ابزارهای بازاریابی در نرم افزار CRM طلوع

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان  (نرم افزار CRM) در سه زمینه بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش می تواند به کار گرفته شود.

در هر کدام از فرآیندهای فوق نیاز به ابزارهای خاص ، در سیستم می باشد تا بتوان به بهترین نتایج در این زمینه رسید.

بخشی ازابزارهای آماده شده برای بازاریابی در نرم افزار crm طلوع شامل موارد زیر می باشند :

1. وجود نقش سرنخ (Lead)

با استفاده از نقش سرنخ این امکان بوجود می آید تا شما بتوانید کلیه اطلاعات شرکتها ،سازمان ها ، اشخاص  جمع آوری شده از منابع مختلف مانند فایل های اکسل خرید شده از اینترنت، اطلاعات جمع آوری شده  از نمایشگاهها ، اطلاعات سرچ شده از اینترنت و ...  را در نرم افزار crm وارد نمایید و با کمک ابزارهای دیگر بازاریابی مانند تماس تلفنی و  ارسال اس ام اس  و ایمیل و ... به اطلاع رسانی محصولات  و خدمات به مشتریان بپردازید . این دسته از مشتریان در واقع مشتریان بالقوه شما هستند که به شکل انبوه می توانند در سیستم  وارد شوند و بر روی آنها فرآیند های بازاریابی انجام گردد.

امکان ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل هم در نرم افزار سی آر ام طلوع وجود دارد.

2. وجود نقش فرصت  (Opportunity)

با بازاریابی بر روی سرنخ ها و ایجاد ارتباط مناسب  مانند : تشکیل جلسه پرزنت و یا درخواست پیش فاکتور از طرف سرنخ ، سیستم می تواند این شرکت  و یا شخص را، به صورت اتوماتیک از وضعیت سرنخ به فرصت تبدیل نماید و یا کارشناسان فروش شما تحت شرایط خاص ، به شکل دستی و  با ویرایش اطلاعات این شرکت و یا شخص، نقش سرنخ را به فرصت تبدیل نمایند.

فرصت ها در واقع ، شرکت ها  و یا اشخاصی هستند که آمادگی  خرید محصول  و یا خدمات در آنها بوجود آمده و با پیگیری های مناسب می توان فروش به آنها را نهایی نمود.

3. وجود نقش مشتری  (Customer)

بعد از اولین فروش به نقش فرصت  و با ثبت فاکتور ، نقش فرصت به صورت اتوماتیک به مشتری تبدیل خواهد شد و فرآیند فروش در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) آغاز می گردد.

4. ثبت کلیه ارتباطات  (Relationship)

در تمامی مراحل بازاریابی نیاز است کلیه ارتباطات با سرنخ ها ، فرصت ها  و مشتریان در سیستم ثبت گردد. بخشی از این ارتباطات ، ارتباطات اتوماتیکی است که در نتیجه ارسال اس ام اس  و ایمیل و نامه  وفکس و یا ضبط مکالمات در سیستم اتفاق می افتد و بخشی هم باید به شکل دستی در ارتباطات تلفنی توسط کارشناسان فروش ثبت گردد.

نتایج این ثبت ارتباطات با سرنخ ها  و فرصت ها پرونده ای را شکل می دهد  که بر اساس آن کارشناسان فروش می توانند سیاست بازاریابی مناسب را برای این سرنخ  و یا فرصت برنامه ریزی نمایند  تا نهایتا سرنخ به فرصت و فرصت به مشتری تبدیل گردد.

5. ثبت وظایف  (Task) و آلارم وظایف (Alarm)

 با ثبت وظیفه در قبال سرنخ ها  و فرصت ها  امکان پیگیری پرونده فروش آنها در سیستم بوجود می آید و در نتیجه فرآیند بازاریابی بر روی تک تک رکورد ها بدون فراموشی ، و با برنامه ریزی زمانی مناسب صورت می گیرد.

6. ارسالها :

با استفاده از ابزارهای ارسال شامل موارد زیر امکان ایجاد ارتباطات مناسب و سریع با سرنخ ها  و فرصت ها فراهم می گیردد :

• ارسال اس ام اس  (SMS)
• ارسال ایمیل   (Email)
• ارسال نامه  (Paper)
• ارسال فکس (Fax)

لازم به ذکر است کلیه ارسال ها  هم در پرونده ازتباطی سرنخ  و فرصت ثبت می گردند. و می توان از آنها در ادامه فرآیند بازاریابی استفاده نمود.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان ، در رابطه با فرآیند بازاریابی در نرم افزار crm طلوع با ما تماس بگیرید.