چگونه با مشتریان به صورت خاص برخورد کنیم ؟
در بحث ارتباطات، مهمترین موضوع در اثربخشی ارتباطات می باشد . ارتباط به عنوان بارزترین شاخصه ی انسانی در زندگی همه انسانها بالاترین تاثیر را ایجاد می کند.
حال سوال اینجاست که در زندگی شما چقدر ارتباطات اثر بخش بوده اند؟
کیفیت زندگی شما چقدر متاثر از ارتباطات، مدیریت شده است؟
موفق ترین انسانها کسانی هستند که ارتباطات خود را به بهترین نحو ممکن مدیریت کنند.
در سازمان ها هم همین قاعده وجود دارد . موفق ترین سازمان ها آنهایی هستند که از ظرفیت ارتباطات خود بیشترین استفاده را می کنند دو پارامتر و شاخصه در بالابردن خروجی از مبحث ارتباطات وجود دارد :
بالابردن کمیت ارتباطات و دیگری کیفیت ارتباط .
ما در حال حاضر سعی می کنیم تمامی کانال های ارتباطاتی را در اختیار داشته باشیم .
تلفن ، فکس ، موبایل ، ایمیل ، شبکه های اجتماعی ، وبسایت ، نامه و ارتباطات حضوری
حال من از شما سوال می کنم :
- کدام یک از کانال ارتباطی برای شما مفیدتر بوده است ؟
- آیا ارزیابی از میزان اثر بخشی این ارتباط دارید؟
- آیا از کیفیت ارتباط از طریق هر یک از کانال های فوق مطلع هستید؟
- چگونه می توانیم میزان اثرگذاری روی مخاطب را در هر پیام افزایش دهیم ؟
هم اکنون در بسیاری از سازمان های موفق در دنیا، دایره اطلاعات از مخاطبان خود را به شرطی که به حوزه اطلاعات شخصی افراد لطمه نزند گسترش داده و سعی می شود حتی رفتارهای خاص یک مشتری مانیتور و رصد شود. و سیستم های مدیریتی اطلاعات را ذخیره و مورد تحلیل قرار می دهند.
به عبارت ساده تر هر فرد دارای خصایص ویژه خود می باشد و همین ویژگی های خاص می تواند مبنای یک ارتباط خاص باشد .
فرض کنید شما برای خرید به یک فروشگاه لباس مراجعه کرده اید و خرید قبلی شما از لحاظ رنگ و جنس برای فرزندتان در سیستم ثبت شده است . پیشنهاد های جدید به شما می تواند الویت های با علاقه مندی ها و سوابق قبلی فرزند شما باشد . ناخودآگاه در این پیشنهاد رضایت بیشتری حاصل خواهد شد و فرزند شما انتخاب نزدیکتری خواهد داشت .
برای یک فروشنده پوشاک آقایان ارسال پیام به یک خانم برای تبریک تولد همسرش یک ارتباط متفاوت و خاص محسوب می شود ، عملا این خانوم برای تاریخ تولد همسرش یک فرصت ویژه وجود دارد که فروشنده پوشاک آقایان از آن استفاده خواهد کرد .
دانستن و داشتن اطلاعات خاص در بستر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می تواند ارتباطات خاصی ایجاد نماید .
برای مثال سایت آمازون برای فروش غذای حیوانات از این قاعده به خوبی بهره برداری نموده . بانک اطلاعات کسانی که خرگوش دارند، میزان فروش هویج را برای این بازار هدف به شدت افزایش خواهد داد .
شما چه اطلاعاتی از مشتریان خود جمع آوری کرده اید که بتواند مبنای یک ارتباط اثر بخش باشد ؟؟؟
تهیه و تنظیم : مهندس حمیدرضا متشکر
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما