عوامل اصلی در موفقیت  و یا شکست پروژه های CRM در شرکتها

آنچه که تعیین کننده عوامل موفقیت  و یا شکست پروژه های CRM در سازمان ها می باشد به نوع نگرش سازمان و مدیران آن به CRM بر می گردد.شاید بتوان گفت که فلسفه وجودی CRM  در یک سازمان عامل مهم و تاثیرگذاری در چگونگی پیاده سازی  و نتایج آن می باشد.

آیا سازمان و مدیران آن CRM را به عنوان یک استراتژی جامع می بینند؟و یا این که آن را صرفا در حد یک ابزار معمولی فناوری اطلاعات همانند دیگر نرم افزارهای  موجود در سازمان مانند اتوماسیون اداری  و حقوق  ودستمزد  و... نگاه می کنند.؟

آیا سازمان  و مدیران آن پیاده سازی CRM را ضرورتی اجتناب ناپذیر تلقی می کند، یا این که فقط در حد رفع تکلیف به آن می نگرند؟

پاسخ دقیق به این سوالات در موفقیت  و یا شکست پروژه های سیستم  مدیریت ارتباط با مشتریان نقش موثری دارند.

بر این اساس  نقش  مدیران سازمان  و نوع نگرش  انها  در سازمان نسبت به سیستم  CRM تعیین کننده ترین عامل موفقیت  و یا شکست  پروژه های CRM در سازمان  خواهند بود. زیرا آنها هستند  که به نحوی  رهبری سازمان را در دست دارند  و می توانند فرهنگ استفاده از CRM را درسازمان در میان کارکنان بوجود آورند.

 برای ایجاد نگرش درست که مبتنی  بر دو اصل : CRM را به عنوان استراتژی جامع در سازمان ببینند  و پیاده سازی آن را به عنوان ضرورتی اجتناب ناپذیر در نظر بگیرند ، نیاز است  تا خود مدیران آموزش های لازم را در این زمینه ببینند و بتوانند مدیریت اجرا  و پیاده سازی آن را در سازمان بر عهده بگیرند.

در پیاده سازی CRM در هر سازمان ضرورت استفاده حداکثری از این سیستم  توسط کلیه مدیران رده بالا و رده های میانی اجتناب ناپذیر است ، در غیر این صورت پیاده سازی و تداوم استفاده از این سیستم با چالش مواجه خواهد شد.

شماره تماس : 02177613815
آدرس تلگرام : https://t.me/T_CRM