بهترین زمان برای هدیه دادن به مشتریان وفادار چه زمانهایی است؟

طبق تحقیقاتی که توسط Forrester Research انجام شده است، تلاش برای دستیابی به مشتریان جدید پنج برابر دشوارتر از حفظ مشتریان فعلی است. نتیجه نشان میدهد که راضی و خوشحال نگه داشتن مشتریان فعلی راه کار مناسب تری در مقایسه با از دست دادن آنها و کسب مشتریان جدید است. یکی از بهترین روش ها برای داشتن مشتریانی وفادار، تشکر و قدردانی از آنهاست. این تشکر می تواند یک یادداشت تشکر تا ارائه ی هدایای متنوع را شامل شود. با این روش می توانید به سرعت جایگاه متفاوتی نسبت به سایر رقبا در ذهن مخاطبان خود ایجاد کنید.

حال این سوال مطرح می شود که بهترین زمان برای تشکر و هدیه دادن به مشتریان وفادار چه زمانی است؟ در ادامه به برخی از آنها اشاره می کنیم:

1. جشن گرفتن برای رویدادهای مهم زندگی: به کسب و کارهای مختلف پیشنهاد می شود که همیشه فهرستی از مشتریان خود تهیه کنند و اطلاعاتی مانند تاریخ تولد، سالگرد ازدواج و… را از آنها بپرسند تا در زمان های مذکور بتوانند برای آنان پیام تبریک بفرستند. شاید این یکی از بهترین هدیه هایی باشد که می توانید به مشتریان خود بدهید و به همین مناسبت از آنها تشکر کنید. بسیاری از شرکت ها، توجهی به زندگی مشتریان خود (خارج از فضای کسب و کار) ندارند. این روشی است که می تواند احساس متفاوتی برای مشتریان ایجاد کند.البته به شرطی می تواند موثر واقع شود که این پیام ها به صورت مجزا برای مشتریان متفاوت و با دقت فراوان تهیه شود تا مشتریان احساس نکنند که این فقط یک پیام اتوماتیک از یک سیستم است. خلاقیت در این کار نیز عامل دیگری است که می تواند جذابیت بسیاری برای مخاطب ایجاد کند. برای مثال فرستادن فرستادن یک سبد پر از قهوه برای یک حسابدار و یا فرستادن یک کارت تبریک به مناسبت سالگرد ازدواج و … ایده های خلاقانه ای هستند که بیش از پیام های تکراری تخفیفات برای مشتریان هیجان انگیز خواهد بود.

2. هدیه دادن در زمان خرید: یکی از فرصت هایی که اغلب توسط بسیاری افراد نادیده گرفته می شود، ارائه ی یک هدیه و تشکر از مشتریان در زمان خرید آنها و یا مدت زمانی بسیار کوتاه پس از آن است. طبق تحقیقات، 48 در صد از مشتریان معتقد هستند که تجربه ی اولین خرید آنها در خریدهای بعدی بسیار اثرگذار بوده است. در نتیجه زمان مناسبی است که قلم و کاغذ برداشته و با خط و امضای خود یک پیام تشکر برای آنها بنویسید و تخفیفی برای خریدهای بعدی آنان برایشان در نظر بگیرید. فراموش نکنید که انجام این کار از طریق سیستم ابدا نتیجه ی یکسانی نخواهد داشت نسبت به زمانی که خود شخصا و با دستخط خود این کار را برای مشتریانتان انجام می دهید. اینکه مشتریان احساس کنند شما واقعا به آنها اهمیت می دهید و برایشان وقت می گذارید در وفادارسازی آنان تاثیر زیادی دارد. این روش ها در ایجاد اعتماد و اطمینان نسبت به کسب و کارتان نیز می افزاید.

3. توجه به مناسبت ها و تعطیلات: در نظر گرفتن هدایای مناسب برای زمان های خاص مانند عید نوروز، روز زن و … یکی دیگر از بهترین زمانها برای تشکر و هدیه دادن به مشتریان است. البته فراموش نکنید که باید در برنامه های خود تنوع و تفاوت ایجاد کنید تا این روند به عادت تبدیل نشود. برای مثال یک سال می توانید هدایایی به مناسبت روز زن در نظر بگیرید و سال بعد دانشجویان را بازار هدف خود قرار دهید.

4. ارائه ی هدیه های دوره ای توسط کارمندان و پرسنل یک شرکت: یک ایده ی دیگر این است که به کارمندان خود بگویید که هر ماه با نظر آنان قرار است به برخی مشتریان هدایایی داده شود و وظیفه ی آنان است که بهترین مشتری برای دریافت هدیه را انتخاب کنند. با این کار، کارمندان نیز ارتباطات بهتری با مشتریان خود برقرار می کنند. فرستادن یادداشت های تشکر از طریق ایمیل و یا ایمیل های گروهی ابدا پیشنهاد نمی شود. حتی برقراری یک تماس ساده و تشکر از آنها بابت خرید، تاثیر بسزایی خواهد داشت.

به مشتریان خود نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید و دلیل وجودی کسب و کار شما در ابتدا خدمت به آنان و برطرف ساختن نیازهای آنان است تا آنها نیز به مشتریانی وفادار تبدیل شوند.

منبع:business2community