1. هدف فرآیند

افزونه کارت هدیه در CRM طلوع با هدف ایجاد امکان فروش، شارژ، مدیریت و مصرف کارت های هدیه طراحی شده است تا سازمان بتواند از آن به عنوان ابزار وفادارسازی مشتریان و همچنین فروش سازمانی استفاده نماید.

2. جریان اصلی فرآیند

مرحله 1: تعریف کارت هدیه

• اپراتور یا مدیر سیستم، کارت های هدیه را با مبالغ مشخص تعریف می کند.

• امکان تعریف کارت به صورت:

  • تکی

  • تجمیعی (انبوه)
    وجود دارد.

مرحله 2: فروش کارت هدیه

• کارت هدیه مشابه سایر کالاها در فاکتور فروش ثبت می شود.

• کد یکتای کارت توسط ریدر خوانده می شود.

• کد کارت در سیستم ذخیره می گردد.

• اطلاعات زیر ثبت می شود:

  • تاریخ فروش

  • خریدار

  • مبلغ اولیه کارت

مرحله 3: انتقال کارت به دارنده نهایی

• خریدار می تواند کارت را به شخص دیگری هدیه دهد.

• مالک واقعی کارت، دارنده آن محسوب می شود (لزومی به تطابق با خریدار اولیه نیست).

مرحله 4: استفاده از کارت هدیه در خرید

• دارنده کارت هنگام پرداخت، کارت را ارائه می دهد.

• اپراتور صندوق کد کارت را اسکن می کند.

• CRM طلوع موجودی کارت را بازیابی می نماید.

• مبلغ موجودی کارت (یا بخشی از آن) از فاکتور کسر می شود.

• در صورت کافی نبودن اعتبار کارت، مابقی مبلغ از روش های دیگر پرداخت دریافت می گردد.

مرحله 5: ثبت تاریخچه مصرف

برای هر بار استفاده از کارت، اطلاعات زیر در CRM طلوع ذخیره می شود:

• تاریخ تراکنش

• مبلغ مصرف شده

• شماره فاکتور

• شخص استفاده کننده

• موجودی باقی مانده کارت

کارت می تواند به صورت چندمرحله ای مصرف شود تا موجودی آن به صفر برسد.

3. سناریوی فروش سازمانی کارت هدیه

• سازمان اقدام به خرید تعداد زیادی کارت هدیه می کند (مثلاً 500 عدد).

• کارت ها به صورت تجمیعی با مبلغ مشخص شارژ می شوند.

• کارت ها بین کارکنان سازمان توزیع می گردد.

• کارکنان هنگام خرید، کارت خود را ارائه می دهند.

• سیستم CRM طلوع مبلغ کارت را از فاکتور کسر و تراکنش را ثبت می کند

4. خروجی های فرآیند

• امکان رهگیری کامل چرخه عمر کارت هدیه

• گزارش فروش کارت ها

• گزارش مصرف کارت ها

• مشاهده تاریخچه هر کارت

• کنترل موجودی کارت ها

• افزایش وفاداری مشتریان و تسهیل فروش سازمانی