چکیده: تاریخ 15 نوامبر 2008 (25 آبان 1387) ویرایش جدید استاندارد ISO 9001(ویرایش چهارم) از سوی ISO منتشر شده است. نکته ای که همین ابتدا باید به آن اشاره کرد، این است که تغییرات این ویرایش اندک بوده، ت...
چکیده: در هشتم ژانویه سال 1991 شرکت پان امریکن (Pan American)، بدون اینکه هیچکس در کیفیت خدمات آن تردیدی داشته باشد، اعلام ورشکستگی کرد. در اکتبر سال 2001 شرکت سوئیس ایر(Swissair) ورشکست شد در حالیـکه...
انسان و اخلاق روزی از دانشمندی ریاضیدان نظرش را درباره زن و مرد پرسیدند.جواب داد:اگر زن یا مرد دارای (اخلاق) باشند پس مساوی هستند با عدد یک =۱اگر دارای (زیبایی) هم باشند پس یک صفر جلوی عدد یک میگذاریم...
CIO کیست / مدیر ارشد فناوری اطلاعات کیست این کلمه سرنام عبارت Chief Information Officer است و ما در زبان فارسی این مقام اجرایی را در مجموعه مدیران یک سازمان یا شرکت تحت عنوان <مدیر فناوری اطلاع...
" ده نکته درباره فروشندگی حرفه‌ای"1. تا حد ممکن کمتر صحبت کنید و با طرح سوالات مناسب خریدار را ترغیب به صحبت کنید2. به لباس و سر و وضع خود اهمیت بدهید. لباس رسمی ذه...
پرسش این است که در بحران‌های پیشین اقتصاد دنیا چه اتفاقاتی رخ داد و چه درس‌هایی برای امروز ما در خود داشتند؟ رکود غالباً بعد از پیدایی حباب در اقتصاد رخ میدهد. حباب نیز خود...
چهار نکته که نشان می‌دهند کارمندانتان به توجه شما نیاز دارند 1. کارمندی همیشه دیر می‌آید یا بیش از حد تلفن می‌زند و خبر میدهد که مریض است. یک کارمند خوشحال سر...
چکیده: تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در دین مبین اسلام در خصوص مفهوم «مشتری مداری» انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش...
مدیریت فعلی تولید علم در حال حاضر پژوهش و تحقیقات در کشور ایران از لحاظ ساختاری بدین گونه تعریف شده که بخشی از تحقیقات در دانشگاهها و مراکز علمی – تحقیقاتی و حوزه علمیه و بخشی در درون وزارتخ...
حقیقت جامعه امروزی این است که اگر انسانها، احساس بهتری نسبت به کاری داشته باشند، موفقیتشان در آن کار بیشتر خواهد بود. سازمانها نیز از این موضوع مستثنی نیستند. زیرا اگر سازمانها اعتماد به نفس بیشتری دا...
افزایش تولید ناخالص ملی مستلزم ایجاد تفکر ایده تا بازار و به عبارتی بومی سازی فرهنگ نوآوری است. نگاه تک بعدی تولید برای تولید و پژوهش برای پژوهش هرگز پاسخگوی نیازهای یک سازمان نوآور نخواهد بود. مطالعا...
شرکتهای تولیدی کوچک داراییهای نا محسوس قابل ملاحظه‌ای دارند ولی نوعاً از منابع و سرمایه محدودی برای تولید و بازاریابی برخوردارند. به علاوه بازار محصولاتشان دایم در حال تغییر و جهانی شدن است ب...
با پردازشگر ۱۶ هسته ای AMD آشنا شوید نارنجی: وقتی تبلت ها دارای پردازشگرهای ۴ هسته ای شده اند، کامپیوترها قطعا یک گام جلوتر هستند. بنابراین زمان اش رسیده تا با Opteron 6200 آشنا شوید. پردازشگری جدید ا...
جی میل و گوگل پلاس، کلیدهای استراتژی پردازش ابری گوگل از آنجا که سرویس جی‌میل کلید اصلی فروش محصولات نرم‌افزاری گوگل است، این شرکت به تازگی اعلام کرده که قصد دارد در سال جد...
فناوری اطلاعات؛ ابزار جامعه دانایی محورآیا دولت‌ها موظف‌اند بستر، ساز و کار و ابزار لازم جهت رسیدن به دانایی را فراهم کنند؟ چگونه می‌توان سازمانها و دستگاه&zwn...
۴ راه ترسیم مسیر خرید برای مشتریانمکان هایی که مخاطبان شما به آنجا خواهند رفت. زمانی که تصمیم گیری برای انجام یک خرید مطرح می شود، غالبا به نظر می رسد که مشتریان مسیر طولانی و پیچ در پیچی را به سمت مح...
CRMها چگونه با نام بردن از مشتریان نبض آنها را در دست می گیرند؟ گاهی اوقات شرکتها و برندها برای تهیه لیست ایمیل مارکتینگ خود به استفاده از پنل های آماده یا همان لیست های رندوم (تصادفی) روی می...
ابزارهای بازاریابی در نرم افزار CRM طلوع سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) در سه زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند به کار گرفته شود.در هر کدام از فرآیندهای فوق ...
ابزارهای فروش در نرم افزار CRM طلوع (قسمت اول)نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع (نرم افزار CRM) در سه زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش ابزارهای مناسبی را جهت رسیدن به اهداف سا...
استفاده بهینه از زمان‌هایی که به هدر می‌دهیدهمیشه یک دفترچه یادداشت یا ضبط صوت به همراه خود داشته باشیدداشتن یک دفترچه یادداشت یا ضبط صوت که فهرست کارهایی را که باید در آینده انجامشا...
معرفی یک ابزار موثر در برقراری ارتباط با مشتریدر صفحه «درباره ما» بسیاری از وب سایت‌های کسب‌وکارها، انبوهی از داستان&zwn...
بازاریابی محتوا بهترین استراتژی بلندمدتبیشتر استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات قدیمی بر دستاوردهای کوتاه‌مدت مبتنی بوده‌اند. به‌عنوان مثال، یک بیلبورد ممکن است چند م...
جلسات فروش را چگونه به بهترین نحو برگزار کنیم؟داشتن یک جلسه فروش موفق جزئی حیاتی از یک فرهنگ قوی بازاریابی و فروش است – در هر جلسه، اگر شما تنها یک ایده مناسب، استراتژی یا تاکتیک د...
حذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ((قسمت اول))دستیابی به موفقیت به عنوان یک فروشنده ی تلفنی به نوع مکالمات و عبارات مورد استفاده تان بستگی دارد. گوش دادن به حرف های مشتری اغلب منجر به کشف اطلاعاتی کلیدی...
حذف عبارات نادرست در فروش تلفنی ((قسمت دوم))دستیابی به موفقیت به عنوان یک فروشنده ی تلفنی به نوع مکالمات و عبارات مورد استفاده تان بستگی دارد. گوش دادن به حرف های مشتری اغلب منجر به کشف اطلاعاتی کلیدی...
مدیریت ارتباطات با مشتری (CRM) مدیریت ارتباطات با مشتری (CRM) روش هوشمندانه یافت، بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری است. CRMاصطلاحی است که به طور وسیعی توسط شرکت ها، NGOها و سازمان های عمومی برای ارتبا...
9 چیزی که باید در مورد مشتریان خود بدانیدهر نوع خدمات یا کالایی را که ارائه میدهید قطعا یکسری مصرف کننده دارد این مصرف کنندگان به صورت مستقیم یا غیر مستقیم از محصولات و کالاهای شما یا خدماتی که ارائه ...
اصول بهترین استفاده از مشتری های موجود1- قدر مشتری خود را بدانید. آسانترین کار این است که کالا و خدمات خود را به مشتریان فعلی بفروشید. با حفظ مشتریان خود و توجه ویژه داشتن به آنها می توانید ک...
بهترین نرم افزار crm چیست؟امروزه نرم افزارهای تخصصی زیادی در حوزه سی آر ام مورد استفاده کسب و کارها قرار می گیرد. سوال این است که بهترین نرم افزار CRM کدام است؟ در حقیقت باید این سوال را اینگونه پرسید...
خلاصه:در قرن بیست و یکم به سر می بریم. آیا می دانید که کارمندان شما چگونه پاسخ گوی تماس های تلفنی شرکت تان هستند؟ نحوه ی پاسخ گویی به تلفن همواره دارای اهمیت بوده است، با این حال برخی از شرکت ها هی...
مشتریان و خدمات سلف سرویس در CRMیکی از اهداف نرم افزار CRM خدمات دهی به مشتریان به شکل سلف سرویس است. در این سیستم ، این امکان برای مشتریان فراهم می شود تا از ابزارهای مختلف و در مکان ها و زم...
استراتژی بخش بندی مشتریان را جدی بگیریمیکی از مهمترین ابزارهای نرم افزار CRM بخش بندی مشتریان در قالب رتبه بندی آنها می بشد.چرا بخش بندی و رتبه بندی مشتریان در این حد مهم است و بای...
چرا مشتریان ما را ترک می کنند؟آیا تاکنون به بررسی این مطلب پرداخته اید که : چرا و به چه دلایلی مشتریان ما را ترک می کنند و خرید خود را از رقبا انجام می دهند؟در بررسی های ا...
چکیده: باوجود آنکه دیدگاههای متفاوتی از سوی صاحبنظران در زمینه ساخت در کلاس جهانی ارائه شده و پارامترهای مختلفی برای آن درنظرگرفته‌شده‌است و در مورد میزان تأثیر هر یک از این پارامتر...
طبقه بندی تبلیغات بر حسب رسانه چنانکه می دانیم تبلیغات ، طبقه بندی های گوناگونی با معیارهای مشخص دارد که یکی از آنها در زمینه رسانه شناسی به ما کمک می کند . نکته : اولین تبلیغات رسانه ای روزنامه بوده...
عوامل شکست بازاریابی (marketing)موفقیت چیست؟▪ شکـست چیست؟شکست" نقطه ی مقابل "موفقیت" نیست. ترجیحاً باید اظهار داشت که بهتر است نقطه ی متضاد موفقیت را عواملی نظیر بی تفاوتی و...
مدیریت تامین کنندگان در نرم افزار crm نرم افزار crm با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر رویکرد جذب و نگهداری مشتریان را در دستور کار خود دارد.آیا مدیرت ارتباط با تامین کنندگان در نرم افز...
فرآیند نوبت دهی در نرم افزار crmدر بعضی از سازمان ها که در مراجعه مشتریان ایجاد صف صورت می گیرد و یا نیاز است که مشتریان از قبل زمان مراجعه خود را به سازمان مشخص نمایند، نیاز است تا مشتریان از طریق یک...
نرم افزار crm برای مراقبت از مشتریمشتری بزرگترین دارایی هر سازمان می باشد . در صورتی که یک سازمان مشتری نداشته باشد هیچگاه نخواهد توانست ادامه حیات بدهد. مهمترین دغدغه مدیران بایستی حفظ و نگهداری مشتر...
منبع:نویسنده : سونیل تاوانی(Sunil Thawani) مترجم : سعید رضا تاجیک زارع خلاصه:عوامل امروزین تغییر یعنی : مشتری , رقابت و تغییر که موجبات تغییر و تداوم رشد , تکامل و خلاقیت در کسب و کار...
خلاصه:کسب و کارهای پیشرو با ایجاد مدیریت دانش سعی در کنترل دارایی های عقلایی و ایجاد ارزش دارند. پیتر ربورتسون مدیر ارشد اجرایی در شرکت تولیدی chevron usa اخیرا مزایای مدیریت دانش را به این شرح برشمرد...
برند سازی اخلاقی برند یک کلمه ساده اما بسیار اشتباه گرفته میشود با معانی متعدد است. انجمن آمریکایی بازاریابی تعریف یک نام تجاری به عنوان یک نام ، اصطلاح، علامت، نماد، و یا طراحی ، و یا یک ترکیبی از آ...
زیر سیستم آلارم دهی در نرم افزار CRM یکی از مهم ترین وظایف نرم افزار crm مدیریت اتفاقات موثر به رضایت مشتری در زمان مناسب می باشد .زیر سیستم آلارم دهی در نرم افزار crm در کلیه فرآیند های بازاریابی ، ف...
هدف از پیاده سازی نرم افزارcrm چیست؟آرمان ها و اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان CRMرا افرادی چون برنت و سویفت بیان کرده اند.هدف اصلی نرم افزارcrm پیاده سازی این فرآیند در سازمان ها می باشد به نحوی که با...
ماهنامه پیام مدیر موفق اشاره: در باب مدیریت زمان و اهمیت جلوگیری از هدر رفتن آن مقالات بسیار زیادی نوشته شده است. اما در ادامه هفت توصیه مطرح میشود که با بهره‌گیری از آنها می&...
خلاصه:مدیریت ذینفعان برای موفقیت هر پروژهای در هر سازمانی که من با آنها کار کردهام، امری حیاتی است. با بکارگیری افراد مناسب در مسیر مناسب در پروژه، به موفقیتی متفاوت در حیطه کاری ...
عوامل مهم در پیاده سازی نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)۷۰ درصد شکست در پیاده سازی نرم افزار CRM .این عدد آماری است که نشان میدهد اکثر شرکت ها در استقرار نرم افزار CRM با مشکلات و موانع زیادی ...
در 5 دقیقه بیاموزید:با تمام مشتریان یکسان رفتار نکنید با توجه به روش های شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان هیچگاه با آنها یکسان برخورد نکنید و کالاها و خدماتتان را به یک حالت به آنها عرضه نکنید با یادگیری ...
جور دیگر نگاه کنیمهیزم شکن صبح از خواب بیدار شد و دید تبرش ناپدید شده.شک کرد که همسایه اش آن را دزدیده باشد برای همین تمام روز او را زیر نظر گرفت.متوجه شد همسایه اش در دزدی مهارت دارد مثل یک دزد راه م...
نکته برای حفظ امنیت کودکان در اینترنت اینترنت می تواند مکانی گسترده برای کودکان باشد تا بیاموز...
