در این مقاله گستره‌نگار دیدگاه خود در خصوص توسعه‌ی سیستم‌های اتوماسیون اداری بر پایه‌ی معماری خاصی از محصولات مایکروسافت را توسعه می‌دهد و به خصوص اهمیت مایکروسافت CRM در این معماری توضیح داده می‌شود.ظرف 3 سال گذشته و با استقبال شرکت‌ها و موسسات ایرانی از نرم‌افزارهای جدید مایکروسافت به خصوص مایکروسافت شیرپوینت، ایده‌ی استفاده از شیرپوینت به منظور سکوی توسعه‌ی اتوماسیون اداری، فرم‌ها و گردش‌کارهای سازمانی به شکل روزافزونی تقویت شده است. در این مقاله سعی می‌شود معماری کامل‌تری برای پیاده‌سازی سیستم‌های اتوماسیون اداری پشنهاد شود که می‌تواند به شکل موثرتری پاسخ‌گوی نیازمندی‌های چنین سیستم‌هایی باشد، معماری کامل‌تری که بر اساس یکپارچه‌سازی دسته‌ای از سرورهای مایکروسافت، یعنی مایکروسافت CRM، مایکروسافت شیرپوینت و مایکروسافت اکسچنج، سکوی کامل‌‌تری را برای توسعه در اختیار قرار دهد.