل تعریف هستند:

1. کد پروژه
2. عنوان پروژه
3. وضعیت پروژه (شروع نشده، در حال انجام، تمام شده و....) (قابل تعریف توسط کاربر)
4. نوع پروژه (قابل تعریف توسط کاربر)
5. مکان انجام پروژه (کشور، استان، شهر، منطقه)
6. فیلدهای ارتباطی پروژه (با قابلیت تعریف به هر تعداد نامحدود ) شامل: تلفن فکس و...
7. اهداف پروژه
8. ، میزان اعتبار
9. درصد پیشرفت (نمایش به شکل نموداری )
10. رتبه‌بندی دستی
11. نحوه آشنایی
12. گروه بندی
13. تاریخ شروع
14. تاریخ پایان پروژه
15. تاریخ تحویل
16. تعداد فاز پروژه
17. تعداد واحد‌های پروژه
18. توضیحات پروژه
19. نوع خدمات و محصولات مورد نیاز پروژه
20. خدمات و محصولات قابل پیشنهاد به پروژه
21. تعریف کارشناس ویژه پروژه
22. تعریف ریسکهای پروژه
23. قابلیت ضمیمه فایل به پروژه

مزیت‌های استفاده از این نرم‌افزار در سازمان شما:

• کاهش هزینه‌های پروژه
• سرعت دراتمام پروژه‌های ناقص
• دقت در انتقال اطلاعات بین عوامل پروژه
• مستند سازی کلیه ارتباطات هر پروژه

50. سیستم نوبت دهی در نرم‌افزار سی آر ام پزشکی به چه صورت عمل می‌کند؟

در نرم‌افزار CRM پزشکان،این امکان به شما داده می‌شود که ثبت اطلاعات بیماران و پزشکان را انجام دهید. یکی از ماژول‌هایی که در این نرم‌افزار کمک شایانی به کلینیک‌های پزشکی می‌کند سیستم نوبت دهی می‌باشد.
از امکانات نرم‌افزار CRM پزشکی می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:

در نرم‌افزار CRM پزشکان،این امکان به شما داده می‌شود که ثبت اطلاعات بیماران و پزشکان را انجام دهید. یکی از ماژول‌هایی که در این نرم‌افزار کمک شایانی به کلینیک‌های پزشکی می‌کند سیستم نوبت دهی می باشد.
از امکانات نرم‌افزار CRM پزشکی می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:

1. گروه‌بندی بیماران در CRM بر اساس نوع بیماری
2. قابلیت نوبت دهی بر اساس پزشک و تاریخ
3. ثبت کلیه ارتباطات بیمار با مرکز در نرم‌افزار سی آر ام
4. ثبت مدارک پزشکی بیمار در پرونده ارتباطی بیمار
5. ثبت همراهان بیمار توسط نرم‌افزار CRM به عنوان اعضای خانواده
6. ارسال پیامک نوبت از سیستم سی ارام در روز نوبت داده شده
7. ارسال پیام‌های اطلاع رسانی و آموزشی در زمینه بیماری هر بیمار
8. نمایش نوبت دهی و یا ارجاعات به یک پزشک یا گروهی از پزشکان
9. امکان ارسال اس ام اس از پنل اس ام اس به یک یا گروهی از بیماران
10. امکان لینک سیستم نوبت دهی به نرم‌افزار باشگاه مشتریان
11. ایجاد پنل کاربری در نرم‌افزار باشگاه مشتریان و امکان ثبت نوبت دهی

51. امتیازدهی مشتریان شرکت‌ها و سازمان‌ها در نرم‌افزار CRM چگونه صورت می‌گیرد؟

توسط نرم‌افزار CRM شما می‌توانید کارت‌های اشتراک و کارت‌های تخفیف به مشتریان تخصیص می‌دهید. از طریق این ماژول در سی آر ام به شما این امکان داده می‌شود چاپ کارت اشتراک و کارت تخفیفبرای مشتریان خود انجام دهید. همچنین امکان اتصال به سیستم امتیاز و حجم خرید مشتری وجود دارد. سیستم امتیازدهی امکان لینک به نرم‌افزار باشگاه مشتریان را نیز دارا می‌باشد.
لینک نرم‌افزار باشگاه مشتریان به سیستم امتیازدهی شامل امکانات ذیل می‌باشد:

امکان محاسبه امتیاز و نمایش امتیاز به مشتری در پانل اختصاصی خود در نرم‌افزار باشگاه مشتریان
امکان نمایش تاریخچه امتیاز مشتری
امکان انتخاب استفاده از امتیاز خود در خرید بعدی

52. ثبت هزینه‌ها در نرم‌افزار CRM آموزشی چگونه است؟

امکان ثبت هزینه‌های دریافتی از هنرجویان و میزان بدهی آنها به آموزشگاه در CRM آموزشی پیش‌بینی شده است.

ثبت هزینه‌ها هم برای دانشجو و هم برای آموزشگاه امکان پذیر است همچنین می‌توان با اتصال سی آر ام آموزشی به نرم‌افزار باشگاه مشتریان و تعریف اکانت برای هر یک از هنرجویان و اساتید این امکان را فراهم کرد که به ریز هزینه‌ها و بدهی‌های خود دسترسی داشته باشند. با ارسال اس ام اس از طریق نرم‌افزار CRM می توان هنرجویان و اساتید را از میزان بدهی خود آگاه کرد. از دیگر مزایای نرم‌افزار CRM آموزشی می توان به موارد زیر نیز اشاره نمود:

• تخصیص استاد به دوره‌های تقویمی آموزشگاه
• ثبت دانشجویان یک دوره تقویمی در CRM آموزشی
• ثبت محل برگزاری دورهایی مختلف
• ثبت محل برگزاری دورهای آموزشگاه
• ثبت نمره هنرجویان هر دوره
• ثبت و چاپ گواهینامه برای دانشجویان هر دوره در نرم‌افزار CRM
• ثبت نحوه‌ی پرداخت توسط دانشجویان و نمایش مانده حساب هر دانشجو
• نمایش مانده حساب هر استاد در هر دوره

53. در نرم‌افزار CRM بیمه برای مشتری مداری بیشتر، چه امکاناتی در نظر گرفته شده است؟

• تنظیم آلارم بر اساس تاریخ تولد بیمه شونده
• تنظیم آلارم بر اساس تاریخ ازدواج
• ارسال اس ام اس اتوماتیک تاریخ یادآوری تمدید بیمه نامه
• ارسال اس ام اس تشکر از خرید

شما می‌توانید برای دریافت اطلاعات بیشتر در ارتباط با نرم‌افزار CRM بیمه اینجا کلیک کنید.

54. سیستم‌های Voip و سانترال چه تفاوتی باهم دارند؟

هرچند که هدف اصلی استفاده از سانترال و VOIP در نهایت ایجاد برقراری تماس بین طرفین است، اما با این حال تفاوت‌هایی را نیز با یکدیگر دارند.

عمده تفاوت بین خطوط سانترال و VOIP در زیرساخت و تجهیزات مورد استفاده است. سانترال شبکه است سیمی که به صورت محدود از طریق سیم تلفن و تلفن‌های معمولی استفاده می‌کند و قابلیت توسعه و گسترش به نقاط دیگر را ندارد؛ در حالی که برای پیاده سازی VOIP به یک شبکه (اینترنتی یا اینترانتی) نیاز است که توسط تلفن‌های IP یا تلفن‌های نرم‌افزاری (قابل نصب بر روی کامپیوتر، لپتاپ و گوشی تلفن همراه) مورد استفاده قرار می‌گیرد و قابلیت توسعه و گسترش به نقاط دیگر را دارا می‌باشد.

با توجه به وجود رابط گرافیکی نرم‌افزاری در سیستم‌های VOIP از یک سو تنظیمات اولیه جهت راه‌اندازی بسیار آسان تر و از سوی دیگر گزارشات مدیریتی بسیار دقیق تر و کامل تر می‌باشد. این در حالی است که در سانترال به دلیل عدم وجود رابط گرافیکی، تنظیمات اولیه دشوار تر و گزارشات محدود تر می‌باشد.

سیستم‌های نرم‌افزاری مدیریت تماس VOIP به دلیل متن باز بودن هسته Astrisk قابلیت برنامه نویسی داشته و ارتباط خوبی با سایر نرم‌افزار‌های از جمله نرم‌افزار‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم‌افزار‌های حسابداری و سایر نرم‌افزار‌های سازمانی دارند.

55. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) Cloud to Local یا Clocal چیست؟

نرم‌افزار Clocal به نرم‌افزار‌هایی اطلاق می‌شود که قابلیت انتقال به سرورهای Local را دارا می‌باشد.در این نوع نرم‌افزار CRM کلاد کلیه امکانات و اطلاعات موجود در Cloud قابلیت انتقال به سرورهای داخلی شما را دارا می‌باشد. این امکان به سازمان اطمینان بیش تری خواهد داد تا در صورت رضایت از کارکرد برنامه و آماده بودن زیر ساخت‌های داخلی به جای پرداخت هزینه‌های ماهانه برای Cloud، نسخه اصلی برنامه را خریداری کرده و به همراه بانک اطلاعاتی موجود در نسخه کلاد به سرور داخلی خود منتقل نماید. این فرآیند ریسک سازمان‌ها را هم در نسخه Cloud و هم در خرید نسخه اصلی کاهش خواهد داد.

56. مهم ترین مزیت نرم‌افزار کلاد طلوع چیست؟

در همه نرم‌افزارهای کلاد (cloud)، در پایان دوره سرویس، امکان کار با برنامه غیر فعال شده و کاربر فقط می‌تواند از اطلاعات وارد شده در برنامه خروجی بگیرد مثل خروجی اکسل یا غیره و یا می‌بایست هزینه دوره بعدی پرداخت کرده تا سرویس مربوطه فعال شود.

در نرم‌افزار CRM کلاد طلوع گزینه دیگری وجود دارد و این امکان خرید همین برنامه و انتقال آن به سرور داخلی سازمان شما می‌باشد.

در حقیقت شرکت نرم‌افزاری ایده پرداز طلوع این امکان را ایجاد کرده است که سازمان‌ها در پایان اتمام هر دوره اتمام سرویس کلاد بتوانند تصمیم بگیرند که به صورت کلاد ادامه بدهند و یا با خرید برنامه آن را به سرور خود منتقل نمایند. با این روش علاوه بر بانک اطلاعاتی شما که هیچ گونه تغییری در آن صورت نگرفته و به سرور داخلی شما متصل می‌شود خود برنامه CRM هم با همان شرایط کلاد به سرور داخلی منتقل خواهد شد.

از مهم ترین مزیت‌های این روش این است که شرکت یا سازمان شما می‌توان در یک دوره 3 یا 6 یا 12 ماهه از برنامه به صورت کلاد استفاده نماید و در صورت رضایت با ریسک کمتر اقدام به خرید نسخه اصلی بنماید. لازم به ذکر است بسیار از امکانات موجود در نسخه‌های اصلی قابلیت بهره برداری در نسخه cloud را نیز دارد.

57. در هنگام ثبت پیش‌فاکتور در نرم‌افزار CRM آیا در فیلد تخفیف بر اساس درصد با علامت درصد گذاشته شود؟

خیر برای اعمال تخفیف بر اساس درصد عدد بدون علامت درصد و براساس مبلغ عدد بر اساس ریال باید وارد شود.

58. در نرم‌افزار CRM در صورت فراموش نمودن ثبت ارتباط در همان روز آیا می‌توان تاریخ آن را در هنگام ثبت به تاریخ انجام ان ارتباط تغییر داد؟

بله می‌توان در هنگام ثبت ارتباط جدید زمان شروع و پایان آن ارتیاط رابه تاریخ مورد نظر تغییر داد.

59. برای مشاهده تغییرات انجام شده در نرم‌افزار CRM بر روی یک وظیفه از چه روشی می‌توان دسترسی پیدا نمود؟

روی وظیفه‌ی مورد نظر راست کلیک نموده و از گزینه تاریخچه استفاده نمایید. لیست تمامی ویرایش‌های انجام شده بر روی این وظیفه توسط هر کاربری در این قسمت قابل بررسی است.

60. در نرم‌افزار CRM چگونه می‌توان دریافت که آیا وظیفه ارجاع داده شده به فرد دیگر توسط وی انجام شده است یا خیر؟

شما می‌توانید از منوی وظایف، وظایف ارسالی بررسی کنید که آیا وظیفه ارجاع داده شده انجام و صد در صد شده است یا خیر و برای بررسی از نحوه انجام ان می‌توان روی وظیفه‌ی مورد نظر راست کلیک و تمامی ارتباطات را بزنید چرا که کاربر ارجاع شده باید در قبال هر وظیفه که انجام میدهد نحوی انجام عملکرد خود را در قالب ارتباط ثبت کرده باشد.

61. در نرم‌افزار CRM چگونه می‌توان وظیفه‌ی خود را به فرد دیگری ارجاع داد؟

روی وظیفه‌ی مورد نظر کلیک راست نموده ویرایش را بزنید ارجاع شونده را فرد مورد نظر انتخاب نموده و تایید نمایید.

62. آیا نرم‌افزار CRM امکان ارتباط با USSD را دارد؟

یکی از درگاه‌های ارتباطی بین مخاطبان سازمان و سیستم‌های مدیریتی استفاده از درگاه ussd می‌باشد. نرم‌افزار CRM طلوع امکان ارتباط با کد ussd را دارا می‌باشد و با توجه از انتظار ما از کد ussd وب سرویس‌های مربوطه برای ایجاد ارتباط تعریف خواهد شد. با اولین ارتباط از طرف مشتری و ارسال کد ussd شماره مشتری در سیستم رجیستر خواهد شد و با توجه به نوع کدهای ارسالی در منوهای بعدی امکان تعیین وضعیت مشتری و یا ثبت درخواست‌های وی در سیستم وجود دارد.

سیستم به صورت هوشمند با توجه به رتبه‌بندی مشتری و یا با توجه به نوع درخواست پاسخ‌های متناسب با آن را برای مشتری ارسال نموده و تاریخچه ارتباط مشتری را در پرونده وی ذخیره خواهد کرد. از این سامانه برای نظرسنجی، شرکت در قرعه کشی، خرید درخواست، خرید کالا و خدمات پس از فروش استفاده شده و به واسطه یکپارچه بودن با نرم‌افزار CRM مزیت‌های بسیاری ایجاد خواهد شد. همچنین درگاه ussd متصل به نرم‌افزار CRM می‌تواند به صورت یکپارچه به باشگاه مشتریان، فروشگاه اینترنتی نیز متصل شده و با ابزارهای درگاه‌های دیگر مثل اپلیکیشن موبایل و یا ربات تلگرام یکپارچه شود.

63. در نرم‌افزار سی آر ام برای بررسی کردن وظایف تمامی کاربران چه اقدامی می‌توان انجام داد؟

در منوی وظایف، وظایف تمامی کاربران در نوار آیکن آیکنی تحت عنوان دسترسی به پیوند‌ها وجود دارد با کلیک بر روی این آیکن نامه کاربر مورد نظر را انتخاب نموده و با کلیک بر روی هر عنوان وظایفی، وظایفی انتخابی آن کاربر رو از کارتابل وی به شما نمایش می‌دهد.

64. در نرم‌افزار CRM، در فرم اشخاص و شرکت‌ها به چه طریقی می‌توان به یک شرکت یا یک شخص چندین نقش اختصاص داد؟

در فرم ثبت شرکت و شخص در قسمت زرد رنگ فیلد نقش می‌توان با کلیک بر روی Add row چندین نقش را به شرکت یا شخص مورد نظر وابسته کرد.

65. آیا نرم‌افزار CRM فرش ماشینی چاپ کارت گارانتی را هم انجام می‌دهد؟

صدور کارت‌های گارانتی برای فرش‌های ماشینی از چند جنبه مفید می‌باشد. اولا برندی که محصول خود را گارانتی می‌کند در حقیقت به کیفیت محصول خود اطمینان دارد و این اطمینان به مشتریان نیز انتقال می‌یابد.
دوما شبکه فروش برای فروش این محصول با اطمینان بیشتری به عرضه محصول خواهد پرداخت و سوما مشتری نهایی برای تایید و رجیستر کردن کارت گارانتی خود از طریق ارسال یک پیامک شماره تماس خود را در نرم‌افزار CRM ما ثبت خواهد کرد. با این روش در حقیقت پل رتباطی بین شرکت و مشتری نهایی برقرار خواهد شد. این بانک اطلاعاتی یکی از بهترین و اثربخش ترین بانک اطلاعات مشتریان نهایی می‌باشد که می‌تواند بر مبنای تبلیغات بازاریابی و اطلاع رسانی‌های بعدی قرار گیرد. مزیت این دسته از مشتریان این است که این افراد حداقل یک بار از محصولات ما خرید کرده‌اند و ما می‌توانیم با مدیریت صحیح در ارتباطات مشتریان را ترغیب به خرید‌های بعدی نماییم. همچنین قادر خواهیم بود سبد محصولات خود را به آنها عرضه نماییم به این نوع توسعه فروش crosselling upselling گفته می‌شود.

66. آیا در نرم‌افزار CRM طلوع مدیریت ورود و خروج کالا از انبار با بارکد هم قابل انجام خواهد بود؟

در نرم‌افزار CRM طلوع ورود و خروج کالا از انبار می‌تواند بر مبنای بارکد باشد برای استفاده از بارکد می‌توانید از بارکدخوان‌های پرتابل استفاده نموده که به واسطه بالا بودن هزینه و آنلاین نبودن آن یک اپلیکیشن قابل نصب روی گوشی‌های هوشمند جایگزین آن شده است.
مزیت این اپلیکیشن این است که اولا آنلاین می‌باشد و هر یک از پرسنل انبار با نام کاربری خود وارد برنامه خواهد شند و ورود و خروج کالا و صدور پیش‌فاکتور یا تبدیل پیش‌فاکتور به فاکتور به صورت آنلاین انجام خواهد شد. در صورتی که یک کالایی در انبار موجود نباشد در همان لحظه به صورت آنلاین نمایش داده خواهد شد و با ورود کالا به انبار موجودی آن را به صورت آنلاین نیز تغییر خواهد داد. دوربین موبایل کار شناسایی بارکد محصول را انجام داده و هزینه‌های سخت‌افزاری نیز در این حالت کاهش خواهد یافت.

67. آیا فروشگاه اینترنتی فرش با نرم‌افزار CRM طلوع لینک می‌شود؟

ساختار فروشگاههای فرش بسیار متفاوت می‌باشند در حقیقت یکپارچه سازی فروشگاه اینترنتی و CRM جزو ضروریات کسب و کار اینترنتی در حوزه فرش ماشینی می‌باشد. کنترل موجودی انبار برای کدهای فرش که دارای تنوع سایز و طرح و رنگ دارند در صورتی که این یکپارچه گی وجود نداشته باشد کار بسیار مشکلی می‌باشد.

نرم‌افزار CRM طلوع می تواند به فروشگاه‌های فرش متصل شود و در عین حال فروشگاه اینترنتی فرش که محصول شرکت ایده پرداز طلوع می‌باشد کاملا به صورت یکپارچه با نرم‌افزار CRM طلوع می‌باشد و دیگر نیاز به هزینه و یا صرف زمان برای لینک کردن ندارد.

68. در نرم‌افزار CRM به چه صورت می‌توان فایلی را در فیلد فایل ضمیمه در فرم‌های مختلف برنامه آپلود کرد؟

کافی ست داخل فیلد سفید رنگ فایل ضمیمه کلیک کرده به مسیر دلخواه رفته و بعد از انتخاب فایل مورد نظر گزینه‌ی تایید را بزنید.

69. آیا نرم‌افزار CRM ویژه فرش ماشینی به باشگاه مشتریان هم متصل می‌شود؟

نرم‌افزار CRM طلوع ویژه فرش ماشینی می تواند به باشگاه مشتریان متصل شود. در حقیقت نرم‌افزار CRM و باشگاه به صورت کاملا یکپارچه می‌توانند اطلاعات مشتریان را مدیریت نماید. شما می‌توانید با استفاده از باشگاه مشتریان اطلاعات هر مشتری شامل امتیازات، خریدهای انجام شده، درخواست خریدهای بعدی و نظرسنجی را انجام دهید.

70. حداقل مشخصات سخت‌افزاری مورد نیاز برای نسخه تحت وب چیست؟

ما میتوانیم CRM تحت وب شما را بر روی سرورهای خود در معتبرترین دیتاسنتر ایران راه‌اندازی نماییم و شما فقط کافی است اتصال به اینترنت داشته باشید تا از CRM خود استفاده کنید. اما در صورتی که بخواهید CRM تحت وب را در شبکه داخلی شرکت خود استفاده کنید، حداقل مشخصات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری سرور به این شرح است:

8 گیگابایت رم، Intel CPU Core i5 3.20
ده گیگابایت فضای آزاد بر روی‌هارد دیسک
سیستم عامل:
Windows Server 2012 R2

کلاینت:
1 گیگابایت رم، CPU 2.8
100 مگابایت فضای آزاد بر روی‌هارد دیسک
Windows all family
Mac all family
Linux all family
Android all family

71. CRM چرا و چگونه به وبسایت شما لینک داده می‌­شود؟

با توجه به نیازهای روز افروزن تجاری – اداری به برقراری ارتباط مجازی با مخاطبان در اختیار داشتن وبسایت به امری ضروری تبدیل شده است، تا آنجا که بسیاری از سازمان‌ها و مجموعه‌ها، عمده ارتباط خود را با مخاطبان، از طریق فضای مجازی برقرار می‌کنند.

نرم‌افزار قدرتمند CRM طلوع، قابلیت لینک شدن به تمامی صفحات وبسایت را داشته، بدین شکل که در صورت ثبت درخواست مشتری در سایت، ثبت تیکت، شکایات و پیشنهادات، اطلاع از وضعیت محصول در مجموعه شما و... به کارشناس مربوطه مشتری مورد نظر، پیرامون درخواست مشتری یادآوری می‌شود و آن درخواست در پرونده­‌ی مشتری نیز ثبت و قابل پیگیری می‌شود. بنابراین قدرت و سرعت ارتباط با مخاطبان بسیار افزایش می‌یابد. ضمن اینکه ارتباط با مشتری را به امری دوطرفه تبدیل می­کند و مشتریان هم می­توانند ارتباط مجازی با مجموعه­‌ی شما برقرار کنند.

درنتیجه با توجه به در دسترس بودن تمامی افراد مجموعه شما برای مخاطبان، رضایتمندی مشتریان افزایش پیدا می­کند.

72. ثبت اطلاعات موقعیت کشور در CRM چه استفاده‌ای دارد؟

در زمان ثبت اطلاعات شرکت‌ها و سازمان‌ها، ثبت کشوری کد آن شرکت در آن قرار گرفته است این کمک را به سازمان میکند و در خصوص ارزیابی ارتباط و فروش در کشورهای مختلف بتوانیم گزارش‌های کاربردی داشته باشیم. در شرکت‌های بازرگانی که کار صادرات و یا واردات انجام میدهند این پارامتر کمک بسیاری خواهد نمود اینکه مشتریان خارج ار شرکت یک شرکت بازرگانی صادر کننده محصول بیشتر در کشوری هستند میتواند در تعیین استراتژی‌های بازاریابی و فروش کمک شایانی بنماید.در مبحث بازاریابی هم در مواردی که بازار هدف ما در چند کشور قرار گرفته باشند برای اثر بخشی بهتر در ارتباط لازم است برای مشتریان در هر گروه متن‌ها و پیام‌های تیلیغاتی خاص همان لحاظ شود و به صورت هدفمند برای هر کشور جداگانه ارسال شود.

73. آیا موقیعیت استانی مشتریان شما در CRM ثبت می‌شود؟

در خصوص ثبت استان هر مشتری، این نکته حائز اهمیت است که شرکت‌ها و سازمان‌هایی که محصولات و خدمات خود را در کل کشور ارائه می‌دهند بتوانند به تفکیک با هر کدام با توجه به موقعیت استانی خود برنامه ریزی‌های بازاریابی و فروش را داشته باشند.

در زمانی که یک شرکت در یک نمایشگاه استانی شرکت می‌کند به صورت مشخص می‌تواند تمام مشتریانی را که در آن استان هستند مخاطب قرار داده و آنها را به نمایشگاه دعوت نماید. یا ممکن است ما در یک نمایشگاه برای گروهی خاص از مخاطبان آن استان شرایط ویژه از لحاظ اخذ نمایندگی یا تخفیف در خرید لحاظ کرده باشیم که اطلاع رسانی به گروه با فیلتر کردن به صورت خاص انجام خواهد شد. در این حالت ارتباطات به صورت خاص نه به صورت کلی، دارای اثر بخشی بیشتر و هزینه پایین تری خواهد بود.

74. آیا تفکیک موقعیت شهرهای مشتریان در CRM نیاز می‌باشد؟

در ارائه محصول و خدمت هر استان، جداکردن شهر‌ها می‌تواند ما را در کوچک کردن دایره مخاطبین کمک کرده و هزینه و زمان ارتباط برای آن منطقه خاص را کوچک نماید. فرض کنید در یک شهر همایشی برای معرفی کالای خود برگزار نموده اید. برای دعوت از مشتریان یا مخاطبین خود به بانک اطلاعات در CRM مراجعه نموده و فقط مشتریانی که در این شهر هستند را دعوت می‌نماییم. البته بعدا در گزارش‌های فروش نیز می‌توان به تفکیک شهرها میزان فروش را مشخص نمود و با مقایسه شهر‌های هر استان ارزیابی بهتری با توجه به موقعیت‌های مکانی بدست آورد.

75. در نرم‌افزار CRM به چه صورت می‌توان فایل اتچ شده در فیلد فایل ضمیمه را نمایش داد؟

کافیست ابتدا در فرم مورد نظر از ستون‌های پنهان ستون فایل ضمیمه را فعال نموده و سپس روی فایل مورد نظر که به شکل گیره در این ستون قرار دارد را کلیک نمایید.

76. چرا در CRM نیاز به ثبت پیش‌فاکتور‌ها و فاکتور‌های مشتری داریم؟

مدیران فروش و بازرگانی برای نظارت و کنترل فرآیند فروش نیاز دارند تا تمام سوابق مشتری را در یک بخش و به صورت دسترسی سریع در اختیار کارشناسان فروش قرار دهند. به عبارت دیگر دانستن سوابق خرید مشتری در حین مذاکره و تعیین نحوه‌ی توافقات بعدی موثر می‌باشد و دسترسی سریع و یکپارچه به اطلاعات مالی مشتری را فراهم خواهد نمود. درصورت استفاده از یک نرم‌افزار مالی دیگر جهت صدور پیش‌فاکتور و فاکتور می‌توان این اطلاعات را از طریق لینک در نرم‌افزار به CRM منتقل کرد.

77. آیا نرم‌افزار CRM با نرم‌افزار حسابداری لینک می‌شود؟

در صورتی که یک شرکت بخواهد صدور پیش‌فاکتور و فاکتور را در نرم‌افزار حسابداری انجام دهد و بعد انتقال این اطلاعات از مالی بهCRM انجام شود این امکان از طرف نرم‌افزارCRM وجود دارد. البته جهت لینک دو نرم‌افزار شرکت نصب کننده نرم‌افزارحسابداری می‌بایست زیر ساخت لازم را جهت ارتباط ایجاد نماید.

اگر بخواهید پیش‌فاکتورو فاکتورها را در نرم‌افزار CRM صادر کرده و بعد به نرم‌افزار مالی انتقال دهید نیز امکان این انتقال نیز وجود خواهد داشت. اطلاعات دیگر نیز مانند لیست کالا و خدمات، موجودی انبار و مانده حساب مشتری نیز می‌تواند بین این دو نرم‌افزار رد و بدل شود و ما عملا به یک ساختار یکپارچه در سیستم CRM و مالی دست می‌یابیم.

78. آیا امکان ثبت وضعیت تأهل در سیستم CRM وجود دارد؟

وضعیت تأهل عملا نسبت یک مشتری به افراد دیگر را در بانک اطلاعات ما مشخص خواهد نمود.فرض کنید یک آقای مجرد برای خرید به یک فروشگاه لباس مردانه وارد می‌شود و این شخص به فرم پیشنهادی فروشگاه برای عضویت در باشگاه یا بانک اطلاعات CRM این فرم را به صورت داوطلبانه پر نموده است.حال مدیر فروشگاه برای استفاده از ظرفیت‌های فروش برای آن دسته از مشتریانی که قصد ازدواج دارند (با توجه به محدوده سنی ) تخفیف‌های ویژه یا هدایایی خاص طراحی کرده است که می‌تواند در زمان مناسب مورد استفاده واقع شود.

یا در مواردی که ما از ارتباط دو نفر به عنوان همسر میتوانیم تعاملات ویژه‌ای را طراحی کنیم. یک موسسه ارائه دهنده‌ی بیمه و یا خدمات تفریحی،پیشنهادات خود را متناسب با یک خانواده تنظیم خواهند نمود.

79. در چه شرکت‌ها و سازمان‌هایی اطلاعات شخصی یک مشتری کاربرد دارد؟

شرکت‌ها و سازمان‌هایی که بیشتر به صورت B2C فعالیت دارند با داشتن اطلاعات شخصی از مشتریان خود میتوانند با هوشمندی بیشتری با مشتریان خود در ارتباط باشند.فرض کنید یک موسسه تفریحی با علم اینکه دسته خاص از مشتریانش معلم یا مدرس دانشگاه هستند برای دعوت و جذب این گروه در تابستان که فصل تعطیلات دانشگاه‌ها و مدارس می‌باشد برنامه ریزی متفاوتی خواهد داشت. البته بسیاری از اطلاعات به صورت جریان رانشی در سازمان‌ها در حال حرکت می‌باشد و اگر فرایند ثبت و ذخیره سازی آن فراهم نشود این داده‌ها از دست خواهد رفت. در بعضی از کسب و کارها به بهانه‌های مختلف فرم‌های هوشمندانه‌ای طراحی شده و در اختیار مشتری قرار داده می‌شود تا به صورت داوطلبانه آن اطلاعات را در اختیار سازمان قرار دهد تا ما در روابط خود با او آنها را رعایت کنیم. برای مثال در یک هتل یا رستوران اینکه مشتریان چه غذایی را دوست ندارند و آیا بیماری خاصی دارد و یا همراهان وی علاقه خاصی به غذا یا نوشیدنی یا سرویس‌های ویژه مثل بازدید از مراکز دیدنی یا تفریحات دارد میتواند در سیستم CRM ثبت شده و در موقع لزوم از آن استفاده شود.

80. آیا دانستن و ثبت مذهب و علایق مذهبی در CRM کاربرد دارد؟

در بعضی از سازمان‌ها با توجه به نوع خدمت یا محصولی که عرضه میکنند نوع مذهب می‌بایست مد نظر قرار گیرد. مذهب مجموعه‌ای از اعتقادات است که بر رفتارهای افراد تاثیر میگذارد. برای مثال یک بنگاهی که فروشنده‌ی محصولات فرهنگی می‌باشد و قرار است یک محصول را که مربوط به زندگی حضرت رسول (ص) می‌باشد را با تخفیف به مناسیت تولد حضرت رسول (ص) به فروش برساند، بایستی به عده‌ای 17 ربیع الاول را تبریک بگوید و به عدده‌ای دیگر12 ربیع الاول را، این ارتباط بر مبنای نوع مذهب میتواند در نوع پیام و زمان ارسال پیام تفاوت ایجاد کند و این تفاوت و رعایت در جزئیات آن، توان تاثیرگزاری پیام را بالا ببرد، حال آنکه عدم توجه به آن در بعضی موضوعات میتواند طرد و عصبانیت مشتری را به همراه داسته باشد، حتی در بعضی موارد برای عرضه یک محصول و گزارش‌های مقایسه‌ای می‌توان از این آیتم بهره برد.

هم اکنون در بعضی از هتل‌ها، موسسات تولید کننده مواد غذایی در سرو کردن غذا به مارک حلال و با غذاهای حلال برای مسلمانان دقت داشته و منوی پیشنهادی لیست غذاهای حلال به مشتری داده میشود و یا عدم استفاده از مشروبات الکلی، عملا لیست خاصی از نوشیدنی‌ها را برای یک مشتری خاص تنظیم خواهد کرد.

81. برای اضافه نمودن بلاکی در صفحه اصلی برنامه CRM از چه روشی می‌توان اقدام کرد؟

از آیکن چرخ دنده (تنظیمات صفحه داشبورد) که در نوار نارنجی رنگ موجود در صفحه اصلی برنامه در سمت چپ قرار دارد.

82. آیا تعیین پیشوند نام خانوادگی در CRM مورد استفاده واقع می‌شود؟

یکی از مهمترین نکات در خصوص بهره برداری از سیستم CRM پرداختن به جزئیات می‌باشد. امروزه در دنیا برای ایجاد یک ارتباط یک به یک و منحصر به فرد بین سازمان و هر یک از مشتریان از جز جز اطلاعات افراد استفاده می‌شود. البته این اطلاعات به صورت طبقه‌بندی شده و با مجوز و درخواست خود مشتری اخذ و نگهداری میشود و در زمان مناسب برای ایجاد یک ارتباط اثر بخش ازآن استفاده می‌شود.

برای مثال کسی که پزشک است با عنوان دکتر خطاب شود و کسی که مدرس دانشگاه است با پیشوند استاد و حتی در تعاملات اجتماعی از بسیاری دیگر از پیشوندها میتوان استفاده نمود. عملا استفاده از این پیشوندها این نکته را به مشتری می‌فهماند که اطلاعات خوبی از او داریم و این دانستن و به کار گرفتن هوشمندی سازمان ما را در نظر مشتری نشان خواهد داد در عین حال مشتری به لحاظ احترامی که برایش قائل شده ایم نوع رفتار خودش را متناسب با برخورد ما تنظیم خواهد نمود حتی در صورت اطلاع از ترجیحات مشتری می‌توان‌های عنوانی را که مشتری ترجیح می‌دهد با آن عنوان خطاب شود.کاربرد و این سوابق و جزئیات در سیستم CRM قابل ثبت بوده و در صورتیکه کارشناس مربوط به این مشتری هم از سازمان رفته باشد باز در عین حال این نکات در پرونده مشتری موجود می‌باشد و کارشناسان بعدی با رعایت همه جزئیات در ارتباط بعدی از آن استفاده خواهند کرد.

83. آیا ثبت مسئولیت و واحد سازمانی مشتریان در CRM نیاز می‌باشد؟

اساسا دو نوع شخصیت برای هر نوع ارتباط قابل تصور می‌باشد. هر سازمان یا شرکت یا شخصیت حقوقی در درون خود شخصیت‌های حقیقی دارد که عملا ارتباط ما با آنها از طریق این سازمان معنی پیدا میکند.پس یک وابستگی بین جایگاه افراد و سازمانی که آن فرد از طریق آن سازمان با ما در ارتباط قرار گرفته است وجود دارد. حال با عنایت به این مقدمه ما ممکن است با افراد زیادی و از یک سازمان متناسب با نوع کالا و نوع قرارداد و تعامل در ارتباط باشیم.

برای مثال یک شرکت فروشنده کالا ممکن است هم با مدیر تدارکات در ارتباط باشد هم با مدیر بازرگانی. وقتی ممکن است در یک سطح بالاتر با مدیر عامل هم در ارتباط باشد. سپس اطلاعات هرکدام از این جایگاه‌های سازمانی به تفکیک امکان ثبت داشته باشد. نکته‌ای که در اغلب نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط یا مشتریان از آن غفلت می‌شود سوابق قبلی یک فرد در جایگاه سازمانی میباشد.

برای مثال یک شخص در یک سازمان در جایگاه کارشناس تدارکات بوده و جدیدا به مدیر تدارکات ارتقا یافته است. مجموعه‌ای از سوابق مربوط به این شخص تا قبل از ارتقا بایستی با جایگاه کارشناس فروش حفظ شود ولی از الان به بعد با عنوان مدیر تدارکات در ارتباطات مد نظر قرار گیرد.

حتی بارها این اتفاق افتاده است که یک شخصی قبلا مدیر فروش یک سازمان بوده است ولی الان مدیر فروش یک سازمان دیگر شده است ایا دانستن و داشتن سوابق قبلی این فرد و تجربه فروش ما در سازمان قبلی، از فروش بهتر در سازمان جدید مفید نخواهد بود؟

84. آیا امکان تعیین موقعیت منطقه در هر شهر در سیستم CRM نیاز می‌باشد؟

در سیستم  CRM  ثبت اطلاعات جزیی از مشتریان می‌تواند در مدیریت فرآیندهای کاری مورد استفاده واقع شود.برای مثال در شرکت‌هایی که توزیع کالا در سوپرمارکت‌ها انجام میشود ما نیاز داریم کل شهر را به مناطق کوچکتر تقسیم کرده و بر اساس موقعیت هر سوپرمارکت در هر منطقه مسیر توزیع را برنامه ریزی کنیم.البته در پاره‌ای از سازمآن‌ها با توجه به نوع محصول نیازمند ایجاد منطقه‌بندی متناسب با نیار خود می‌باشند و در بعضی موارد هم همان منطقه‌بندی شهرداری مورد استفاده واقع میشود در گزارش‌های عملکرد بخش بازاریابی یا فروش میتوان بر مبنای مقایسه مناطق در هر شهر به نتایج متفاوتی دست یافت. برای مثال در تهران عملکرد یک سازمان در منطقه 1و 2 تهران میتواند کاملا متفاوت با منطقه 20 و 21 باشد. بافت جمعیتی و الگوهای مصرف و نوع محصولات و دوره‌های مصرف کاملا با هم متفاوت خواهند بود.

85. آیا نرم‌افزار CRM با نرم‌افزار حسابداری طلوع متصل می‌باشد؟

نرم‌افزار حسابداری طلوع هم می‌تواند به صورت مستقل در یک سازمان فعال شود و هم می‌تواند به صورت یکپارچه و متصل به نرم‌افزار CRM طلوع مورد بهره برداری قرار گیرد. امکانات بخش فروش در نرم‌افزار CRM طلوع مثل صدور پیش‌فاکتور و فاکتور فروش و انبار به نرم‌افزار حسابداری طلوع به صورت کاملا هوشمند متصل می‌باشد و صدور اسناد حسابداری به صورت اتوماتیک انجام خواهد شد.

86. پارامتر‌های موثر در رتبه‌بندی مشتریان بر حسب معرفی مشتری جدید به مجموعه چیست؟

یکی از روش‌های موثر در توسعه فروش، تبلیغات دهان به دهان می‌باشد و دادن امتیازات به مشتریان. معرفی مشتری جدید عملا به توسعه فروش از طریق تبلیغات دهان به دهان کمک می‌کند. میزان امتیاز به ازای معرفی یک مشتری می‌تواند بر اساس خرید مشتری معرفی شده برای شخص معرف محاسبه گردد.

87. پارامتر‌های موثر در رتبه‌بندی مشتریان بر حسب حجم خرید (خریداران با حجم بیشتر و خریداران با حجم کمتر) چیست؟

با بالارفتن حجم خرید‌های یک مشتری در یک بازه‌ی زمانی مشخص می‌توان رتبه مشتری را تغییر داد در صورت عدم خرید یک مشتری هم می‌توان بر اساس یک فرمول مشخص امتیاز مشتری را کاهش داد و این می‌تواند روی رتبه‌بندی مشتری تاثیر بگذارد. با تغییر رتبه نیز می‌تواند میزان تخفیفهای داده شده به مشتری در خرید بعدی تغییر کند.

88. پارامتر‌های موثر در رتبه‌بندی مشتریان بر حسب نوع کالا (خریداران کالاهای پورسود و خریداران کالاهای کم سود) چیست؟

نوع یا گروه‌بندی کالا می‌تواند در تخصیص امتیاز موثر باشد با توجه به هر گروه کالایی می‌توان امتیازات را به نرخ متفاوتی تعیین نمود.

89. آیا گروه‌بندی مشتریان به صورت چند سطحی در سیستم CRM نیاز است؟ چرا؟

یکی از اتفاقات مهمی که در بحث ارتباط با مشتریان مورد نیاز می‌باشد بحث گروه‌بندی مشتریان می‌باشد. اساسا در موضوع مدیریت ارتباطات بر اساس مشتری مداری سعی می‌شود حتی الامکان ارتباطات خاص هر مشتری به گونه‌ای ایجاد شود که مشتری احساس می‌کند یک ارتباط خاص با او ایجاد شده اصطلاحا ارتباط یک به یک ایجاد می‌شود.

زمانی که در طراحی رفتار سازمانی ارتباطات را ایجاد می‌کنیم با دانستن اینکه این مشتری در چه گروهی قرار دارد رفتار ما نسبت به این مشتری تغییر خواهد داد. برای نمونه چند نوع از این گروها را مثال می‌زنیم تا ابعاد این موضوع بهتر روشن شود. شرکت‌های دولتی یا شرکت‌های خصوصی: نوع ارتباط با شرکت‌های دولتی و خصوصی کاملا متفاوت می‌باشد. با توجه به نوع محصول و خدماتی که عرضه می‌نماید می‌بایست از لحاظ دولتی یا خصوصی بودن موارد متعددی را لحاظ نمایید.

شرکت‌های صنعتی یا خدماتی: در شرکت‌های تولیدی با توجه به اینکه معمولا تولیدکننده هستند در مقایسه با شرکت‌های خدماتی که ارائه دهنده یک سرویس یا خدمت خاص هستند کاملا متفاوت می‌باشند ممکن است یک شرکت واردکننده یک منطقه خاص از مجموع شرکت‌های زیرمجموعه صنعت صرفا به شرکت‌های نساجی آن هم تولیدکننده فرش ماشینی بخواهد این محصول را عرضه نماید پس بایستی دایره انتخاب خود را به سمت شرکت‌های صنعتی بعد زیر مجموعه آن نساجی، و بعد زیر مجموعه نساجی بافندگی فرش معطوف بدارد. عملا با این کار هزینه‌های تبلیغات و اطلاع رسانی و هزینه‌های نیرو‌های انسانی کاهش خواهد یافت و اثر بخشی ارتباط افزایش خواهد یافت. با ارسال پیام به تعداد محدود تری از افرادی که دقیقا مخاطب این محصول می‌باشند. نتایج متفاوتی خواهیم گرفت.

90. در نرم‌افزار مدیریت مشتریان (CRM) به چند طریق می‌توان وظیفه را صد در صد نمود؟

بعد از جستجوی وظیفه‌ی مورد نظر در لیست وظایف نمایش داده شده در جدول در ستون درصد تکمیل کنار 0% فلش کوچکی وجود دارد بر روی این فلش کلیک کرده و 100 را تایپ کرده و تایید نمایید یا روی وظیفه‌ی مورد نظر راست کلیک ویرایش نموده و در فرم باز شده در فیلد درصد تکمیل 100 را وارد نمایید و تایید کنید.

91. هنگامی که یک مشتری چندین آدرس برای ارتباط با ما دارد چه باید بکنیم؟

در سیستم CRM سعی بر این است با ثبت جزئی ترین اطلاعات از مشتری به ارتباطات هوشمند برسیم.

برای اینکه موضوع مشخص تر شود از یک مثال استفاده می‌نمائیم. تصور کنید یک شرکت تولیدکننده مواد غذایی در شهرک صنعتی اقدام به تولید مواد غذایی می‌نماید. این شرکت در داخل شهرک علاوه بر محل اصلی یک انبار نیز دارد. همچنین جهت سهولت در توزیع کالا یک انبار و یک دفتر مرکزی هم در تهران دارد. حال یک شرکت تبلیغاتی برای طراحی پوستر‌ها و برچسب محصولات، کاتالوگ‌ها را به دفتر مرکزی ارسال می‌کند و برچسب‌های محصولات را به آدرس کارخانه. عملا در CRM هر کدام از آدرس‌ها جهت ارسال خاص قابل استفاده بوده و در سوابق ارتباطات ثبت خواهد شد. ذیل هریک از این ارسال‌ها فایل‌های مرتبط نیز قابل پیوست خواهد بود.

92. آیا در ارسال‌های تبلیغاتی برای مشتریان گروه‌بندی نوع ارسال را انجام می‌دهید؟چگونه و چه سودی دارد؟

ابتدا مشخص کنیم گروه‌بندی نوع ارسال چیست؟ در ارسال پیام و ایجاد ارتباط با مشتریان ما از روش‌ها و کانال‌های مختلفی استفاده می‌کنیم. برای مثال از روش ایمیل، فکس، پیامک و نامه، تلفنی و یا حضوری. در روش‌هایی که ارسال توسط سیستم انجام می‌شود می‌توانیم گروه‌بندی نوع ارسال را انجام بدهیم و بر اسا این گروه‌بندی اثر بخش ارسال و یا محاسبه هزینه ارسال و یا هزینه تبلیغات از این روش خاص را محاسبه نماییم.

برای مثال در گروه‌بندی ارسال‌ها از روش پیامک می‌توانیم پیام‌های تبریک را از پیام‌های تبلیغات یا پیام‌های یادآوری پرداخت جدا کنیم. و یا در ارسال پیام از طریق ایمیل پیام‌های اطلاع رسانی از محصولات جدید را از پیام‌های تبریک و یا تسلیت جدا کنیم.گزارش‌های مشخص در بازه‌ی زمانی معین می‌تواند نگاه ما را به نوع پیام و نحوه‌ی ارسال تغییر دهد.

پس با استفاده از گروه‌بندی ارسال برای هر نوع مشخص از پیام می‌توانیم ارزیابی صحیحی از اثر بخش پیام و هزینه‌های مرتبط داشته باشیم استفاده از روش‌های موفق و تکرار آنها و حذف روش‌های نا موفق ما در هر مرحله به هدف نزدیک تر خواهد کرد.

93. باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان ابزاری تعاملی برای ایجاد ارتباط در سویه بین مشتریان و بنگاه یا سازمان. رویکرد باشگاه مشتریان حفظ و نگهداری مشتریان است و طی فرآیند ارتباط دوسویه با مشتریان سازمان همواره از نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات، خواسته‌ها و نیاز‌های مشتریان مطلع خواهد بود. باشگاه مشتریان خدمات اضافه بر فروش به مشتری می‌باشد که در بعضی از مواقع با ارائه خدمات در باشگاه میتوان مشتری را شگفت زده نمود،

نتایج بدست آماده در راه‌اندازی باشگاه‌های مشتریان مختلف در سازمان‌های مختلف این نکته را به صاحبان صنایع و کسب و کار‌ها اثبات نموده است که مشتری مهم است و باید به او اهمیت ویژه داد و در تصمیم گیری‌های کلان سازمان او را در یک جایگاه ویژه قرار داد. باشگاه مشتریان به صورت کاملا هوشمند می‌توان از اطلاعات ثبت شده در زیر سیستم‌های خود مثل سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، سیستم حسابداری و مالی، سیستم خدمات پس از فروش، سیستم نظرسنجی و رضایت سنجی، سیستم پیشنهادات و انتقادات، سیستم پرتال و سیستم مدیریت محتوا.

به نوعی با مشتری برخورد نمایید که مشتری احساس کاملا نزدیک با سازمان بنماید و بداند که هر گونه فعالیت او در کسب و کار شما می‌تواند تبدیل به یک ارزش افزوده برای او شود؛ او می‌تواند به این احساس مهم برسد که برای سازمان مهم است. او می‌تواند این را درک کند که سازمان به مشتریانش اهمیت می‌دهد و این نکته بسیار مهم در وفادارسازی مشتریان می‌باشد که مشتری احساس مهم بودن بکند. در باشگاه مشتریان در زمان‌های کاملا منظم و برنامه ریزی شده با مشتریان ارتباط برقرار می‌شود و عکس العمل مشتری در این ارتباط جدید قابل اندازه گیری و مدیریت می‌باشد.

گزارش‌های مدیریت از رفتارهای مشتریان می‌توان به سازمان ما دید 360 درجه از مشتریان بدهد. باشگاه مشتریان یکی از بهترین ابزارهای مبتنی بر فن آوری اطلاعات می‌باشد که می‌تواند در وفادارسازی مشتریان موثر باشد و در کلام آخر باشگاه مشتریان می‌تواند با تکیه بر اصول علمی، سازمان را در بالا بردن سود خالص کمک و راهنمایی نماید و با ایجاد رابطه بردبرد احساس برنده بودن را به مشتریان خود هم منتقل نماید.

94. چرا در برنامه CRM نام شرکت یا شخصی را نمی توان حذف نمود؟

برای حذف کردن نام یک شرکت ابتدا باید پیش‌فاکتور و فاکتور و ارتباطات و وظایف و پرسنل و پرداختی‌های آن شرکت در راست کلیک‌ها حذف شده تا بتوان در نهایت نام شرکتی رو حذف کرد

نکته: به عنوان مثال ابتدا رو نام شرکت مورد نظر راست کلیک کرده و رو گزینه ارتباطات کلیک کنید با آیکن انتخاب موجود در نوار آیکن آن فرم همه‌ی ارتباطات موجود را انتخاب کرده و با آیکن حذف همه‌ی مقادیر انتخاب شده را پاک کنید ضمن این که مقادیر حذف شده بعد از این عمل حذف کلی نمی شوند در نوار آیکن روی آیکن رکوردهای حذف شده، کلیک کرده و مقادیر حذف شده‌ی موجود در این قسمت را نیز حذف دائم کنید.

95. مزیت فروشگاه اینترنتی متصل به نرم‌افزار CRM چیست؟

هدف فروشگاه اینترنتی فروش کالاها از طریق فروشگاه مجازی می‌باشد. حال سوال اینجاست که چرا بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی ناموفق هستند؟ یکی از مهم ترین دلایل عدم موفقیت فروشگاه‌های اینترنتی عدم رعایت اصول مشتری مداری برای جذب و نگهداشت مشتری و مجاب کردن آن‌ها برای تکرار خرید می‌باشد.

نرم‌افزار CRM متصل به فروشگاه اینترنتی می‌تواند با استفاده از تکنیک‌های مشتری مداری در ترغیب مشتری به تکرار خرید بسیار موثر واقع شود. باشگاه مشتریان هم می‌تواند در اتصال به نرم‌افزار CRM ساختار کاملا یکپارچه‌ای را برای سازمان ایجاد کند که در نهایت به وفادارسازی مشتریان کمک نماید.

96. ابزار CRM چیست؟

ابزار CRM در حقیقت یک مجموعه فرآیندها و امکانات نرم‌افزاری می‌باشد که می‌تواند به سازمان در رسیدن به اهداف مشتری مداری کمک کند نرم‌افزار CRM به همراه ماژول‌ها و ابزارهای تکمیلی در حقیقت نیاز سازمان برای برنامه ریزی و توسعه و مدیریت ارتباط با مشتریان را مرتفع می‌نماید.

97. فرآیند CRM چیست؟

نرم‌افزار CRM مدیریت ارتباط با مشتریان به شیوه‌ها و روش‌ها، استراتژی‌ها و فناوریهایی اشاره دارد که به مدیران سازمان‌ها برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و مدیریت منابع سازمان با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان و کمک به حفظ و نگهداری مشتریان و افزایش میزان رضایت مشتریان و رسیدن به مشتریان وفادار کمک می‌کند.

استراتژی CRM فرآیندهای تکرار شدنی هستند که بر اساس فرآیندهای برنامه ریزی شده همواره سعی در ارتقا این فرآیندها خواهیم داشت. نرم‌افزار CRM می‌بایست بعد از انتخاب استراتژی CRM در سازمان خریداری شود تا اثربخشی خود را حفظ نماید.

98. در نرم‌افزار CRM برای چیدمان گروه‌بندی مد نظر در قسمت شرکت‌ها و اشخاص از چه امکانی می‌توان استفاده نمود؟

استفاده از آیکن گروه‌بندی در نوار آیکن‌های موجود در فرم شرکت‌ها و اشخاص. با کلیک بر روی این آیکن در پنجره ظاهر شده روی  راست کلیک کرده اضافه کردن زیر گروه جدید را بزنید مقدار مورد نظر را تیاپ کنید.

99. در نرم‌افزار سی آر ام به چه صورت می‌توان رکوردی را ویرایش نمود؟

روش اول: استفده از گزینه ویرایش در راست کلیک
روش دوم: استفاده از دکمه ویرایش به شکل آیکن مداد در ستون عملیات در لیست جدول

100. از کدام قسمت برنامه می‌توان لیست تماس‌های وروردی و خروجی را چک کرد؟

در صورت داشتن ماژول کالرآیدی می‌توان از منوی کاربران گزینه تماس‌ها لیست تماس‌های ورودی و خروجی برنامه بررسی کرد.

101. مهارت‌های مدیریت ارتباط چیست؟

مدیریت ارتباط بین افراد وقتی معنی پیدا می‌کند صحبت از ارتباط سازمان با مشتری باشد در حقیقت ارتباط بین افراد سازمان با مشتریان می‌باشد افزایش مهارت‌های ارتباطی در پرسنل سازمان می‌تواند به افزایش سطح سازمان کمک نماید. توانایی برای الهام گرفتن و نفوذ در آنها و توانایی برای تغییر و رشد و کمک به توسعه دیگران از اصول این مهارت می‌باشد.

102. چگونه یک نرم‌افزار CRM کار می‌کند؟

نرم‌افزار CRM با تاثیرگذاری روی کلیه تعاملات سازمان از مرحله بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش روی کلیه مشتریان، سرنخ، فرصت، مشتریان بالقوه، مشتریان بالفعل،مشتریان راضی، مشتریان ناراضی،مشتریان عصبانی و مشتریان وفادار و... می‌تواند فرآیندهای متفاوت برای هر کدام از سناریوهای فوق را مدیریت نماید.

103. Cloud CRM چیست؟

نرم‌افزار CRM روی بستر ابری (Cloud) می‌تواند هزینه‌های سازمان را در خصوص بهره برداری از نرم‌افزار CRM را کاهش دهند با استفاده از نرم‌افزار Cloud CRM می‌توان در مدت زمان کوتاه اقدام به به کارگیری ابزارهای CRM نمود. در نرم‌افزار CRM ابری برای دوره‌های بعدی استفاده می‌بایست هزینه اجاره پرداخت گردد.

104. SRM چیست؟

مدیریت ارتباط با توزیع‌کنندگان (SRM) یک رویکرد سیستماتیک برای ارزیابی تأثیر تأمین‌کنندگان بر موفقیت سازمان، تعیین راهکارهای بهبود عملکرد آن‌ها و اجرای تصمیمات راهبردی است. srm با ایجاد روابط مثبت بین خریدار و تأمین‌کننده، فعالیت‌های مرتبط با هر تأمین‌کننده را مشخص می‌کند و در حوزه‌هایی مانند تهیه کالا، مدیریت پروژه و عملیات کاربرد دارد.  

مهمترین اهداف اس آر ام:

1. ساده‌سازی و بهبود فرآیندهای بین خریدار و تأمین‌کننده
2. توسعه روابط سودمند برای ارتقای کیفیت، بهره‌وری و نوآوری
3. ایجاد معیارهای مشترک برای سنجش عملکرد تأمین‌کنندگان  

فرآیندی که Srm طی می‌کند:

1. تقسیم‌بندی تأمین‌کنندگان بر اساس اهمیت استراتژیک آن‌ها برای کسب‌وکار
2. تعیین مدل‌های حکومتی و مدیریت عملکرد برای نظارت بر فرآیندها
3. بهبود روابط از طریق اشتراک‌گذاری اطلاعات استراتژیک با تأمین‌کنندگان کلیدی  

SRM به ویژه در شبکه‌های تأمین پیچیده و وابسته به تأمین‌کنندگان استراتژیک اهمیت دارد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ریسک‌ها را کاهش داده و همکاری‌های نوآورانه را تقویت کنند.

105. می خواهم بدانم یک مشتری آخرین باری که که با شرکت تماس گرفته چه تاریخ و ساعتی بوده؟

این امکان برای شرکت‌هایی قابل استفاده است که ماژول کالرآیدی را خریداری کرده اند. از منوی گزارشات، گزارش تماس‌ها را می‌زنیم. از آنجا در قسمت نام تماس گیرنده نام مشتری را میزنیم و در فیلد تاریخ تماس، تاریخ را می‌زنیم و دکمه چاپ را می‌زنیم.

106. وقتی فاکتور می‌زنیم تعداد کالاها از تعداد کالاها در قسمت دریافت از انبار کم می‌شود؟

خیر کم نمی شود.

107. نقش یک مدیر CRM چیست؟

مدیران CRM (مدیر مدیریت ارتباط با مشتریان) نقش کلیدی در سیستم مدیریت فروش دارند. امروزه در سازمان‌ها مدیران CRM به عناوین مختلف مانند مدیر امور مشتریان، مدیر صدای مشتریان، مدیر کل حساب و مدیر خدمات مشتریان نام برده می‌شود. اجرای سیاست‌های CRM با توجه به میزان دقت و پیگیری مدیران CRM قابلیت اثربخش در سازمان خواهد داشت.

108. خدمات مشتری چیست؟

خدمات مشتری ارائه خدمات به مشتران در قبل از خرید، طول خرید و پس از خرید می‌باشد. میزان موفقیت در این تعاملات وابسته به پرسنلی است که در بخش‌های مختلف سازمان در حال فعالیت می‌باشند. نرم‌افزار CRM می‌تواند در فرآیند خدمات مشتریان کلیه نیازهای سیستمی در مرحله بازاریابی (قبل از خرید) فروش (حین خرید) و خدمات پس از فروش (بعد از خرید) را تامین نماید.

109. ECRM چیست؟

ECRM مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری‌های اینترنتی می‌باشد. استفاده از ابزارهای و درگاههایی مثل ایمیل، وبسایت، چت روم‌ها، انجمن‌ها و شبکه‌های اجتماعی، ویپ نمونه‌هایی از کانال‌هایی هستند که در نرم‌افزار CRM مورد استفاده قرار می‌گیرد. و به این نوع CRM اصطلاحا ECRM هم اطلاق می‌شود. با رشد روز افزون استفاده از اینترنت امروزه در حقیقت همه نرم‌افزار‌های CRM به سمت ECRM هدایت شده اند.

110. CRM عملیاتی چیست؟

CRM عملیاتی به خدماتی اشاره دارد که به شرکت‌ها وسازمان‌ها اجازه می‌دهد در فرآیندهای اجرایی مثل بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش از مشتریان خود مراقبت کنند. CRM عملیاتی کلیه مراکز تماس و کانال‌های ارتباطی و وبسایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی و مراکز داده را مدیریت کرده و حتی می‌تواند از مراکز داده دیگر جهت تکمیل اطلاعات خود استفاده نماید. نرم‌افزار CRM ابزار کاربردی جهت تحقق CRM عملیاتی در سازمان می‌باشد.

111. CRM اشتراکی چیست؟

CRM اشتراکی یک رویکرد در نرم‌افزار CRM می‌باشد که کلیه بخش‌های سازمان اطلاعات و ارتباطات خود را به اشتراک می‌گذارند. در نرم‌افزار CRM کلیه کارکنان از پایین ترین رده تا بالاترین جایگاه دخیل هستند و هر بخش با توجه به نوع نیاز خود با این سیستم ارتباط دارد. نرم‌افزار CRM هم با توجه به جایگاه هر شخص اجازه دسترسی به بخشی از اطلاعات را به کاربران خواهد داد. دریافت گزارش‌های کاربردی با نگاه 360 درجه به مشتری تنها در CRM تنها در CRM اشتراکی(Collborative CRM) قابل دسترسی می‌باشد.

112. چرخه‌ی عمرمشتری چیست؟

در مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Life Cycle) یک اصطلاح است که می‌تواند بر اساس پارامترهای تعیین شده در هر حوزه از بازارهای هدف ارزیابی شود اساسا محاسبه clv (Customer Life Value) می‌تواند از خروجی‌های نرم‌افزار CRM باشد. امروزه کمتر در نرم‌افزار‌های CRM می‌توانید این سطح از توانمندی را پیدا کنید که بتواند شاخص clv را محاسبه نماید این شاخص در کسب و کار‌های مختلف بر اساس شاخص‌های خاص همان حوزه تعیین خواهد شد. امروزه کمپانی‌های بزرگ خودروسازی و یا تولیدکننده مواد غذایی برای توسعه کسب و کار خود بر اساس شاخص clv اقدام به توسعه بازار می‌دهند.

113. CRM چابک چیست؟

CRM چابک (Agile CRM) نوعی از CRM است بیشتر برای کسب و کارهای کوچک استفاده می‌شود و در یک سازمان کوچک فرایند بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را مدیریت می‌کند. در حقیقت این نرم‌افزار CRM دارای هزینه پایین تری می‌باشد. استقرار و پیاده سازی این نرم‌افزار CRM زمان کوتاه تری نیاز دارد. آموزش و بهره برداری از این CRM نیز سریع تر و آسانتر می‌باشد. خیلی از شرکت‌های بازرگانی و خدماتی از این نرم‌افزار CRM استفاده می‌نماید.

114. M CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل (Mobile Customer Relationship Managment) برشیوه‌هایی تاکید دارد که امکانات نرم‌افزار CRM را روی موبایل در اختیار کاربران قرار می‌دهد. خیلی از سازمان از ابزارهای CRM روی موبایل استفاده می‌نمایند و در حقیقت تجربه فروش در حال حرکت را از طریق mCRM بدست می‌آورند. CRM موبایل دارای اهمیت بالایی دارد امروزه میزان استفاده از موبایل رشد شگفت انگیزی داشته است و این زمینه را برای توسعه کاربری MCRM افزایش داده است.

115. حسابداری چیست؟

حسابداری، فرآیندهای حسابداری هر سازمان می‌باشد که تمامی رویدادهای مالی شرکت را ثبت و پردازش کرده و سعی می‌کند به مدیران شرکت، صاحبان سهام و یا ذینفعان شرکت گزارش‌های مالی بدهد. به عبارت دیگر حسابداری از شناسایی، اندازه گیری و ثبت و گزارش از اطلاعات اقتصادی برای تصمیم گیری‌های آگاهانه برای استفاده کنندگان آن می‌باشد. امروزه به حسابداری به عنوان سیستم‌های اطلاعاتی حسابداری (Accounting Information System) هم اطلاق می‌شود.
مدیریت درآمدها، هزینه‌ها، محاسبه سود و ترازهای مالی از جمله فرآیندهایی است که در حسابداری انجام می‌شود.

116. افزودن مقدار جدید در فیلدهای کشویی برنامه CRM به چه صورتی می‌باشد؟

استفاده از آیکن سبز رنگ ثبت رکورد جدید که در کنار هر فیلد کشویی قرار دارد. برای نمایش مقدار اضافه شده حتما یک بار باید دکمه به روز رسانی در کنار فیلد کشویی را کلیک کرد.

117. نرم‌افزار حسابداری چیست؟

نرم‌افزار حسابداری ابزاری است که می‌تواند مجموعه‌ای از فرایندهای حسابداری را به صورت مکانیزه در سازمان انجام دهد. استفاده از نرم‌افزار در بسیاری از صنایع کاملا کاربردی شده و صنعت حسابداری نیز به صورت بسیار قوی از نرم‌افزارهای طراحی شده استفاده نموده است. امروزه نرم‌افزارهای حسابداری، تخصص هر صنعت به صورت مجزا طراحی شده است. نرم‌افزار حسابداری توانایی پوشش کلیه نیازهای حسابداری و مالی در سازمان را دارد. نرم‌افزار حسابداری می‌تواند زیر سیستم‌های زیر را پشتیبانی نماید:

• فرایند خرید کالا و خدمات
• فرایند فروش کالا و خدمات
• فرایندهای انبار داری
• فرایندهای خزانه داری
• فرایندهای دریافت گزارش‌های مالی
• و ترازنامه‌ها در سطوح مختلف مانند کل،معین و تفصیل

نرم‌افزار حسابداری تحت وب نسخه جدید از نرم‌افزارهای حسابداری می‌باشند به که سازمان و مدیران سازمان این امکان را می‌دهد،از امکانات و قابلیت‌های تحت وب بودن این نرم‌افزار استفاده نمایند. نرم‌افزار حسابداری می‌تواند به صورت یک سیستم یکپارچه با زیر سیستم‌های دیگر مثل CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)، Club (باشگاه مشتریان)، Eshop (فروشگاه‌های اینترنتی)، Cashier (نرم‌افزار صندوق ویژه فروشگاه‌ها)، زیر سیستم مدیریت حقوق و دستمزد.
این نرم‌افزار می‌تواند به عنوان یک زیر سیستم در استقرار ERP (مدیریت منابع سازمان) مورد استفاده قرار گیرد.

118. CRM عملیاتی (تبادلاتی) چگونه است؟

این بخش شامل بازاریابی (مدیریت تماس، مدیریت فروش و گروه‌های مشتری، فرصت‌های ارتباط با مشتری) نظارت بر تعاملات مشتری، برنامه‌های بازاریابی، فروش (جمع آوری سفارش‌های مختلف، فرم‌های تحویل کالا و صورتحساب‌ها و خدمات پس از فروش، سوال‌ها، شکایات و...) می‌باشد.

119. CRM تحلیلی چیست؟

CRM تحلیلی مانند یک مغز متفکر برای کسب‌وکار شما عمل می‌کند. این سیستم با بررسی دقیق اطلاعات و رفتارهای مشتریان، به شما کمک می‌کند تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرید. تصور کنید شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید. CRM تحلیلی به شما نشان می‌دهد که:

• کدام دسته از مشتریان بیشترین خرید را انجام می‌دهند؟
• چه محصولاتی معمولاً با هم خریداری می‌شوند؟
• کدام مشتریان ممکن است به زودی خرید کنند؟
• چه افرادی در معرض ترک کردن فروشگاه شما هستند؟

این سیستم با استفاده از تکنیک‌های پیشرفته مانند داده‌کاوی و هوش مصنوعی، الگوهای پنهان در رفتار مشتریان را کشف کرده و این اطلاعات را به راهکارهای عملی تبدیل می‌نماید. مثلاً ممکن است پیشنهاد دهد به مشتریانی که سه ماه است خرید نکرده‌اند، یک کوپن تخفیف ویژه ارسال کنید. نتیجه‌ی نهایی استفاده از CRM تحلیلی این است که شما می‌توانید:

• فروش خود را افزایش دهید.
• هزینه‌های بازاریابی را کاهش دهید.
• رضایت مشتریان را بهبود بخشید.
• سودآوری کسب‌وکار خود را بیشتر کنید.

در واقع CRM تحلیلی مانند یک مشاور خبره است که به شما می‌گوید در چه زمانی، به چه کسی و چه پیشنهادی بدهید تا بهترین نتیجه را بگیرید. این سیستم با تبدیل داده‌های خام به بینش‌های عملی، به شما کمک می‌کند روابط بهتری با مشتریان خود بسازید و در نهایت کسب‌وکار موفق‌تری داشته باشید.

120. CRM استراتژیکی چیست؟

این نوع CRM در ارتباط با ارزیابی سود آوری مشتری و تعریف هدف ارتباطات کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت مشتری است. از این طریق سازمان بایستی در CRM استراتژیک موارد زیر را انجام دهد:

1. مشتریان خود را در قالب بخش‌های مختلف (بخش‌بندی و طبقه بندی) قرار دهد؛
2. ارزش هر یک از مشتریان را با استفاده از یک مدل هزینه بر پایه‌ی مشتری (که با مدل سنتی هزینه بر پایه محصول متفاوت است)، تجزیه و تحلیل نماید؛
3. درآمد،سودآوری و سودآوری کل را برای مشتریان (هر بخش یا به صورت تک تک مشتریان) محاسبه نماید؛
4. اثربخشی هزینه‌های سرمایه گذاری در بازاریابی و فروش را ارزیابی نماید؛
5. یک روند تاریخی از ترک سازمان توسط مشتری تهیه نمایید؛
6. پیش‌بینی روند رفتار مشتری را شبیه سازی نماید.

121. آیا در نرم‌افزار CRM بیمه، پیش‌بینی در خصوص یادآوری اتمام بیمه نامه‌ها به کارشناسان بیمه انجام شده است؟

در نرم‌افزار CRM بیمه به صورت اتوماتیک چند روز قبل از اتمام بیمه نامه‌ها به کارشناسان آلارم یادآوری می‌دهد که در صورت نیاز با مشتری تماس بگیرند.

122. بیس نرم‌افزار CRM طلوع به صورت کلی دارای چه بخش‌هایی می‌باشد؟

نرم‌افزار CRM طلوع شامل پنج سطح کیفیت یا پنج بیس می‌باشد و با توجه به درخواست مشتری به او ارائه می‌گردد. به صورت کلی در بیس‌های یک و سه مسائل مربوط به وظایف از قبیل مدیریت و پیگری و... حذف شده‌اند و در بیس‌های 1 و 2 مسائل مربوط به امور مالی از قبیل ثبت سند پراخت و دریافت، صدور پیش‌فاکتور و فاکتور و مدیریت آنها و... حذف شده اند. فقط بیس شماره 5 است که امکان ثبت بارکد و یا سریال نامبر را به طور پیش فرض در خود جای داده است. در بیس‌های 4 و 5 فقط امکان نشان دادن آدرس مشتری روی نقشه از طریق Google map وجود دارد.

بیس‌های یک و دو و سه دارای شش ماه گارانتی و بیس‌های 4 و 5 دارای 12 ماه گارانتی می‌باشند. بیس شماره 1 به صورت پیش فرض 2 کاربره می‌باشد، بیس‌های 2 و 3 چهار کاربره و بیس‌های 4 و 5 هشت کاربره می‌باشند. امکان اضافه کردن امکانات مختلف به همه بیس‌ها وجود دارد.

123. مدیریت رابطه چیست؟

مدیریت رابطه یک استراتژی می‌باشد که به صورت مداوم تعامل بین سازمان و مخاطبان آن را حفظ می‌نماید. مدیریت ارتباط بین سازمان و مشتری می‌تواند رابطه بین سازمان به سازمان (B2B)  و یا سازمان به افراد B2C)) باشد. بررسی دقیق روی کیفیت و کمیت رابطه در سازمان می‌تواند روی رشد و توسعه سازمان تاثیر بگذارد.