باشگاه مشتریان، روشی جدید برای بازاریابی

در سال‌های اخیر، رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان باعث شده است که شرکت‌ها به سمت استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌ای حرکت کنند. این استراتژی‌ها نه تنها به جذب مشتریان جدید بلکه به تقویت روابط با مشتریان فعلی و حفظ آنها نیز توجه دارند. یکی از ابزارهای اصلی در این زمینه، باشگاه مشتریان است که به شرکت‌ها کمک می‌کند روابط خود را با مشتریان مدیریت کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.

شرکت‌ها و سازمان‌ها، به ویژه بانک‌ها، برای ایجاد روابط مستحکم با مشتریان خود هزینه‌های زیادی صرف می‌کنند. این هزینه‌ها شامل استراتژی‌هایی مانند بازاریابی یک به یک، ارائه خدمات ویژه، و برقراری ارتباطات مستمر با مشتریان است. هدف اصلی این استراتژی‌ها، ارائه ارزش‌هایی فراتر از محصولات یا خدمات معمولی به مشتریان است. این خدمات معمولاً در قالب باشگاه‌های مشتریان ارائه می‌شوند که در آنها روابط نزدیک و مدیریت‌شده با مشتری برقرار می‌شود.

در حال حاضر، چند بانک در کشور اقدام به تاسیس باشگاه مشتریان کرده‌اند که به آنها کمک می‌کند از معرفی خدمات جدید تا ارائه جوایز به مشتریان، مدیریت مناسبی از روابط خود داشته باشند. به عنوان مثال، بانک‌ها از سرویس‌هایی مانند جوایز آنلاین در پایانه‌های فروشگاهی و طرح‌های مختلف برای جذب مشتریان استفاده کرده‌اند. بانک‌هایی مانند سامان و پارسیان در این زمینه پیشقدم بوده‌اند و طرح‌هایی مانند «سپاسه» بانک سامان نیز گام‌هایی برای جذب و حفظ مشتری برداشته است.

اما سوال اینجاست که آیا این فعالیت‌ها می‌توانند به حفظ مشتریان نیز کمک کنند؟ تجربه نشان می‌دهد که هزینه حفظ مشتریان موجود به مراتب کمتر از جذب مشتریان جدید است. بنابراین، بانک‌ها با راه‌اندازی باشگاه‌های مشتریان به دنبال ایجاد روابط پایدارتر و وفاداری بیشتر در میان مشتریان خود هستند.

بانک‌هایی مانند ملت و پاسارگاد در این مسیر پیشرو بوده‌اند. این اقدام آنها در راستای احترام به نیازهای مشتریان و ترویج فرهنگ بانکداری الکترونیک، قابل تحسین است. بانک ملت اخیراً جشن یکسالگی باشگاه مشتریان خود را برگزار کرد و بانک پاسارگاد نیز با راه‌اندازی طرح «ریتون»، باشگاه خود را به مشتریان معرفی کرد.

این طرح‌ها با ارائه جوایز و خدمات ویژه به مشتریانی که از خدمات الکترونیکی بانک استفاده می‌کنند، توانسته‌اند تعداد زیادی مشتری جذب کنند. علاوه بر مدیریت بهتر روابط با مشتری، این طرح‌ها به توسعه شبکه پرداخت الکترونیک و رونق استفاده از ابزارهای دیجیتال نیز کمک کرده‌اند. در نتیجه، باشگاه‌های مشتریان نه تنها به حفظ و جذب مشتریان کمک می‌کنند، بلکه باعث تقویت زیرساخت‌های دیجیتال و افزایش کارایی سیستم‌های بانکی نیز می‌شوند.

.

تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان