احساس خرسندی مشتریان خود را افزایش دهید
امروزه در تمامی سازمان ها و شرکتها ، از جمله مهمترین وظایف بخش بازاریابی و فروش در کنار تبدیل سرنخ ها و فرصت ها به مشتری ، حفظ مشتریان موجود است.
مسلما نحوه ارتباط با مشتریان می تواند تاثیر به سزایی در برآورده کردن هدف فوق داشته باشد. نحوه پاسخگویی از لحاظ سرعت و دقت پارامترهای مهمی در این زمینه می باشند.
استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان ( نرم افزار CRM) می تواند کمک موثری برای بخش بازاریابی و فروش سازمان شما باشد تا بتوانید ، مشتریان خود را در سطح مشتریان راضی و حتی خرسند نگهداری نمایید.
امکانات زیر در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان طلوع می تواند نمونه هایی از استفاده ابزار CRM برای رسیدن به اهداف فوق باشند:
- نمایش کالر آی دی شماره تماس مشتری به کاربران سیستم، جهت پاسخگویی با نام مشتری (با توجه به این که در هنگام تماس مشتری، شما نام مشتری را بر روی سیستم مشاهده می نمایید می تواند در هنگام جواب دادن نام مشتری را بیان نمایید مثلا : سلام جناب آقای مهندس احمدی و ...)
- امکان اتصال تماس تلفنی مشتری به کارشناس خودش (در صورت استفاده از سیستم ویپ )
- تخصیص امتیاز به مشتریان با توجه به حجم خرید برای هر مشتری (در صورت استفاده از سیستم کارت وفاداری و باشگاه مشتریان طلوع)
- سرعت در پاسخگویی به مشتری در رابطه با فرآیند کار مشتری با ابزارهایی نظیر مدیرت پروژه ها ، مدیریت وظایف و لیست ارتباطات مشتری و ...
- ارسال پیام کوتاه و یا ایمیل تشکر از تماس اولیه برای مشتریان جدید
- ارسال پیام کوتاه و یا ایمیل تبریک تاریخ تولد
- ارسال پیام کوتاه و یا ایمیل تبریک تاریخ ازدواج
- ارسال پیام کوتاه و یا ایمیل تبریک تاریخ تاسیس شرکت
- ارسال پیام کوتاه و یا ایمیل تشکر از خرید مشتری
- ارسال پیام کوتاه و یا ایمیل امتیاز و رتبه مشتری در باشگاه مشتریان
- ارسال پیام کوتاه و یا ایمیل یادآوری تاریخ جلسه با مشتری
- ارسال پیام کوتاه و یا ایمیل یادآوری تاریخ چک مشتری
و چندین قابلیت و امکانات دیگری که با کمک آنها می توانید مشتریان ناراضی را به مشتریان راضی و مشتریان راضی خود را به مشتریان خرسند تبدیل نمایید.
دیگر محصولات شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع
نرم افزار مدیریت فروشگاه اینترنتی
نرم افزار حسابداری تحت وب
نرم افزار باشگاه مشتریان
جهت مشاوره رایگان نرم افزار سی ار ام با ما تماس بگیرید.
02177613815
یک نظر اضافه کنید
شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد.زمینه های مورد نیاز هستند علامت گذاری شده *
امتیاز شما