مشتری پادشاه است

کسب  و کارهای امروز ، در نتیجه تغییر سلایق مشتریان از یک طرف و از طرفی قدرت اطلاعاتی مشتریان به شدت دچار چالش شده اند.

مشتریان امروزی با داشتن ابزارهای فناروی اطلاعاتی نظیر گوگل و موتورهای سرچ از یک طرف و از طرفی تعاملات با دیگران در شبکه های اجتماعی ، پرتوقع تر و از لحاظ چانه زنی قدرتمند تر شده اند و در نتیجه انتظار سفارشی سازی محصولات  و خدمات را با کمترین هزینه برای خود دارند.

شرکت ها  و سازمان ها در مقابل این چالش و تهدید بازار نیازمند مجهز شدن به ابزارهای فناوری اطلاعات نظیر نرم افزار CRM ، باشگاه مشتریان و زیرسیستم هایی نظیر کارت وفاداری مشتری و نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان دارند.

اغلب این برنامه ها جزو لاینفک بخش بازاریابی و فروش سازمانها و شرکتها شده اند .  در واقع این که با هر مشتری بر اساس نیازها ، توقعات  و علاقمندی های ویژه خودش با او صحبت شود و سرویس هایی مناسب حال و هوای! ! خودش را دریافت نماید، می تواند سلاحی موثر در مقابل قدرت اطلاعاتی مشتری  و قدرت چانه زنی او باشد.

به طور قطع می توان گفت امروزه ، انواع مختلف مشتریان نیازمند استراتژی بازاریابی و فروش متفاوتی هستند و سازمان هایی می توانند موفق باشند که به نحو احسن از ابزارهای قدرتمند امروزی نظیر نرم افزار CRM استفاده نمایند.