لطفا نرم‌افزارهای CRM را جدی بگیرید

شرکت تحقیقاتی گارتنر از شرکت‌های فعال در خاورمیانه خواسته است تا استفاده از نرم‌افزارهای CRM را جدی‌تر بگیرند و از این ابزارها برای درک بهتر نیازهای مشتریان خود بهره‌مند شوند. این گام ضروری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی‌های خود را بر اساس داده‌های دقیق‌تر و نیازهای واقعی مشتریان انجام دهند.

طبق گزارش‌های منتشر شده از منابع مختلف، دو اولویت اصلی برای مدیران شرکت‌های تجاری در سراسر جهان، حفظ و بهبود کیفیت روابط با مشتریان و جذب مشتریان جدید است. با این حال، شواهد نشان می‌دهند که 66 درصد از هزینه‌های بخش فناوری اطلاعات شرکت‌ها صرف ارائه خدمات و سرویس‌های جدید می‌شود، در حالی که استفاده از نرم‌افزارهای CRM برای مدیریت روابط با مشتریان کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

علاوه بر این، در 80 درصد موارد، استفاده از نرم‌افزارهای CRM بیشتر به‌منظور اتوماسیون فرآیندهای فروش و بهبود عملکرد مراکز فروش است. اما متاسفانه در بسیاری از این موارد، تمرکز بیشتر بر روی فرآیندها و کمتر بر روی مشتریان است. گارتنر به شرکت‌های خاورمیانه‌ای توصیه می‌کند که از نرم‌افزارهای CRM نه تنها برای بهبود اتوماسیون فروش، بلکه برای تحلیل دقیق‌تر رفتار مشتریان و درک بهتر نیازهای آنان استفاده کنند.

با توجه به این نکات، شرکت‌ها باید به نرم‌افزارهای CRM به چشم ابزاری حیاتی برای ارتقای روابط با مشتریان و بهبود عملکرد کسب‌وکار نگاه کنند تا در دنیای رقابتی امروز بتوانند موفق‌تر عمل کنند.

.

تهیه و تنظیم: محمدرضا آرانی - کارشناس موفقیت مشتریان