مبانی و اصول مشتری مداری در اسلام
1402/10/11چکیده: تحقیق حاضر با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در دین مبین اسلام در خصوص مفهوم «مشتری مداری» انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام...
دسته بندی ها
دسته بندی
مطالب اخیر
گرامیداشت روز جهانی امنیت رایانه
1402/10/11تاریخچه نام‌گذاری روز جهانی امنیت رایانه در تقویمبا آغاز دهه 1980 میلادی به‌کارگیری رایانه در بیشتر بخش‌ها به‌ویژه بانک‌ها و سازمان‌های دولتی گستر...
مدیریت موجودی در خرده فروشی ها چیست؟
1402/10/11مدیریت موجودی از فعالیت های چالش برانگیز در فروشگاه ها، مغازه ها و... است که اجرای ثمربخش آن موجب کسب جایگاه بالاتر در بین رقبا می شود.مطابق تحقیقات به طور معمول 45 تا 90 درصد از کل هزینه های کسب و کا...
مدیریت امور مشتری چیست؟
1402/10/11مدیریت امور مشتری چیست؟CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعا...
برای موفقیت بلندمدت مشتریان را گزینش کنید
1402/10/11برای موفقیت بلندمدت مشتریان را گزینش کنیدجیم آدکینسون، حسابدار شرکتی در اورلاندو است که برای کار کردن با مشتریان خود قواعد خاصی دارد و آنها را غربال می‌کند. اگر یک مشتری عادت داشته باشد دائما...
چهار عامل اصلی در رضایت مشتریان
1402/10/11چهار عامل اصلی در رضایت مشتریانیکی از راه‌هایی که کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند توان رقابت و برابری با قدرت‌های بزرگ تجاری را به‌دست آورند، خدمات پس از فروش (...
چگونگی استفاده از نرم افزار CRM برای بهبود تجربه مشتری
1402/10/11با توجه به پیشرفت تکنولوژی و تحولات دیجیتال اخیر، تعاریف مشتری مداری و رضایت مشتری دست خوش تغییرات گردیده است و دیگر کاهش قیمت یا افزایش کیفیت محصول، تنها ملاک مشتری مداری محسوب نمی شود. امروزه آگاهی ...
نقش سی ار ام در نظارت بر بخش فروش
1402/10/11نقش سی ار ام در نظارت بر بخش فروشاغلب مدیران ارشد سازمان ها و مدیران بازاریابی و فروش آنها توجهی به نقشه ی راه فروش ندارند. و اکثرشان بر روی پلن های ابداعی خودشان، محصولاتشان را به فروش می رسانند و حت...
کاربرد نرم افزار CRM در صنعت لاستیک
1402/10/11کاربرد نرم افزار CRM در صنعت لاستیکیکی از صنایعی که می تواند به خوبی از نرم افزار CRM استفاده نماید صنف تولیده کننده و عرضه کنندگان لاستیک می باشند.لاستیک خودرو یکی از اقلام مصرفی در خودرو می باشد و م...
ارسال پیام های هوشمند در نرم افزار crm
1402/10/11ارسال پیام های هوشمند در نرم افزار crmبا ارسال پیام های هوشمند،در زمان و مکان مناسب برای همیشه خود را در ذهن مشتریان جای دهید .در نمایشگاه الکامپ سال 1389 شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع در غرفه خود ا...
وای ... من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm را ندارم
1402/10/11وای ... من فرصت ثبت اطلاعات در نرم افزار crm را ندارم جمله فوق چیزی بود که در زمان آموزش و راه اندازی نرم افزار crm در شرکت دقیق فرآیند شنیدیمبله منشی شرکت به عنوان یکی از پرسنل شر...
دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrm
1402/10/11دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrmدر بعدازظهر یک روز پنج شنبه تلفن شرکت زنگ خورد و مدیر شرکت که در حال بررسی گزارش های کارکنان بود به تلفن پاسخ داد . آن طرف خط مدیر یک شرکت انتشارات جهت درخواست مح...
تاریخ های مهم در خدمات پس از فروش در نرم افزار CRM
1402/10/11تاریخ های مهم در خدمات پس از فروش در نرم افزار CRMیکی از زیر سیستم های مهم در نرم افزار CRM ماژول خدمات پس از فروش می باشد .خدمات پس ازفروش یکی از مهم تری فرآیند های پس از فروش می باشد که نق...
جذب مشتری
1402/10/11جذب مشتریجذب ، فرآیند ایجاد وابستگی روانی و فکری در مشتری نسبت به محصولات یا خدمات یک سازمان می باشد.از نگاه دیگر قبل از این که فرآیند جذب اتفاق بیفتد ، در واقع نیاز به شناسایی مشت...
فرآیندهای خدمت رسانی به مشتری و بررسی نتایج آن
1402/10/11فرآیندهای خدمت رسانی به مشتری و بررسی نتایج آنخدمت رسانی به مشتری مثل هر فرآیند و پروسه ای چندین مرحله و گام دارد.گام های خدمت رسانی به شرح ذیل است: برنامه ریزی : طبیعتا اولین مرحله، مهم ترین مرحله اس...
ارتباط میان صدای مشتری (VOC) و تجربه مشتری (CX)
1402/10/11در مقاله قبل درباره " VOC چیست "صحبت کردیم و پرسشی مطرح کردیم که چرا شرکت های مطرح دنیا نظیر Amazon و Apple بر روی VOC سرمایه گذاری می نمایند؟در پاسخ توجه شما را به این نکته جلب می ن...
استفاده از social listening برای کسب و کارها
1402/10/11رسانه های اجتماعی اکنون بخشی از زندگی روزمره ما هستند.به طور متوسط، ما روزانه 50 دقیقه از زمان خود را در خوراکهای خبری، ارسال تصاویر، خواندن نظرات و به اشتراک گذاشتن تجاربمان، در شبکه های اج...
چگونه از Social listening استفاده نماییم
1402/10/11در مقاله استفاده از social listening برای کسب و کارها به دو مورد از موارد استفاده شنفت اجتماعی اشاره کردیم. در این مقاله به پنج مورد دیگر اشاره می نمائیم:Social listening بخش مهمی از تجربه مشتری (CX) ...
نقش CRM در خدمات پشتیبانی مشتری
1402/10/11ابزارها و کانال کسب و کارها برای ارتباط با مشتریان و خدمات مشتری مداری در طول زمان تغییر کرده اند. کسب و کارها در سال های گذشته بر پایه ارتباطات حضوری و رو در رو و مکاتبات استوار بو...
چرا باید زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهیم
1402/10/11مهمترین ویژگی یک خدمات مشتریان زمان پاسخگویی سریع می باشد. اما چگونه به مشتریان خود سریع پاسخ دهید؟بر اساس تحقیقات انجام شده از 1000 شرکت، میانگین زمان پاسخ برای پاسخ گویی به درخواست خدمات مشتری 12 سا...
مدیریت اعتراضات مشتریان شاکی
1402/10/11مدیریت اعتراضات مشتریان شاکیدر مقاله های اخیر به انواع مشتریان ناراضی اشاره شده است. در این مقاله به نوع رفتار با این گونه مشتریان اشاره می شود.مشتریان شاکی رفتارهای مختلفی دارند و بدیهی است که رفتار ...
ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازی
1402/10/11ایجاد وفاداری در برندها از طریق شخصی سازیدر نوشته های اخیر به صورت اجمالی به گام هایی در این مسیر اشاره کردیم و گام نخست از شخصی سازی را بیان کردیم .گام دوم در شخصی سازی تجربه وفاداری در مشتریبرندها ک...
5 مزیت نرم افزار CRM یکپارچه با فروشگاه های اینترنتی
1402/10/11با رشد تجارت الکترونیک و حضور در فضای رقابتی آنلاین، فروشگاه های اینترنتی به مرجع خرید و فروش کالا و خدمات تبدیل گردیده است. کسب وکارهای B2C از جمله کسب و کارهایی هستند که از اینترنت برای فروش مستقیم ...
اطلاعات مشتریان چه کمکی به بازاریابان می کند؟
1402/10/11دسترسی به داده ها و اطلاعات مشتریان، آرزوی بسیاری از بازاریابان است، اما رسیدن به این آرزو به تنهایی کافی نیست. اطلاعات مشتریان هر اندازه هم که جامع و فراوان باشند، بدون تفسیر و تحلیل ارزشی ن...
3 موقعیت عذاب آور برای یک فروشنده
1402/10/11آیا در روند کسب و کار خود از نرم افزار CRM استفاده می کنید؟پاسخ منفی شما به این سوال این مفهوم را بیان می کند که احتمالا به یک برنامه نویس، سفارش نرم افزار مخصوص شرکت خود داده اید یا با همان...
بخش دوم ایجاد وفاداری در برند از طریق شخصی سازی
1402/10/11ایجاد وفاداری در برند از طریق شخصی سازیگام چهارم در این فرآیندایجاد قرار داد و استفاده از چهار ابزار برای بهینه سازی و بهبود فروش:بر اساس تجربیات به دست آمده از صنایع مختلف پیشنهاد می شود از چهار ابزا...
با اپلیکیشن CRM مشتری ها تو راحت تر مدیریت کن!
1402/10/11این روزها، استفاده از تلفن همراه هوشمند، خیلی از کارها را برای ما آسان کرده است. با فراگیر شدن استفاده از دستگاه های موبایل، بسیاری از کاربران نرم افزارCRMطلوع نیاز به استفاده از اپلیکیشن موبایلی CRM ...
مدیریت فناوری اطلاعات در صنعت بیمه
1402/10/11با آغاز توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ایران سازمان‌ها و ارگان‌های مختلف در صدد برآمدند تا با استفاده از ابزارهای مختلف نسبت به تجهیز خود اقدام کنند در این میان قوانین و آیین نام...
آشنایی با سیستم‌های اطلاعات
1402/10/11در این مقاله سیستم های اطلاعات و سیستم های اطلاعات سازمانی تعریف می‌شوند و انواع معمول سیستم های اطلاعات سازمانی شامل سیستم پردازش مبادلات، سیستم اطلاعات مدیریت و سیستم پشتیبان تصمی...
رضایت مشتری
1402/10/11رضایت مشتری\r \rمقدمه \r \rامروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی\rباید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را\rبهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند...
خدایا چرا من ؟
1402/10/11خدایا چرا من ؟ آرتور اش قهرمان افسانه ای تنیس هنگامی که تحت عمل جراحی قلب قرار گرفت، با تزریق خون آلوده، به بیماری ایدز مبتلا شد طرفداران آرتور از سر تا سر جهان نامه هایی محب...
گوشی‌های هوشمند در دستان کودکان
1402/10/11گوشی‌های هوشمند در دستان کودکانگزارشی از تاثیر فناوری بر کودکانبچه‌ها در افسون هوشمندهازمان‌های قدیم بچه‌ها را مشغول بازی در کوچه و خیابان می‌دیدیم، اما ام...
رویکردهای نوین در مدیریت استراتژیک منابع انسانی
1402/10/11وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال نوزدهم-شماره 198 تهیه و تنظیم: پایگاه مقالات علمی مدیریت www.SYSTEM.parsiblog.com چکیده: مدیریت استراتژیک منابع انسانی، عبارتست از: مرتبط ساختن مدیر...
استفاده از بهینه سازی وب سایت و رسانه های اجتماعی برای ایجاد نام تجاری معتبر
1402/10/11ممکن است به این نتیجه رسیده باشید که وب سایت شما هم باید دارای مقدار زیادی مطالب قابل استفاده و مفید و قانع کننده باشد. متاسفانه این که وب سایت شما همیشه فقط در حال گرفتن خواننده جدید بوده...
دی ان ای نام تجاری
1402/10/11امروزه میتوان نام های تجاری را به موجودات زنده تشبیه کرد، از آن جهت که در سلولهای تشکیل دهنده خود بخشی به نام DNAدارند ،که حاوی همه و یژگی های خاص همان موجود زنده و مسئول انتقال اطلاعات حیاتی از نسلی...
رقابت جهانی برای برندینگ
1402/10/11رقابت جهانی برای برندینگ نویسنده : علی رضا معطوفی با وجود اینکه انتظار می رود بسیاری از کارهای انجام شده در تدوین استراتژی ها و تاکتیک‌های مناسب به منظور مدیریت نشان تجاری و ایجا ...
ریشه یابی عدم توجه به برند در ایران
1402/10/11نویسنده : آرمین موسوی پیش از آن که «اهمیت برند در فضای کسب وکار» مورد توجه قرار گیرد، به نظر می رسد، با رویکرد تاریخی-تحلیلی باید دنبال این پرسش بود که چرا برند در فضای کسب و کار ...
صد نام تجاری برترجهان در سال ۲۰۰۷
1402/10/11امروزه کمتر شرکتی را میتوان یافت که چندملیتی نباشد. چندملیتی به این عبارت که بخش‌هایی از مراحل طراحی، تامین قطعات، تولید و یا خدمات آن در کشورهای گوناگون انجام پذیرد در سال&zwn...
طبقه بندی نام های تجاری
1402/10/11اگر به نام های بنز، مالبورو، کوکاکولا، گلدفیش (ماهی قرمز) و آدیداس توجه کنیم، می بینیم هر کدام از آنها یک ویژگی خاصی دارند. بعضی نام شخص هستند، بعضی نام مکان و بعضی نیز از حروف اختصاری تشکیل شده اند....
ماجرای مستخدم مایکروسافت
1402/10/11ماجرای مستخدم مایکروسافتمرد بیکاری برای سِمَتِ آبدارچی در مایکروسافت تقاضا داد.رئیس هیئت مدیره مصاحبه‌ش کرد و تمیز کردن زمین‌ش رو -به عنوان نمونه کار- دید و گفت: شما استخدام شدین،آد...
مشاوران مخصوصا مشاوران نرم افزار ! …
1402/10/11مشاوران مخصوصا مشاوران نرم افزار ! … یک مشاور می‌میرد و در آن دنیا در صفی که هزاران نفر جلوی او بودند برای محاسبه اعمالش می‌ایستد. اندکی نگذشته بود که فرشته محاسب میز خود ...
درسهای بزرگی که میتوان از مورچه ها آموخت
1402/10/11درسهای بزرگی که میتوان از مورچه ها آموخت همه ما سعی می‌کنیم که از افراد بزرگ درس زندگی بگیریم و دوست داریم رمز و راز موفقیت آنها را بدانیم. اما فراموش می&...
امکان سنجی بازار و موانع آن در ایران
1402/10/11امکان سنجی بازار و موانع آن در ایران مولف/مترجم: علی نیاکان موضوع: مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی سال انتشار(میلادی): 2007 وضعیت: تمام متن منبع: ماهنامه تدبیر-سال هجدهم-شماره 179 تهیه و تنظی...
بیست و یک راه برای مدیریت استرس
1402/10/11۱) اگر در زندگی تان با استرس زیادی مواجه هستید بهتر است با آن کنار بیایید. برای این کار راه حل مشخص و ثابتی وجود ندارد که تضمین کند شما روز بدون استرسی خواهید داشت اما راه هایی وجود دارد که به کمک آن...
اهمیت pmp و مدیریت پروژه
1402/10/11امروزه تغییرات وتحولات مربوط به علم وپیشرفتهای شگرف بشر در زمینه های مختلف علمی ازچند دهه به هفته ویاچند دقیقه کاهش پیدانموده است ودراین زمان اهمیت وضرورت ارتقاء استاندارها ومدیرت بهینه امکانات ونیرو...
تولید ناب
1402/10/11پیدایش تولید ناب زادگاه تولید ناب در شرکت تویوتا در جزیره ناگویا در ژاپن است . نخستین پیروزی خانواده تویوتا در صنعت ماشین آلات نساجی بود و در دهه 1930 به دلیل نیاز شدید دولت شرکت مذکور وارد صنعت وسایل...
گذشته را فراموش کنید و به جلو نگاه کنید
1402/10/11گذشته را فراموش کنید و به جلو نگاه کنید پیری برای جمعی سخن میراند...لطیفه ای برای حضار تعریف کرد همه دیوانه وار خندیدند.بعد از لحظه ای او دوباره همان لطیفه را گفت و تعداد کمتری از حضارخندی...
Changes in the business enviornment
1402/10/11Changes in the business enviornmentThe business environment in which firms operate lies outside themselves. It is their external environment, which is always changing. Some changes are so dramatic tha...
Analyzing Customers in Your Business Plan
1402/10/11Analyzing Customers in Your Business PlanThe Customer Analysis section of the business plan assesses the customer segments that the company serves. In it, the company must:1. Identify its target custo...
چگونه از کوچ بهترین مشتریان جلوگیری کنیم؟
1402/10/11چگونه از کوچ بهترین مشتریان جلوگیری کنیم؟در دفتر کارتان نشسته اید که یکی از بهترین مشتریان تان تماس می گیرد و می گوید می خواهد از این به بعد با یکی از بزرگ ترین رقبای شما کار کند. به عنوان یک مدیر فرو...
