ارزش بازار جهانی نرم افزارهای CRM در سال 2012 با رشد 12.5 درصدی به 18 میلیارد دلار رسید.به گزارش فارس به نقل از کامپیوترورلد، این رشد نسبت به دیگر انواع نرم افزارها سه برابری است و نشانگر آینده مناسب این بخش قلمداد شده است.

نرم افزارهای CRM به منظور مدیریت ارتباط شرکت ها با مشتریان به کار می روند و به موسسات تجاری امکان می دهند تا مشتریان خود را برای خود حفظ کرده و با پی بردن به علائق و سلیقه آنها خدمات بهتری را برای آنها فراهم آورند.

در حالی که شرکت آلمانی SAP برای مدتها نبض این بازار را در اختیار داشت، در سال 2012 شرکت Salesforce.com به برترین فروشنده نرم افزارهای CRM مبدل شد.

بررسی های گارتنر نشان می دهد بعد از این دو شرکت اوراکل، مایکروسافت و آی بی ام رتبه های سوم تا پنجم را در اختیار دارند. البته SAP کماکان در قاره اروپا برترین فروشنده این نوع نرم افزارهاست.

حدود 40 درصد از درآمد فروش این نرم افزارها ناشی از استفاده از نرم افزارهای یاد شده برای دریافت خدمات است. با افزایش اقبال به این بازار شرکت های بزرگ عرضه کننده نرم افزارهای یاد شده به خرید شرکت های نوپا و خلاق فعال در این حوزه روی آورده اند.

به عنوان مثال اوراکل شرکتی به نام Eloqua را خریداری کرده و Salesforce.com نیز Buddy Media را تصاحب نموده است. آی بی ام نیز Unica و  Coremetrics. را خریده است.