مهمترین ویژگی های نرم افزارهای CRM

ویژگی های اساسی نرم افزارهای crm ، را می توان در چهار بعد زیر خلاصه نمود:

اولین ویژگی  خدمت به مشتری و حمایت از وی است :

  نرم افزار CRM   ، به سازمان جهت خدمت بیشتر به مشتریان به خصوص مشتریان سود آور و طلایی ، کمک شایانی می کند و نرخ از دست دادن مشتریان را به حداقل می رساند.

و به  کارشناسان فروش این امکان را می دهد تا پاسخ دهی مناسبی را به مشتریان مختلف  براساس نیازهای خودشان داشته باشند.

دومین ویژگی اتوماسیون بخش بازاریابی است:

نرم افزار CRM ، با ثبت علایق  و خرید های مشتریان ، بهترین اطلاعات به روز شده از عادات و اخلاقیات مشتریان را در اختیار کارشناسان بازاریابی ، قرار می دهد.این مورد کمک می کند تا  اولا بخش بازاریابی وابسته به یک  یا چند کارشناس خاص نباشد و با حذف یک کارشناس اطلاعات مشتریان در سیستم حفظ می شود  و کارشناس بعدی به راحتی به اطلاعات مشتریان دسترسی دارد و ثانیا می توان  به بهترین برنامه های بازاریابی برای تکرار فروش به مشتریان قبلی  و فروش به مشتریان جدید دست یافت.

سومین ویژگی اتوماسیون نیروهای فروش است:

در نرم افزار CRM ، فرآیند های فروش به صورت کاربردی شکل گرفته  و سفارش مشتریان و پی گیری آن در اسرع وقت توسط  کارشناس تعیین شده انجام می پذیرد.

در کنار آن  داده های  مربوط با مشتریان  و خرید های قبلی  و حجم اعتبار فعلی  و شرایط مالی مشتری در دسترس کارشناس فروش  می باشد و در نتیجه بخشی از اعتبار سنجی مشتری در خرید جدید را سیستم می تواند به صورت خودکار به انجام برساند.

چهارمین ویژگی ایجاد پشتیبانی  و خدمات پای کار به مشتریان است :

نرم افزار CRM می تواند در بخش پشتیبانی  و خدمات پس از فروش  و گارانتی محصولات تحول ایجاد نماید. در این صورت خدمات پس از فروش بر اساس شماره سریال محصول  و یا شماره کارت  گارانتی محصول می تواند در پرونده هر محصول ثبت  و نگهداری شود  و در هر لحظه در اختیار کارشناسان بخش خدمات پس از فروش قرار گیرد .

با ما همراه باشید

02177613815