کارت وفاداری چیست؟

یکی از ابزارهای وفاداری، کارت های وفاداری می باشد. این کارت ها به پشتوانه یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) اطلاعات خرید، امتیاز، میزان شارژ مشتری را نگهداری می نمایند. به عبارت دیگر علاوه بر کالا و خدمات یک هدیه اضافه دریافت می کند که از طریق آن می تواند به واسطه وفادار ماندن به سازمان منافع بیشتری کسب نماید. در حقیقت این سیستم به ما کمک می کند تا تکرار خرید را در مشتریان خود افزایش دهیم کارت وفاداری یا همان Loyalty Card همواره توسط مشتری حفظ خواهد شد و می تواند با اضافه کردن هدایای بیشتر با عناوین مختلف ارزش آن را بالا برد .

این کارت می تواند همواره در کیف پول مشتری باقی بماند و با هر بار باز کردن این کیف پول و دیده شدن حتی گذری این کارت، یک یادآوری مجدد انجام می شود .

 کارت وفاداری یک بیلبورد است در کیف مشتری

با استفاده از این کارت می توان به مرور زمان بانک اطلاعات قوی و ارزشمندی از مشتریان وفادار ایجاد نمود که در زمان بحران ارزش واقعی آن مشخص خواهد شد . در کارت وفاداری می توان زیر ساخت شبکه فروش مویرگی را هم توسعه داد . بواسطه دادن امتیاز به مشتریانی که مشتری جدید معرفی می کنند در حقیقت شبکه فروش مویرگی به صورت تبلیغات دهان به دهان توسعه خواهد یافت .

کارت وفاداری در هر بار مراجعه مشتری به فروشگاه یا شبکه فروش ما توسط ریدرهای متصل به CRM شناسایی شده و پرونده و سوابق مشتری در اختیار فروشنده قرار خواهد گرفت در این شرایط داشتن اطلاعات بیشتر مثل روانشناسی مشتری یا علایق مشتری می تواند در فروش بیشتر و بهتر کمک نماید .

اتصال سامانه های دیگر ارتباطی مثل پیامک و یا ایمیل و یا اتصال به باشگاه مشتریان به صورت سیستم های یکپارچه نیز می تواند ارتباط با مشتریان و یادآوری های منظم را به ارمغان بیاورد.

حتی استفاه از تاریخ های موثر مثل تاریخ تولد، تاریخ ازدواج ، تاریخ تولد اعضای خانواده و غیره نیز تاثیر به سزایی در استحکام کارت های وفاداری خواهد داشت .

کارت های وفاداری با لوگو و نام برند سازمان در اختیار مشتری قرار می گیرد و با توجه به تحت وب بودن این سامانه می تواند فروشگاه های زنجیره را هم به صورت یکپارچه از تمامی شعبات یک برند یا شرکت خرید انجام دهد و از مزایای آن بهره مند شود.

تهیه و تنظیم : ایده پرداز طلوع