دسترسی سریع به اطلاعات با نرم افزارcrm

در بعدازظهر یک روز پنج شنبه تلفن شرکت زنگ خورد و مدیر شرکت که در حال بررسی گزارش های کارکنان بود به تلفن پاسخ داد . آن طرف خط مدیر یک شرکت انتشارات جهت درخواست محصول تماس گرفته بود.

مدیر شرکت تجارت گستر با کلیک روی لینک سوابق در بخش کالرآیدی (نمایش نام و نام خانوادگی تماس گیرنده) قبل از اینکه مشتری شروع به صحبت کند؛ با نام، مشتری خود را خطاب کرد.

در ابتدا مشتری تعجب کرد ولی بعد وقتی متوجه شد دو سال قبل هم با این شرکت تماس داشته است و قبلا اطلاعات او در سیستم شرکت تجارت گستر ثبت شده است حس بسیار خوبی پیدا نمود .

از این جالب تر اینکه مدیر شرکت تجارت گستر سوابق مذاکرات را هم در عرض چند ثانیه مرور کرد و با کلیک روی پیش فاکتور های صادر شده برای انتشارات کودک لیست اقلام پیش فاکتور داده شده به مشتری را به همراه قیمت های آن ملاحظه نمود.

همه این اتفاقات فقط در عرض چند دقیقه افتاد و در نهایت با درخواست مجدد مشتری مبنی بر دریافت این پیش فاکتور با کلیک روی گزینه ارسال ایمیل پیش فاکتور توسط انتشارات کودک دریافت شد .

همین کار در یک سیستم دستی بدون استفاده از نرم افزار crm قطعا زمان بیشتری خواهد برد .

دسترسی سریع به اطلاعات می تواند اثربخشی آنها را در فرآیند اجرایی سازمان بالاببرد.