نرم افزارهای سی آر ام را جدی تر بگیرید

شرکت تحقیقاتی گارتنر از شرکت های فعال در خاورمیانه خواست استفاده از نرم افزارهای سی آر ام را جدی تر بگیرند تا از نیازهای مشتریان خود بهتر آگاه شوند تا بتوانند بر همین اساس برنامه ریزی کنند.

به گزارش از البوابه، دو اولویت مهم برای مدیران شرکت های تجاری در سراسر جهان حفظ و ارتقای کیفیت روابط با مشتریان و جذب مشتریان جدید است.
با این حال 66 درصد هزینه های بخش فناوری اطلاعات هر شرکت متوجه ارائه خدمات و سرویس های جدید است و استفاده از نرم افزارهای سی آر ام برای مدیریت روابط با مشتریان به فراموشی سپرده می شود.

از سوی دیگر در 80 درصد موارد استفاده از نرم افزارهای سی آر ام با هدف اتوماسیون روند فروش و بهبود عملکرد مراکز فروش انجام می شود و این در حالی است که در برخی موارد در این فرایند مشتریان نادیده گرفته می شوند. گارتنر به شرکت های خاورمیانه ای توصیه کرد از نرم افزارهای سی آر ام برای تحلیل رفتار مشتریان و درک خواسته های آنان به طور جدی تری استفاده کنند.