پاسخ: CRM با ارائه داده‌های عینی و قابل اندازه‌گیری، مدیریت عملکرد را از حالت سلیقه‌ای به حالت مبتنی بر داده تبدیل می‌کند. مدیران می‌توانند در داشبورد CRM، معیارهای کلیدی (KPIs) مانند تعداد تماس‌های انجام‌شده توسط هر فروشنده، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری، ارزش متوسط هر معامله و مدت زمان چرخهٔ فروش را به طور زنده مشاهده کنند. این امر شناسایی نقاط قوت و ضعف تیم را ممکن ساخته و به بازاریابی هدفمند کمک می‌کند.
مدیر فروش یک شرکت خدمات IT، با مشاهده گزارش‌های CRM متوجه شد که یکی از فروشندگان با وجود تعداد بالای تماس، نرخ تبدیل پایینی دارد. با بررسی دقیق‌تر تاریخچه فعالیت‌ها در CRM، متوجه شد این فروشنده در مرحله‌ی «ارسال پیشنهاد قیمت» ضعف دارد. بنابراین یک جلسه مربیگری (Coaching) اختصاصی برای بهبود مهارت ارائه پیشنهاد برای او گذاشت. در ماه بعد، نرخ تبدیل آن فروشنده 30٪ افزایش یافت.
CRM و مشتریمداری
CRM و مشتریمداری
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. شما اولین نفر باشید.