توجه به فرآیند تحول مشتریان
به خاطر سرعت زیاد تحول جهان اطراف و علوم و همچنین افزایش اطلاعات ،رفتار و سلایق مشتریان ما نیز در معرض تغییرات مداوم است .
بسیاری از تکنولوژی هایی که تا همین چند سال پیش برای بسیاری از آنها ناشناخته و عجیب مینمود هم اکنون برای اکثر مردم تبدیل به وسایل ضروری و جدانشدنی برای ادامه زندگی آنها شده است و
زندگی بدون آنها حتی برای چند ساعت محدود هم امکان پذیر نیست. شرکتها ی پیشرونیز بلافاصله درروشهای خود برای ارتباط و خدمت رسانی به مشترین تغییر ایجاد کرده و نمی خواهند از این قافله
عقب بمانند.به طور مثال (برای کسب و کارهای بزرگ )وبعنوان جدیدترین نمونه میتوانم طراحی و انتشار اپلیکیشن ها ی رایگان مخصوص گوشی های هوشمند توسط سایت ها و برند های مختلف ،جهت
دسترسی بیشتر به مشتریان هدفشان را مثال بزنم .
نمونه دیگر قابلیت جدید موتور های جستجو برای یافتن و معرفی یک کالا در فروشگاههای اینترنتی مختلف که براحتی ،مدل ،کیفیت ،قیمت،طراحی ،بسته بندی محصولات را برای کاربرانشان جستجو و
مقایسه کرده و سودمند ترین منبع خرید را به آنها معرفی می کنند .این امکان تاثیرات چشمگیری را بر رفتار مصرف کنندگان خواهد گذاشت.
نمونه دیگر سایت های تخفیف و خرید گروهی هستند که به تازگی تعدادی از آنها در ایران نیز دایر شده اند .
نمونه دیگر که از نکته خیلی مهم کمبود وقت و زمان مشتریان استفاده کرده است محصول آب گوجه فرنگی و یا گوجه فرنگی پوست کنده و کنسرو شده و یا اسپری زعفران است .
اما نکته خیلی مهم توجه به فرایند تحول کیفیت مشتریان و مصرف کنندگان در کسب وکار شماست که تاثیر بسیار مهمی در برنامه ریزی و اجرای طرحهای بازاریابی برای محصولات و خدمات تان و موفقیت در ارتقا فروش به مشتریان را دارد.
تشخیص موقع این تغییرات شما را قادر به درک و پیش بینی نیاز های مشتریان و تلاش برای یافتن بهترین راه حل برای ارضای نیاز های آنها میسازد.
برای درک بهتر این موضوع پاسخگویی به سوالات زیر بهتر به شما کمک خواهد کرد:
آیا میتوانید سبک زندگی خود را با سبک زندگی والدین تان مقایسه کنید؟
آخرین باری که خرید کرده اید به یاد بیاورید ،چه چیزی جدید ی در آن میتوانید بیابید؟
آیا در 5 سال آینده انتظارات تغییرات اساسی در سبک زندگی خود دارید ؟
در 2 سال آینده چطور؟
منابع اطلاعاتی که والدین شما استفاده میکردند را با منابع اطلاعاتی خودتان مقایسه کنید.
نویسنده : علی کنعانی
باشگاه مشتریان
CRM و مشتری‌مداری
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است. شما اولین نفر باشید.