سوال: هزینهی پیادهسازی یک CRM معمولاً چقدر است؟
پاسخ: هزینهی CRM بسیار متنوع است و به عواملی مانند تعداد کاربران، میزان سفارشیسازی، قابلیتها و مدل فروش (اشتراک ماهانه/سالانه) بستگی دارد. برای یک کسبوکار کوچک و متوسط، هزینه معمولاً به ازای هر کاربر در ماه محاسبه میشود. علاوهبر هزینهی لایسنس، باید هزینههای بالقوه پیادهسازی، آموزش و یکپارچهسازی با نرمافزارهای دیگر را نیز در نظر گرفت. مهم است که CRM را به عنوان یک سرمایهگذاری ببینید، نه یک هزینه! ROI (نرخ بازگشت سرمایه) یک CRM خوب، معمولاً در کوتاهمدت، بسیار بیشتر از هزینه آن است.
یک شرکت بیمه با 15 نیروی فروش، هزینهی سالانهٔ CRM را حدود 30 میلیون تومان برآورد کرد. پساز 12 ماه استفاده، آنها محاسبه کردند که تنها با کاهش 10 درصدی میزان ریزش مشتریان در تمدید بیمهنامه، فرصتهای فروش از دسترفته کاهش یافت (به دلیل پیگیری نکردن) و افزایش کارایی تیم، درآمد ماهانه آنها حدود 65 میلیون تومان افزایش یافته بود. این یعنی بازگشت سرمایه چند برابری در کمتر از یک سال.
البته مزایای مستقیم و غیرمستقیم دیگری در کنار استفاده از این راهکار نیز وجود دارد که استفاده از این ابزار را کاملا مقرون بهصرفه می نماید...
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما